一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，日前，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)近期消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布十大消費(fèi)警示。

1.手機(jī)軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi) 掉“坑”容易出“坑難”

近年來(lái)，一些手機(jī)App暗藏套路，掉“坑”容易出“坑難”，視頻剪輯、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、美圖、音樂(lè)、影視等平臺(tái)以首月免費(fèi)或低價(jià)次月高價(jià)的營(yíng)銷模式注冊(cè)會(huì)員，支付和宣傳頁(yè)面卻沒(méi)有明確提示每月會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，并提前扣款，開(kāi)通容易取消難，即使刪除App仍會(huì)繼續(xù)扣款。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 面對(duì)低價(jià)試用、首月優(yōu)惠等促銷活動(dòng)要保持理性；仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，留意字體較小、顏色較淺的提示內(nèi)容，明確續(xù)費(fèi)周期、金額、取消方式等關(guān)鍵信息；關(guān)注支付渠道，定期查看支付渠道的交易記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)，如有異常及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)及App客服核實(shí)。

2.商家跑路退款難 預(yù)付卡成“吞錢卡”

2024年，我市關(guān)于商家關(guān)停并轉(zhuǎn)預(yù)付卡退款難的投訴舉報(bào)247件。預(yù)付卡消費(fèi)模式近年來(lái)在美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、游泳健身、教育培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)較為普遍，辦卡容易退卡難成為消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，甚至演化出以預(yù)付卡為包裝的“職業(yè)閉店人”新型詐騙方式。職業(yè)閉店人行為可能涉及詐騙、合同詐騙以及逃避債務(wù)等違法行為，但法律層面模糊以及取證困難等，違法行為無(wú)法得到有效追究和精準(zhǔn)打擊。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 要盡量選擇證照齊全，規(guī)模較大、信譽(yù)良好的商家進(jìn)行充值辦卡，同時(shí)，避免一次性預(yù)存大筆金額。消費(fèi)者最好與商家簽訂書(shū)面合同，約定提前解除合同、退費(fèi)退款、爭(zhēng)議解決途徑等條款，以便合法權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)有效維權(quán)。

3.應(yīng)聘外賣配送騎手陷“套路” 沒(méi)賺錢卻先負(fù)債

2024年9月，我市有消費(fèi)者投訴稱，其在某網(wǎng)頁(yè)看到某外賣平臺(tái)招聘送菜外賣騎手，宣傳上班時(shí)間自由、工資秒結(jié)，日薪300元至500元。抵達(dá)某信息技術(shù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)面試地點(diǎn)后，公司工作人員并未一一介紹合同條款，而是一邊錄視頻一邊引誘應(yīng)聘者回答“知道、了解、明白”等相關(guān)確認(rèn)詞，在不知情的情況下簽下租車合同。事后，消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)報(bào)名，打著招聘外賣騎手的幌子出租電動(dòng)車，覺(jué)得被坑了，要求取消租賃合同。經(jīng)蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，商家拒絕調(diào)解，建議走其他維權(quán)渠道。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 租賃、應(yīng)聘前務(wù)必仔細(xì)核查招聘公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、注冊(cè)信息有無(wú)不良記錄或信譽(yù)不佳的機(jī)構(gòu)；對(duì)那些承諾高薪資，對(duì)工作內(nèi)容含糊其辭的招聘要保持警惕，詳細(xì)詢問(wèn)薪資和租車費(fèi)結(jié)算扣除方式，是否存在不合理扣費(fèi)，以書(shū)面合同約定，避免后續(xù)出現(xiàn)爭(zhēng)議；注意保留相關(guān)廣告、合同等相關(guān)證據(jù)，一旦糾紛，有助于維護(hù)自身權(quán)益。

