云端下午茶、星空音樂會、夜幕燒烤……國慶假期，鴛鴦草場萬畝草甸吸引了來自全國各地游客。景區(qū)游客多，警情任務雜。如何有序高效地解決游客和當?shù)厝罕娪龅降碾y題，成為鴛鴦草場警務室民警面臨的一項重要課題。

“小火車在哪坐呀？”“星空棧道怎么走？”……10月1日上午，在柘榮鴛鴦草場景區(qū)服務中心，不少群眾圍在民警身旁問路。“我們專門在景區(qū)高峰時間點、人流量大的地方設置秩序維護人員，積極做好線路指引、答疑解惑等工作。”鴛鴦草場警務室負責人介紹，針對“十一”黃金周外地游客多、車流量大的情況，鴛鴦草場警務室安排專門警力加強草場內部巡邏工作，及時響應群眾需求。

“警察同志，我不慎將手機遺落在山上驛站，現(xiàn)在已經(jīng)準備返程離開草場。”10月1日，浙江游客黃女士向執(zhí)勤民警求助。民警立即將黃女士遺落的手機照片發(fā)到“警村企工作站”微信群中，一邊安排人員調取沿路公共視頻，一邊發(fā)動商戶共同尋找，不到5分鐘，商戶便發(fā)來消息：“手機找到了。”

今年以來，“警村企工作站”共解決游客和群眾訴求100余起，獲贈錦旗6面，收到感謝信2封，民警接收的口頭感謝更是不計其數(shù)。

10月1日，游客吳某與游客魏某因登觀覽車排隊引發(fā)口角，并發(fā)生肢體沖突。執(zhí)勤民警立即啟動“紅藍+”多元調解機制，將雙方帶回警務站調解。民警先端上熱茶緩解雙方情緒，隨后調出視頻錄像還原事情經(jīng)過：吳某站在魏某后方排隊乘車，由于魏先生一直在打電話，沒能及時跟上隊伍，吳某有些著急，催促中與魏某起了沖突。

司法工作人員向雙方算起發(fā)生沖突的法律成本：“剛才你們相互推搡，萬一造成對方輕傷，還要承擔刑事責任。”在民警、司法工作人員、草根調解員的共同調解下，雙方終于冷靜下來握手言和。

鴛鴦草場警務室主動搭檔草根和事佬、孝德調解員，創(chuàng)新構建“紅藍+”多元調解隊伍，筑起矛盾糾紛調解交相融合的紅藍陣地，國慶期間，共計化解矛盾糾紛13起，化解率100%，實現(xiàn)了零投訴、零差評，跑出源頭治理“加速度”。

大量游客涌入，為交通帶來了考驗。“我們在草場附近新增了19個指引標志，調整優(yōu)化2個高峰出入口執(zhí)勤崗，持續(xù)維護鴛鴦頭附近各個路口的道路交通，確保通行順暢，為群眾營造良好的觀展體驗。”柘榮縣公安局交警大隊大隊長吳錦新介紹，柘榮縣公安局公安交警大隊提前制定交通疏導方案，優(yōu)化設置景區(qū)周邊道路交通流線，補充完善交通標志標線，高效開展違停整治行動，規(guī)范秩序保暢通行。

“以前，我家門口車輛亂停，雖然交警天天在查，但是交警前腳剛走，后腳又有游客亂停的車子過來了。”在鴛鴦頭經(jīng)營副食店的沈先生對亂停車現(xiàn)象非常反感，曾多次向柘榮交警反映車輛違停問題。

結合群眾的反饋，柘榮縣公安局普法宣傳隊在節(jié)假日期間深入鴛鴦草場景區(qū)附近開展普法宣傳活動，文明引導旅客按規(guī)停車，針對駕駛人不在現(xiàn)場的違停車輛，立即通過電話聯(lián)系車主挪車，快速挪車率達到96.3%，管理有效率達100%，一批違規(guī)停車亂象得到有效改善。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 黃雨欣

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 林珺