【導(dǎo)讀】春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束，你出游度假了嗎？旅途中什么事給你添堵？哪些"貓膩"讓你花了錢(qián)卻遭了罪？如果你在出行路上消費(fèi)權(quán)益受到侵害，想討回公道卻不知從何下手；如果你想未雨綢繆，避開(kāi)今后可能遇到的旅游消費(fèi)陷阱。經(jīng)濟(jì)之聲“天天315”欄目聯(lián)手央視"315晚會(huì)"特別制作《維權(quán)那些事》第一期：旅游路上的煩心事。

央廣網(wǎng)北京2月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，維權(quán)那些事，關(guān)注旅游路上的煩心事。

案例一：

2015年初，蘇州的丁女士在購(gòu)物時(shí)收到了贈(zèng)送的幾張旅游券，是“香港澳門(mén)觀光購(gòu)物三日游”，丁女士心想，免費(fèi)贈(zèng)送的旅游券，吃喝玩樂(lè)一條龍，帶著父母一家人一塊去玩一趟，多愜意。

結(jié)果沒(méi)想到，旅程的第一站就是去珠寶店，每人必須開(kāi)一單才能離開(kāi)。不光是在店里，在中轉(zhuǎn)的車(chē)上，也免不了被要求購(gòu)物。

丁女士說(shuō)，在一家珠寶店，被騙的錢(qián)最多，林林總總到最后一共買(mǎi)了六塊玉、兩個(gè)玉鐲、兩個(gè)墜子，還有金鑲玉一共花了差不多4萬(wàn)元。

丁女士這次購(gòu)買(mǎi)的商品，雖然有珠寶品質(zhì)鑒定證書(shū)，但是沒(méi)有發(fā)票，丁女士通過(guò)仔細(xì)比對(duì)，認(rèn)為自己帶回來(lái)的翡翠與鑒定書(shū)上的照片并不完全相符?！短焯?15》欄目記者與店主反復(fù)溝通，工商部門(mén)又出面協(xié)商，賣(mài)家在工商部門(mén)的調(diào)解下同意全額退款。

央視財(cái)經(jīng)頻道《環(huán)球經(jīng)濟(jì)連線(xiàn)》、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》主播謝穎穎，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌就此進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：導(dǎo)游對(duì)游客提出的各種購(gòu)物需求，從法律上算不算是強(qiáng)迫購(gòu)物？

邱寶昌：強(qiáng)迫購(gòu)物實(shí)際上就是侵害消費(fèi)者自主選擇，本來(lái)購(gòu)物和不購(gòu)物消費(fèi)者可以自己選擇，但是由于是低價(jià)團(tuán)，旅行社為了去賺取利益強(qiáng)迫購(gòu)物，和地接社或旅游所在地一些商店有串通。它是損害消費(fèi)者合法權(quán)益最基本的自主選擇權(quán)，知情權(quán)，那么它就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，停止侵權(quán)，如果造成損失，要賠償損失。如果在強(qiáng)迫購(gòu)物當(dāng)中對(duì)消費(fèi)者的人身權(quán)益有所限制，可能要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，嚴(yán)重的還有刑事責(zé)任。

謝穎穎：換一個(gè)角度，旅行社零團(tuán)費(fèi)是不可能的，它把部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到強(qiáng)迫購(gòu)物方面。游客在選擇過(guò)程當(dāng)中，盡量不要去尋找零團(tuán)費(fèi)，有些低價(jià)小便宜不要去占。

案例二：

外地游客常先生和家人第一次到北京游玩，剛下火車(chē)就被賓館拉客人員圍住，在北京人生地不熟的他，還帶著孩子，見(jiàn)拉客人員非常熱情，便跟著其中一位去了賓館。常先生說(shuō)，一開(kāi)始以為這些人都是賓館的工作人員，上當(dāng)受騙后他上網(wǎng)一查，才知道這些人被叫作“拉客黃牛”。

常先生：大概3點(diǎn)多北京西站下的車(chē)，有的黃牛都舉著牌問(wèn)住賓館嘛。咱沒(méi)來(lái)過(guò)北京。我跟我愛(ài)人一商量，干脆叫人家?guī)е圻^(guò)去吧。黃牛把我們帶到旅館，350一天，我們就同意了，叫國(guó)筑賓館。黃牛說(shuō)他們跟旅行社是聯(lián)合的，可以簽旅游合同。我本來(lái)計(jì)劃到毛主席紀(jì)念堂、故宮去，帶著孩子、老婆轉(zhuǎn)一圈，第二天去頤和園、長(zhǎng)城。后來(lái)他有個(gè)長(zhǎng)城一日、游八達(dá)嶺一日游，讓我們簽一下合同，一個(gè)是320，一個(gè)是240，加起來(lái)是560，后來(lái)講講價(jià)400兩天，我們還覺(jué)得挺便宜的，包括門(mén)票，就定那了。