4.網(wǎng)絡(luò)理財(cái)投資魚(yú)龍混雜老年人面臨消費(fèi)陷阱

近年來(lái)，關(guān)于投資、融資、返利、文物、字畫(huà)、虛擬物品等關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品被騙的訴求不斷增多，方式也是五花八門，歸根結(jié)底都是假借高利息、高收益、高回報(bào)為手段，引誘消費(fèi)者特別是中老年人參與。如：有消費(fèi)者投訴稱，其長(zhǎng)輩于2024年8月在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)被不同商家哄騙誘導(dǎo)購(gòu)買假古董12件，合計(jì)損失23272元，商家多次換號(hào)換商鋪，通過(guò)劇情演繹、承諾高價(jià)拍賣、虛假宣傳炒作賣貨，以現(xiàn)代工藝品瓷器誤導(dǎo)為有收藏價(jià)值、可高價(jià)拍賣的文物古董虛假宣傳，欺騙、誘導(dǎo)老人沖動(dòng)消費(fèi)。收貨后實(shí)際物品與交易快照完全不符，造成退貨難，請(qǐng)求幫忙退貨退款。經(jīng)蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家同意退貨退款處理。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 目前，理財(cái)產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大。當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要提高警惕，不要輕信。老年人投資前要和子女朋友商議，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

5.網(wǎng)游產(chǎn)品消費(fèi)投訴劇增 付費(fèi)容易維權(quán)難

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的普及，購(gòu)買游戲物品、賬號(hào)引發(fā)的消費(fèi)糾紛逐漸增多，投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題有：虛擬物品丟失、賬號(hào)被找回、虛假宣傳、賬號(hào)被封、充值未到賬、未成年人充值等。2024年11月，我市有消費(fèi)者投訴，其未成年孩子在某網(wǎng)絡(luò)科技公司下單游戲產(chǎn)品，費(fèi)用210元，免密支付下單付款，被監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)天申請(qǐng)退款被拒。經(jīng)東僑市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家表示銷售前已向購(gòu)買人確認(rèn)是否成年，虛擬商品發(fā)出無(wú)法收回，平臺(tái)同意退款30%，拒絕退全款。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)還相對(duì)不成熟，相關(guān)法律制度不完善，游戲公司通常不支持賬號(hào)交易，封禁后買家難以維權(quán)；交易平臺(tái)或中介缺乏有效監(jiān)管，買家難以核實(shí)賬號(hào)的真實(shí)性，虛擬物品的價(jià)值難以評(píng)估，糾紛處理復(fù)雜；消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)、保留交易證據(jù)、了解游戲規(guī)則，并在發(fā)生糾紛時(shí)依法維權(quán)，以保障自身權(quán)益。

6.當(dāng)心首飾回購(gòu)陷阱 承諾三包難兌現(xiàn)

隨著人們生產(chǎn)水平提高，人們講究品質(zhì)生活，加上近年來(lái)黃金熱銷、金價(jià)上漲，首飾類投訴舉報(bào)也隨著銷量持續(xù)上漲。2024年度關(guān)于首飾的投訴舉報(bào)388件。主要反映的問(wèn)題有：實(shí)際與宣傳不符，承諾三包但退貨換貨難；份量不足、質(zhì)量問(wèn)題；買克金實(shí)為件金，買足金卻為K金；虛假打折，以舊換新被坑等。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 購(gòu)買珠寶首飾，不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權(quán)威珠寶鑒定證書(shū)；選購(gòu)前要了解鑒別知識(shí)，并保存相關(guān)票證。

7.家居定制貨不對(duì)板 市場(chǎng)監(jiān)管幫忙維權(quán)

2024年，我市關(guān)于房屋裝修的投訴舉報(bào)66件，裝修建材的投訴舉報(bào)278件，家居用品的投訴舉報(bào)1914件。裝修建材、家居用品投訴舉報(bào)反映主要問(wèn)題有地板、門窗和櫥柜訂制有色差、尺寸不符，膠水油漆質(zhì)量問(wèn)題，氣味重疑甲醛超標(biāo)；人造板冒充實(shí)木板，板材顏色、厚度、質(zhì)量與描述或樣品的不一致，拼接、變型、脫膠等。房屋裝修服務(wù)消費(fèi)投訴中合同違約、裝修質(zhì)量問(wèn)題等問(wèn)題較為突出。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者: 選購(gòu)家居建材商品和服務(wù)時(shí)，要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全，不要輕信宣傳和承諾。簽訂合同前，請(qǐng)仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，明確材質(zhì)、品牌、交付日期和經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任，保修期限等相關(guān)事宜?？铐?xiàng)不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付。

