寧德時(shí)評(píng)(武阿祿) 母親患病住進(jìn)一家三甲醫(yī)院，醫(yī)生、護(hù)士的態(tài)度都不錯(cuò)，兩周之后，母親病情稍有好轉(zhuǎn)。

由于醫(yī)療費(fèi)用高昂，我們家有點(diǎn)吃不消，弟弟找醫(yī)生請(qǐng)教：呼吸機(jī)和監(jiān)護(hù)儀可不可以不用?誰(shuí)想，平日溫文爾雅的醫(yī)生立即變臉說，不用可以，但家屬要寫保證書，如出現(xiàn)意外，醫(yī)院不負(fù)任何責(zé)任。

不可否認(rèn)，長(zhǎng)期以來不正當(dāng)?shù)尼t(yī)患關(guān)系讓醫(yī)務(wù)人員吃盡了苦頭。我的一位好友是主任醫(yī)師，就曾因醫(yī)患糾紛被患者家屬辱罵，甚至被追趕后不得不跳窗逃離。但他也坦言，絕大多數(shù)病患是通情達(dá)理的，因?yàn)樵谥袊?guó)傳統(tǒng)文化的語(yǔ)境下，老百姓從內(nèi)心深處往往敬重以救死扶傷為己任的醫(yī)生。

母親的呼吸機(jī)和監(jiān)護(hù)儀能不能撤除?醫(yī)生肯定比我們這些沒有醫(yī)療知識(shí)的家屬更專業(yè)。照理，堂堂三甲醫(yī)院用不著患者或家屬提醒，便要根據(jù)不斷變化的病情采取不同的治療方案，這才是所謂的對(duì)癥下“藥”，否則像古人講的那樣，“病癥變了而藥不變，本來可以長(zhǎng)壽的人，現(xiàn)在也變成了短命鬼。”

我們不敢對(duì)母親主治醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)術(shù)妄加揣測(cè)，就其對(duì)患者家屬的態(tài)度轉(zhuǎn)換，多少有點(diǎn)不接地氣。三甲醫(yī)院比普通醫(yī)院的高“甲”之處，自然是擁有高精尖端的醫(yī)療設(shè)備,且名醫(yī)云集，但放眼中外醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)療進(jìn)步并不等同于治療進(jìn)步，否則醫(yī)療手段高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，就不可能出現(xiàn)每天死于醫(yī)療事故的超過600人;近半個(gè)世紀(jì)，40歲以上的人口壽命沒有增加。簡(jiǎn)而言之，對(duì)于大多患者而言，才懶得管你醫(yī)院多先進(jìn)，醫(yī)生多出名派頭，而是看治病成本與療效，尤其像我們這樣并不富裕的家庭，一家子辛辛苦苦想奔小康，一場(chǎng)大病或許全泡湯。

近年來，政府部門和窗口服務(wù)單位“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象有所改善，但形式主義的微笑與冷冰冰的文明語(yǔ)卻難轉(zhuǎn)化成老百姓的期許。比如，推行“閩通卡”不僅有效解決了在高速公路上行駛的司機(jī)取卡、繳費(fèi)繁瑣費(fèi)時(shí)問題，而且有優(yōu)惠折價(jià)，受到駕駛?cè)藛T的廣泛好評(píng)?？珊檬聸]完全“落地”，一旦出現(xiàn)小小的技術(shù)問題，車主“投訴”無門，贊嘆變成了埋怨。

上周末，我從寧德驅(qū)車到穆陽(yáng)白云山收費(fèi)站下高速，周一上班時(shí)，寧德高速北收費(fèi)站提示說大前天閩通卡未繳費(fèi)出站。我對(duì)高速公司的服務(wù)員說，電子顯示屏上明明寫著“寧德到白云山39.6元”，坐在副駕駛室的一位教授也看到了，怎么說沒交費(fèi)呢?況且有沒有交訖，作為車主如何曉得?找不出原因的服務(wù)員無奈提出讓我回穆陽(yáng)取證。幾經(jīng)周折才“破案”：當(dāng)天出站時(shí)離前面的車輛太近，電腦誤判而放行。為了補(bǔ)交10元過路費(fèi)，我又前前后后跑了半天。

看來，要想接地氣，光說漂亮話、唱高調(diào)表態(tài)是行不通的;熱情接待、拖著不辦，同樣得不到群眾的擁躉，只有瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)、貼近需求、用心服務(wù)，把事辦好，方能讓老百姓服氣，贏得好口碑。