第二天早上四點(diǎn)多，常先生和家人就被旅行社的工作人員叫醒，開(kāi)始了一天的行程。讓常先生沒(méi)想到的是，剛上大巴沒(méi)多久，導(dǎo)游就開(kāi)始惡語(yǔ)相向，要求每位游客再交150元。

常先生：第二天4點(diǎn)多就把我們喊起來(lái)了，開(kāi)始說(shuō)的是看升國(guó)旗，結(jié)果國(guó)旗看不了，時(shí)間不允許。走到半路上就說(shuō)‘你們交這個(gè)錢(qián)都被黃牛掙了，我掙不到錢(qián)，但是旅行社不可能白給你們服務(wù)，你們見(jiàn)到那個(gè)云南的導(dǎo)游沒(méi)有，打得罵得游客每人加300，你就想想你交這個(gè)錢(qián)夠不夠，’開(kāi)始先用這個(gè)話(huà)嚇唬我們。一車(chē)大概就50、60人，每人再交150。到長(zhǎng)城，‘來(lái)來(lái)過(guò)來(lái)，免費(fèi)照相，免費(fèi)送鑰匙扣，照片是20元一張，都得照，’照完相他就不管了。到了長(zhǎng)城人也多，定的是40分鐘上長(zhǎng)城。7點(diǎn)40到的長(zhǎng)城，我是8點(diǎn)40下來(lái)，慢點(diǎn)的9點(diǎn)到，還落下兩口子沒(méi)上車(chē)導(dǎo)游就帶我們走的了。從那出來(lái)以后就直接帶著我們?nèi)チ速u(mài)特產(chǎn)的地方，‘到了這個(gè)地方必須得買(mǎi)，你們買(mǎi)多買(mǎi)少我不建議，但是必須得買(mǎi)，要不買(mǎi)，馬上就跟你們翻臉’。出門(mén)在外誰(shuí)敢不買(mǎi)啊，有一戶(hù)可能是一分錢(qián)東西都沒(méi)買(mǎi)，被那個(gè)導(dǎo)游說(shuō)的也很難聽(tīng)。購(gòu)?fù)陽(yáng)|西馬上去明皇帝王宮，凡是旅游，時(shí)間都給定半個(gè)小時(shí)，11點(diǎn)稍微多一點(diǎn)，開(kāi)車(chē)把我們直接拉到玉器店轉(zhuǎn)了一圈，沒(méi)有人買(mǎi)。導(dǎo)游要求游客必須下車(chē)，進(jìn)店后，導(dǎo)游突然說(shuō)自己下班了，就不見(jiàn)蹤影。常先生有種不祥的預(yù)感，馬上找借口“逃出虎口”。

案例三：

在旅游消費(fèi)投訴當(dāng)中，還有一個(gè)很大類(lèi)型就是退款的糾紛，如果你遇到了遭遇到了一些問(wèn)題，機(jī)票、酒店有些問(wèn)題需要退款的話(huà)，這個(gè)也是一個(gè)不可完成的案例。

劉先生在亞航官網(wǎng)訂票后由于特殊原因申請(qǐng)退票，機(jī)票原價(jià)近2600元，經(jīng)多次申請(qǐng)交涉，終于亞航表示可以退還給他1320.43人民幣代金券，按亞航規(guī)定未消費(fèi)的餐費(fèi)和行李托運(yùn)費(fèi)等都不給退，不退現(xiàn)金，而且代金券的有效期是90天，因后來(lái)劉先生暫無(wú)出行計(jì)劃，90天后代金券作廢了。等于一分錢(qián)都沒(méi)要回來(lái)。劉先生為此很是懊惱。

劉先生：我有幾點(diǎn)質(zhì)疑，第一，這個(gè)是不是合理，我根本沒(méi)消費(fèi)，機(jī)票錢(qián)訂了，不給我退或者是退一部分我也認(rèn)，但是代金券形式是否合理？而且還有有效期，你應(yīng)該退現(xiàn)金，不應(yīng)該退代金券。

經(jīng)濟(jì)之聲：從法律層面進(jìn)行解讀，沒(méi)有乘機(jī)，沒(méi)有消費(fèi)餐費(fèi)和行李托運(yùn)費(fèi)，這是含在機(jī)票里的嗎？

