寧德網(wǎng)

新華網(wǎng)消息 自10月起推出手機(jī)流量單月不清零新政后，近日有不少網(wǎng)友吐槽流量消耗過快，懷疑運營商“偷流量”，引發(fā)熱議。10月29日，三大運營商均回應(yīng)稱，上述問題不存在，且與“流量不清零”政策的實施無關(guān)。

網(wǎng)友質(zhì)疑“流量跑得快”

近日有網(wǎng)友爆料稱，運營商實行流量不清零后，流量消耗明顯“跑得快”，一篇《流量不清零后被指消耗快 網(wǎng)友：9天用完平時1月的量》被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

據(jù)央廣網(wǎng)財經(jīng)記者統(tǒng)計，上述稿件在某新聞客戶端發(fā)布的三天（26日—28日）內(nèi)，共留下網(wǎng)友的45597條評論，其中一條“認(rèn)為現(xiàn)在流量跑得快的舉手統(tǒng)計一下”的跟帖，共有2.5萬網(wǎng)友點贊。

另一位微博名為“我是馬甲馬老師”的網(wǎng)友在10月26日貼出了其10月10日至19日每天的流量使用情況，該網(wǎng)友稱“我9日到20日都不在國內(nèi)”，是中國移動“偷了流量”。

昨日，電信業(yè)專家項立剛發(fā)微博稱，他從中國移動了解到，之所以出現(xiàn)“我是馬甲馬老師”所說的移動“偷流量”情況，是該網(wǎng)友出國期間使用了當(dāng)?shù)乜?，截圖是第三方軟件記錄該網(wǎng)友那幾天用當(dāng)?shù)乜ɑㄙM的流量，而非用移動手機(jī)卡花費的流量。

昨日，新京報記者嘗試聯(lián)系這位網(wǎng)友詢問具體情況，但截至發(fā)稿時未獲回應(yīng)。

運營商“偷流量”的事情并不常見，但運營商計費系統(tǒng)出現(xiàn)問題導(dǎo)致“多扣費”的情況卻不是第一次出現(xiàn)。記者通過公開信息查詢發(fā)現(xiàn)，2009年10月，四川什邡網(wǎng)友在中國移動營業(yè)廳打印話費清單時發(fā)現(xiàn)，清單上顯示其當(dāng)月使用話費高達(dá)8.37萬億元，移動客服人員解釋稱，自助打印話單機(jī)提供的話費信息沒有經(jīng)過系統(tǒng)最終核算，有可能出現(xiàn)誤差；2010年2月2日，北京聯(lián)通186用戶趙先生突然欠費682元停機(jī)，后經(jīng)調(diào)查，是聯(lián)通計費系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤。

運營商：“在系統(tǒng)上動手腳需花很大代價”

用戶對于“手機(jī)流量跑得快”現(xiàn)象的質(zhì)疑，三家運營商一致否認(rèn)，稱并不存在類似情況。

中國移動相關(guān)人員回應(yīng)新京報記者稱，相關(guān)報道不屬實，中國移動專門組織了流量計費測試，沒有發(fā)現(xiàn)“手機(jī)流量跑得快”問題，中國移動計費系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠。

中國聯(lián)通也發(fā)聲明稱，中國聯(lián)通的流量計費工作是規(guī)范、準(zhǔn)確的，不存在惡意的虛假計費。

中國電信相關(guān)人士也對新京報記者表示，已經(jīng)和相關(guān)用戶核實，并沒有“克扣”流量這回事，“要在系統(tǒng)上動手腳是需要花費很大代價的，所獲利益不足以彌補(bǔ)，運營商沒必要這樣做”。

另外，移動和聯(lián)通在聲明中表示，其計費系統(tǒng)通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測，不會出現(xiàn)因計費系統(tǒng)原因?qū)е碌?ldquo;手機(jī)流量跑得快”問題。

中國移動還提到，所謂“克扣”流量與“流量不清零”政策無關(guān)。“流量當(dāng)月不清零改變的是計費規(guī)則，實現(xiàn)流量滾存功能，并不影響流量計量，對同樣的圖片或者視頻，流量當(dāng)月不清零前后的流量計量沒有任何改變。”

昨日，對于運營商的解釋，多數(shù)在其官方微博上評論的網(wǎng)友都表示不信。

■ 相關(guān)新聞

三大運營商稱“流量不清零”影響業(yè)績

新京報訊 （記者李媛）中國三大電信運營商前三季度財報已全部發(fā)布，報告顯示，三大運營商凈利總和1100億元，相當(dāng)于前三季度平均日賺4億元。但是，聯(lián)通前三季度營收和凈利均同比下降，凈利降幅高達(dá)22.6%。

其中，中國電信前三季度凈利潤164.07億元，同比增長1.2%；中國移動凈利潤為854億元，同比增長3.4%；中國聯(lián)通凈利潤為81.8億元，同比下降22.6%，營收2119.13億元，同比下跌1.59%。

對于收入增速受影響，三大運營商指向“營增改”和“降費提速”兩方面原因。

中國聯(lián)通表示，“營改增”是導(dǎo)致收入及凈利下滑的主要因素之一，而“流量單月不清零”相關(guān)措施將對公司第四季收入及盈利帶來影響。中國電信稱，“營增改”以及10月1日起實施手機(jī)流量當(dāng)月不清零升級服務(wù)，對中國電信首三季度的收入和利潤造成一定程度的負(fù)面影響。中國移動也強(qiáng)調(diào)，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)已從10月1日起執(zhí)行，預(yù)計將對經(jīng)營收入和凈利潤產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，具體將在第四季度顯現(xiàn)。

