“我打算在宅基地建房子，這個報(bào)批手續(xù)該怎么弄呢？”“我孫女考上大學(xué)了，但家里經(jīng)濟(jì)困難，村委可以幫助一些嗎？”在柘榮縣東源鄉(xiāng)鴛鴦頭村村委樓里有個“民情茶室”，只要群眾有煩心事，都會來到這里尋求幫助。

“您先坐，喝杯茶，有什么煩心事，慢慢說。”每當(dāng)這時，“民情茶室”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者都會為群眾倒上一杯茶，耐心傾聽群眾心聲。

據(jù)了解，“民情茶室”于2022年11月設(shè)立，由鄉(xiāng)掛包村工作組、鄉(xiāng)司法調(diào)解員、人大代表、村“兩委”班子成員、村法律顧問等成員組成志愿服務(wù)隊(duì)，在“民情茶室”內(nèi)輪流值班，接待來訪群眾。

“‘民情茶室’顧名思義聽民聲、察民情、解民憂，用喝茶這種接地氣的交談方式，更能拉近雙方距離，進(jìn)而解決矛盾糾紛、化解難題。”鴛鴦頭村黨支部書記游振鋒說，為了讓更多民情速遞、更多問題速解，鴛鴦頭村建立了“民情茶室”工作制度，明確要求值班人員認(rèn)真受理黨員群眾的咨詢、求助等訴求，能馬上答復(fù)或解決的，堅(jiān)持馬上就辦，如果是無法及時解決的問題，也會逐項(xiàng)登記在冊，努力協(xié)調(diào)將問題解決，切實(shí)做到事事有回音、件件有落實(shí)。

鴛鴦頭村村民游勇就是通過“民情茶室”解了燃眉之急。今年7月，游勇的妻子不慎從三樓摔落住院，急需一筆高額的手術(shù)費(fèi)用。鴛鴦頭村黨支部在了解情況后，在“民情茶室”發(fā)起了一場募捐活動，并積極向上級有關(guān)部門爭取幫扶資金，累計(jì)籌集到善款3萬多元，幫助游勇一家渡過難關(guān)。

小小的茶室，是鴛鴦頭村村民群眾的“解憂空間”，通過“家長里短一杯茶，鄰里溝通一張桌”的運(yùn)行模式，在與村民群眾話煩惱、聊家常中解決他們的煩心事、憂心事，進(jìn)一步增進(jìn)了黨群、干群關(guān)系。

“非常感謝志愿者來村里幫我們老人剪頭發(fā)，對于行動不便的老人來說，真是太方便了。”村民呂鄭松說。

“民情茶室”不僅幫群眾解決糾紛，還以此為“基層驛站”，將新時代文明實(shí)踐融入其中，積極開展理論宣講、政策宣傳、健康義診、愛心義剪、暖心慰問等志愿服務(wù)活動20余次，將便民服務(wù)送到家門口。

此外，“民情茶室”志愿隊(duì)還主動服務(wù)，到群眾家里走訪，了解群眾生活情況，及時為群眾排憂解難，并對孤老、獨(dú)居老人、困境兒童實(shí)施結(jié)對幫扶。

“小茶室”連接“大民生”。下一步，東源鄉(xiāng)將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“民情茶室”為媒，積極探索基層治理新模式，讓“茶室”成為連接黨心政心民心的重要渠道，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓家長里短、矛盾糾紛化解在縷縷茶香之中，不斷提升村民群眾的幸福指數(shù)。

來源：閩東日報(bào)記者 劉源 通訊員 鄭德冬 吳雨薇

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 林珺