8.直播帶貨產(chǎn)品良莠不齊 主體不清維權(quán)難

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新模式。但快速發(fā)展之下，“直播帶貨”高流量下的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題，主播虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問(wèn)題等，不僅直接影響了消費(fèi)體驗(yàn)，也損害了商戶利益。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者: 要選擇可靠的直播平臺(tái)和選擇可信賴的商家，查詢商家證照是否齊全；理性選擇商品，不要輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要購(gòu)買直播理財(cái)產(chǎn)品和價(jià)值過(guò)高的商品；保留相關(guān)消費(fèi)憑證，若遇到合法權(quán)益受到損害時(shí)，依法主動(dòng)維權(quán)。

9.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能培訓(xùn)切勿輕信邊學(xué)PS邊賺錢

近年來(lái)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)職業(yè)資格考試培訓(xùn)遭遇“潛規(guī)則”的投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)，“0元學(xué)剪輯，可邊學(xué)邊賺錢”“偷偷考個(gè)消防師、心理咨詢師、健康管理師”以及網(wǎng)站代營(yíng)等與此大同小異。2024年5月，有消費(fèi)者投訴稱：其在網(wǎng)上看到教賺錢方式，對(duì)方發(fā)了一個(gè)鏈接進(jìn)群直播間搶學(xué)習(xí)名額，說(shuō)是官方內(nèi)部群，每月在自己手機(jī)上轉(zhuǎn)發(fā)他們制作好的短視頻劇50部，每部保底200元，一個(gè)月保底賺10000元以上，三天后就有收益。消費(fèi)者交了5470元學(xué)費(fèi)后，又被要求交錢做視頻號(hào)，消費(fèi)者意識(shí)到不對(duì)勁，要求退款被拒。經(jīng)蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查，涉訴商家未在注冊(cè)地址開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系，已將其列入異常名錄。因涉嫌詐騙，蕉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將相關(guān)投訴舉報(bào)信息反饋給公安機(jī)關(guān)核查處置。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品及電商代營(yíng)、兼職刷單等都屬于新興網(wǎng)絡(luò)詐騙模式，最終目的都是為了騙錢。他們通過(guò)自己的專業(yè)和作假的“成功案例”來(lái)誘導(dǎo)客戶，從而達(dá)到他們非法的目的，特別是學(xué)生和創(chuàng)業(yè)的年輕人，要注重保護(hù)好自己的個(gè)人信息，要謹(jǐn)記不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬，摒棄僥幸心理，謹(jǐn)防掉進(jìn)詐騙圈套。

10.兒童托管牙傷糾紛 市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解獲賠

2024年10月，有消費(fèi)者投訴稱，其未成年孩子在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)托管期間不慎磕碰，導(dǎo)致兩顆門牙受損，多次調(diào)解遇阻，遂由信訪渠道轉(zhuǎn)至霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心要求幫忙處理。該局12315中心人員耐心溝通和調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)最終達(dá)成一致意見(jiàn)，托管中心同意支付3萬(wàn)元作為未成年人的醫(yī)療費(fèi)用賠償。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者： 未成年人的權(quán)益受到法律的嚴(yán)格保護(hù)，任何侵權(quán)行為都將受到法律的追究，這有助于提高社會(huì)對(duì)未成年人權(quán)益保護(hù)的重視。同時(shí)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)安全管理，防止類似事件發(fā)生。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 余根坤
編輯：邱祖輝
審核：劉寧芬 吳明順