民情收集、政策宣講、困難幫扶、化解矛盾……作為柘榮縣雙城鎮(zhèn)的一名網(wǎng)格長，王麗娜每周都會巡查自己的“責任田”，及時匯總居民訴求，上報社區(qū)?！半m然是家長里短的小事，卻直接影響著居民的生活感受，關系他們的切身利益。”王麗娜說。

在雙城鎮(zhèn)，像王麗娜這樣的網(wǎng)格員還有很多。他們穿梭在社區(qū)大街小巷，訪民情、辦民事，隨時隨地為群眾開展各項服務。

為有效破解基層治理密碼，近年來，雙城鎮(zhèn)持續(xù)深化網(wǎng)格服務管理機制，老城區(qū)以居民50戶左右為單位、新區(qū)以100戶左右或樓棟為單位，劃分三級網(wǎng)格342個，并配備網(wǎng)格員342名、網(wǎng)格長63名，以網(wǎng)格管理實體化助力社區(qū)治理現(xiàn)代化、精準化。

“我們將黨支部建在網(wǎng)格上，構建‘社區(qū)（村）黨委—片區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組’的基層組織構架?！辫蠘s縣雙城鎮(zhèn)政法委員楊金云介紹，每個網(wǎng)格由社區(qū)（村）黨委（支部）書記擔任一級網(wǎng)格長（總網(wǎng)格長），社區(qū)（村）民警為副網(wǎng)格長，社區(qū)（村）兩委或工作人員擔任二級專職網(wǎng)格長，兼任三級網(wǎng)格員，并充分吸納“兩代表一委員”、醫(yī)護人員、居民代表、“草根和事佬”、業(yè)委會、物業(yè)、樓棟長及熱心社區(qū)事務的志愿者作為三級專職網(wǎng)格員，形成“一格兩長三員”網(wǎng)格治理隊伍。

“黨組織發(fā)力，黨員帶頭，基層治理有了主心骨。”楊金云說，如今，居民家里太陽能漏水、樓棟垃圾清運不及時、鄰里之間鬧矛盾，無論是大問題、小煩惱，只要有需求，居民第一時間想到的是社區(qū)網(wǎng)格員。

不久前，雙城鎮(zhèn)城南社區(qū)居民陸某某因鄰居陶某某將雜物堆放共用道路上，引發(fā)糾紛。

接到群眾反映后，雙城鎮(zhèn)網(wǎng)格員第一時間上門了解情況并上報社區(qū)，隨即，城南社區(qū)組織工作人員到陶某某家中，從法律角度，對其開展法治思想教育。最終，陶某某同意將雜物搬走，雙方握手言和。

“我們采用群眾點單、訴求點將、結(jié)果點評‘三點’工作法。”楊金云說，群眾可通過微信群、網(wǎng)格員電話、“網(wǎng)格驛站”接待等多渠道反映問題，接到群眾“點單”后，網(wǎng)格員將群眾訴求進行分類分流，由鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心辦公室按照職能職責“點將”處置，適時聯(lián)合相關職能部門進行處置。針對“家務事”“鄰里事”，巧用“和事佬”的“賢人”優(yōu)勢和“街坊”友誼，及時化解矛盾糾紛，確?！拔⑹虏怀鼍W(wǎng)格，小事不出社區(qū)”。

2023年以來，雙城鎮(zhèn)與柘榮縣城管局等部門聯(lián)合處置河道養(yǎng)鴨、燃燒秸稈等群眾訴求81件，“和事佬”化解家庭婚姻、鄰里矛盾等糾紛292件，用一個個小網(wǎng)格勾勒出一幅幅和諧、幸福的民生畫卷。

除劃分網(wǎng)格外，今年，雙城鎮(zhèn)進一步創(chuàng)新舉措，將大社區(qū)拆分“瘦身”，走出一條社區(qū)減負增效新路徑。

其中，興業(yè)社區(qū)是不久前從城南社區(qū)拆分而來的新社區(qū)?！耙酝鐓^(qū)規(guī)模過大，服務管理能力跟不上，拆分后，管理難度下降，為居民服務的時間更加充裕了?！?興業(yè)社區(qū)黨總支書記林玲玲深有感觸地說。

據(jù)了解，在社區(qū)優(yōu)化調(diào)整過程中，雙城鎮(zhèn)并不簡單地“做減法”，而是根據(jù)基層治理和公共服務需求，綜合考慮地域條件、發(fā)展狀況、人文歷史、生活習慣、配套設施等因素，將原城南社區(qū)相鄰的多個商品房小區(qū)組建為新的社區(qū)，并廣泛征求群眾意見后命名為興業(yè)社區(qū)。

“以前，社工每天忙于處理各種日常事務，現(xiàn)在，社區(qū)拆分后，有更多時間、精力走出辦公室、沉入社區(qū)，與居民打成一片，組織各類主題活動，既豐富了社區(qū)居民的文化生活，又拉近了居民和社區(qū)間的距離，增進鄰里情感?！绷至崃岜硎?。

截至目前，雙城鎮(zhèn)已拆分2個大型社區(qū)，規(guī)模從原有的4個社區(qū)1個村，調(diào)整為6個社區(qū)1個村，基層活力進一步增強，社區(qū)服務管理越發(fā)精細了。

來源：閩東日報記者 吳枋宸 通訊員 鄭德冬

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