邱寶昌：這是一個(gè)格式條款，有關(guān)機(jī)票費(fèi)國(guó)家民航局有一個(gè)規(guī)定，根據(jù)不同的航空公司，不同航班可以進(jìn)行優(yōu)惠打折。實(shí)際基本放開(kāi)的，對(duì)于退票費(fèi)，原先有規(guī)定，比如24小時(shí)之前扣5、10%，到后來(lái)修訂給取消。航空公司如何去對(duì)待，旅客有其他原因不能乘機(jī)的退票，自己去明示，明示要遵循公平的原則，像有的低折扣的就不退了，就是例如5折、6折的就不給退，有的7、8折的，8折以上才給退，后來(lái)有消費(fèi)者通過(guò)訴訟就給它解決，法院不支持。它是一種典型不公平的條款，是限定消費(fèi)者權(quán)利，是無(wú)效的。另外，里面有沒(méi)有含這種費(fèi)用問(wèn)題，在我們國(guó)家民航一般有一個(gè)就是餐費(fèi)是附贈(zèng)的，有的像廉價(jià)航空公司事先聲明不提供餐飲服務(wù)的，如果你要去在飛機(jī)上就餐的時(shí)候，可能還要交錢(qián)，但事先要明示，如果人家沒(méi)有吃沒(méi)有去用，在一定時(shí)間內(nèi)給你沒(méi)有造成損失，如果你再去扣所謂的餐費(fèi)，所謂的行李托運(yùn)費(fèi)，這是沒(méi)有依據(jù)的。

案例四：

沈女士2015年9月從網(wǎng)上報(bào)名參加了新疆海外國(guó)際旅行社寶山路分社的哈納斯天池等地的八日游，旅途中導(dǎo)游擅自砍掉和更換景點(diǎn)引發(fā)游客不滿(mǎn)。后來(lái)游客在找旅行社討公道時(shí)，還遭到人身威脅。沈女士堅(jiān)持要維權(quán)，寫(xiě)信到當(dāng)?shù)芈糜尉趾驮撀眯猩绲目偣就对V，最后該旅行社分社給沈女士回了電話(huà)并道歉，不過(guò)最后并沒(méi)有退還相關(guān)款項(xiàng)。

邱寶昌：它這個(gè)不僅僅是虛假宣傳，而且是影響人消費(fèi)，實(shí)際上這是一種隱瞞事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際上是構(gòu)成欺詐。為什么會(huì)出現(xiàn)這么多情況，一個(gè)就是監(jiān)管不利，如果監(jiān)管好，這個(gè)問(wèn)題對(duì)于普通消費(fèi)者，他很難知道到另一個(gè)地方的情況。監(jiān)管是非常重要，另一方面消費(fèi)者如果遇到這些情況去維權(quán)，花很長(zhǎng)的時(shí)間就感覺(jué)太難了。

案例五：

上海一位孔先生2015年1月在途牛旅游公司預(yù)定的上海出發(fā)去馬爾代夫魔富士島的蜜月旅行計(jì)劃，并且支付了兩人的資費(fèi)金額共計(jì)4萬(wàn)1133元。在馬爾代夫魔富士島期間，他碰到了來(lái)自北京的兩對(duì)夫妻，了解后得知，其中一對(duì)年輕夫妻兩人總共花費(fèi)了2萬(wàn)8000元，另有一對(duì)只花費(fèi)了2萬(wàn)6000元。幾乎是同樣的行程，而且同樣的島嶼，同樣的水屋，價(jià)格卻相差1萬(wàn)多元，孔先生認(rèn)為，拋去乘坐的新加坡航空比較貴的因素，他感覺(jué)途牛收費(fèi)還是太貴了，所以他要投訴途牛旅行社。

經(jīng)濟(jì)之聲：投訴到底合理不合理？

邱寶昌：旅游產(chǎn)品不是市場(chǎng)定價(jià)，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中一定要在之前充分知情，要貨比三家，因?yàn)槭莻€(gè)市場(chǎng)定價(jià)，季節(jié)淡季和旺季的問(wèn)題，只要是他們有價(jià)格欺詐你要去維權(quán)可能有一定的難度，所以你一定要充分知情，再做出選擇，要做到貨比三家。那些東西如果承諾的和他履行的是不一致的，你只要投訴或者起訴會(huì)得到相應(yīng)支持，如果單憑一個(gè)價(jià)格的高低現(xiàn)在很難，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)反暴利法。