寧德網(wǎng)消息 (王東東 洪敏毅 楊鋒) 近日，各大電商都紛紛展開“雙十一”的造勢，面對(duì)鋪天蓋地的促銷信息，你是否怦然心動(dòng)?昨日，市工商局結(jié)合近年來的網(wǎng)購消費(fèi)糾紛，發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，理性消費(fèi)。

記者從寧德市工商局12315指揮中心獲悉，網(wǎng)購糾紛正呈逐年上升趨勢，今年僅1至10月份對(duì)淘寶、京東等電商的投訴就達(dá)88件，同比去年增長20.18%，同比前年增長149.57%，相關(guān)咨詢也越來越多。而國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》(以下稱《規(guī)定》)，將給電商的促銷活動(dòng)戴上“緊箍咒”。

提示一

謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，遇特價(jià)促銷需謹(jǐn)慎

“價(jià)格問題、產(chǎn)品質(zhì)量、涉嫌虛假宣傳、售后服務(wù)等是網(wǎng)購?fù)对V的主要問題。尤其是一些貌似價(jià)格低廉或折扣力度特別大的商品，其中可能就有消費(fèi)陷阱。”市12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人特別強(qiáng)調(diào)。看到特價(jià)銷售之類的促銷字眼，不少消費(fèi)者往往控制不住自己的熱情，頭腦一熱，大量囤貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。去年“雙十一”過后，就有一位劉女士打電話過來反映，她看到自己經(jīng)常購買的某品牌卷紙由平時(shí)的59.9元(23卷)降價(jià)到39.9元(23卷)，趕緊囤了一大堆，收貨后認(rèn)真比對(duì)才發(fā)現(xiàn)原來平時(shí)買的克數(shù)是200克的，而“雙十一”買的是140克的，商家換湯不換藥，實(shí)際并沒有優(yōu)惠多少。

今年《規(guī)定》對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷進(jìn)行了規(guī)制，要求作為集中促銷的組織者第三方交易平臺(tái)，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予以公示。

提示二

預(yù)售商品同樣適用7天無理由退貨

在“雙十一”前期，淘寶等多家商鋪往往啟動(dòng)預(yù)售式促銷或者“眾籌”式促銷。去年，一些電商就明示“預(yù)售商品不支持7日無理由退換貨服務(wù)”，這些做法也得到了第三方交易平臺(tái)的支持。而今年《規(guī)定》則明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理規(guī)定，以排除或者限制消費(fèi)權(quán)力、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。

提示三

只買需要的商品，網(wǎng)店贈(zèng)品也“三包”

“雙十一”期間，電商往往推出令人眼花繚亂的商業(yè)廣告，特別通過轟炸式的廣告以及一些“爆款”商品，營造起了“熱銷”的假象。12315工作人員鄭重提醒，千萬不要輕易相信一些網(wǎng)店的折扣廣告，不要被網(wǎng)店上所謂“對(duì)比價(jià)格”所迷惑。在購買前一定要注意仔細(xì)查閱商品描述和圖片，詳細(xì)了解商品的性能、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量等信息，不要輕信商家的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買或囤積商品。《規(guī)定》也明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷時(shí)，附條件的促銷廣告，應(yīng)當(dāng)將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述。禁止采用虛構(gòu)交易成交量和虛假用戶評(píng)價(jià)等不正當(dāng)手段進(jìn)行促銷。

一些電商在促銷中往往采用附贈(zèng)商品或者進(jìn)行抽獎(jiǎng)等手段進(jìn)行促銷?！兑?guī)定》明確，這些贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)要依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。集中促銷活動(dòng)中開展的有獎(jiǎng)促銷，不得違反《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng)。

此外，市12315還提醒，“雙十一”期間網(wǎng)購陡增，快遞方面容易出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，甚至遺失、損毀快件。為此，建議消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，特別是購買貴重商品時(shí)要與商家約定好信譽(yù)良好、資質(zhì)正規(guī)的快遞公司，必要時(shí)選擇保價(jià)運(yùn)輸，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。