■ 網(wǎng)友聲音

@李熏然的小跟班：我天天在家有wifi，昨天出門一趟手機(jī)都沒用過，前天查過流量，今天再查少了60多M。所以你提速了？

@漫漫碎碎念：之前每個月流量都有剩余，這個月居然超了，問題是平時就下班路上用，太奇怪了！

@美人遲暮暮暮暮：上個月還去省外旅游一直開4G呆了將近半個月回來流量都還剩下好多！這個月老老實實在家待著！750M流量現(xiàn)在就剩下49了！移動是不是覺得流量可以累計就在耍賴??！

手機(jī)流量為什么會“莫名其妙”用了這么多？是誰“偷走”了流量，還是手機(jī)出了問題？帶著消費者的諸多疑問，昨日，新京報記者采訪了電信業(yè)內(nèi)人士和專家進(jìn)行解答。

追問1

運營商流量統(tǒng)計出錯？

有網(wǎng)友懷疑，流量跑得快與本月初實行的“流量不清零”有關(guān)，由于運營商調(diào)整計量計費系統(tǒng)，導(dǎo)致流量統(tǒng)計錯誤。

“流量計量系統(tǒng)出錯的可能性很小，因為流量計量系統(tǒng)不像電表、水表一樣可以隨便撥弄，也不是點一下鼠標(biāo)就可以更改的，它沒有這種功能。”運營商內(nèi)部人士稱。

但該人士也稱，從記流量轉(zhuǎn)到計費環(huán)節(jié)，是可能出現(xiàn)誤差的。“這主要是因為計費系統(tǒng)要與各種套餐相對接，而套餐多種多樣，可能造成關(guān)聯(lián)誤差”。

也有用戶會拿手機(jī)安全軟件監(jiān)測流量和運營的統(tǒng)計流量對比。記者就此咨詢了相關(guān)技術(shù)人員和運營商內(nèi)部人士了解到，軟件公司流量計量和運營商流量計量方式不同，但結(jié)果通常相差不會太大。

雙方的區(qū)別是，軟件公司是計算手機(jī)上網(wǎng)卡發(fā)出和接收的數(shù)據(jù)，而運營商是從系統(tǒng)端計算，直接跟電話號碼關(guān)聯(lián)（上網(wǎng)卡和電話卡不能畫等號）。相對來說，運營商的記錄更底層，流量記錄更全，但雙方差異不會太大。

不過，昨日有網(wǎng)絡(luò)安全軟件的工程師對記者說，最近是比之前接到更多用戶反饋，稱實際運營商統(tǒng)計流量遠(yuǎn)超于軟件監(jiān)測流量，“這時候我們會建議用戶去找運營商核對流量使用情況”。

追問2

軟件、系統(tǒng)偷流量？

還有一種可能的情況是，智能手機(jī)一般可以多任務(wù)處理，如果沒有有效控制，很多程序會在后臺偷跑流量，甚至這時候手機(jī)屏幕都是關(guān)著的，只是用戶沒有感知。

運營商也著重強(qiáng)調(diào)了這種可能，中國移動就提到，智能手機(jī)中很多應(yīng)用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量。如天氣預(yù)報程序定期自動更新天氣數(shù)據(jù)；手機(jī)殺毒軟件自動進(jìn)行病毒庫的下載；軟件定期檢查版本、升級或下載補(bǔ)丁軟件；免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等，還有一部分由于手機(jī)中病毒、木馬等導(dǎo)致流量消耗。

此外，iOS 9的Wi-Fi助理，也偷過不少用戶的流量，曾有用戶反映，1小時偷跑了1.09GB流量。隨后蘋果承認(rèn)了這個BUG，悄悄地對這個功能進(jìn)行了限制，即數(shù)據(jù)漫游的時候不會開啟，只會應(yīng)用于前臺應(yīng)用不適用于后臺下載。

不過，有一部分國外用戶仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情，將蘋果告上了法庭，原因是他們沒有及時給出說明，告知用戶Wi-Fi助理如何使用，而出現(xiàn)的偷跑流量給大家造成至少有500萬美元的經(jīng)濟(jì)損失。

在此提醒用戶，想要關(guān)閉“Wi-Fi助理”功能，可進(jìn)入iOS 9設(shè)置，在蜂窩網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中拉到底部，看到點擊關(guān)閉即可。

追問3

4G時代，用戶錯覺？

網(wǎng)絡(luò)從2G到3G再到4G時代，網(wǎng)速變快了，也有可能導(dǎo)致用戶認(rèn)為流量用得快了。

“從4G開始的2014年初，網(wǎng)友對流量的投訴就沒斷過。”電信行業(yè)分析師付亮說，“流量跑得快更多跟用戶的自身感受有關(guān)。”比如打開一個新聞頁面，2G時代時，圖片還沒有顯示完全，你看完文字就跳走了。而現(xiàn)在每打開一個頁面，圖片很快就顯示出來，很短時間內(nèi)，導(dǎo)致流量消耗變多。另外，很多用戶現(xiàn)在對微博微信的使用越來越高，隨著微博微信改版升級，支持微視頻、縮略圖換成大圖或原圖，而高清圖片和視頻要比以前消耗更多的流量。

付亮說，這是流量大幅增加的原因之一。“目前有數(shù)據(jù)顯示，3G、4G用戶每個月增加2%，用戶增加得越多，反映流量問題的就越多”。