“您好，請問港澳通行證要在哪個窗口辦理？”“您相關(guān)證件有帶來嗎？取好號，這邊綜合窗口都能辦?！?月2日，在周寧縣政務服務中心公安綜合窗口，不少群眾正在進行戶政、出入境等業(yè)務辦理。

“不用等特定窗口，這樣全窗口統(tǒng)一辦理方式，讓我們?nèi)罕姺奖愣嗔?！”前來辦理往來港澳通行證業(yè)務的阮先生十分滿意地說。 

戶籍、身份證、出生證、居住證、出入境……公安業(yè)務警種多、事項多，與市民日常生活息息相關(guān)。過去，不同警種業(yè)務窗口分散、平臺互不兼容，群眾辦理業(yè)務存在諸多不便。為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化公安機關(guān)窗口辦證服務，2024年1月1日起，周寧縣公安局啟動試運行“一站式”綜合服務窗口，實現(xiàn)戶政、治安、出入境、交警等4個警種199項業(yè)務服務再升級。 

眼下，走進公安綜合窗口，場地分配科學合理，窗口設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范，大廳內(nèi)還設(shè)置了公安導辦服務、照相、制證、詢問、審核審批等多功能區(qū)域，讓群眾在辦理公安業(yè)務和其他政務服務業(yè)務流轉(zhuǎn)中“少跑路”。 

“今年，我們對綜合窗口的環(huán)境、人員配置等進行了更新、升級、增加，通過多警種協(xié)同、優(yōu)化流程，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、集中辦公、綜合受理，由‘多窗式?？啤障颉淮笆饺啤辙D(zhuǎn)變，讓群眾享受高頻業(yè)務‘一窗通辦’、延時辦、假日辦、專窗專辦等服務，辦理流程較之以往更加便利、快捷、高效。”周寧縣政務服務中心公安綜合窗口民警鄭倩倩說。 

刪繁就簡，化數(shù)千種情形變?yōu)椤耙粡埦W(wǎng)”，這不僅是公安業(yè)務便民化改革的突破口，也是醫(yī)療保障基金中心持續(xù)探索服務優(yōu)化的關(guān)鍵點。 

在周寧縣政務服務中心的寧德醫(yī)保視頻辦專窗，工作人員正接聽著群眾電話咨詢，耐心解答群眾疑問，指導群眾網(wǎng)上操作辦理業(yè)務。 

“之前，醫(yī)保相關(guān)業(yè)務都要到屬地窗口現(xiàn)場辦理。這令長期居住外地或行動有礙的群眾辦理業(yè)務多有不便。為了解決這一難題，我們開通了線上業(yè)務辦理功能，群眾可以通過線上小程序自助辦理，或通過網(wǎng)絡視頻的方式跟我們的工作人員‘面對面’進行業(yè)務辦理。”寧德市醫(yī)療保障基金中心周寧管理部副主任陳維超說。 

據(jù)了解，目前，寧德醫(yī)保視頻辦專窗每日視頻辦理業(yè)務量達10件左右，電話辦理業(yè)務量達100多件。 

只進“一扇門”就能辦成“一攬子事”。自主題教育開展以來，周寧縣政務服務中心圍繞‘審管服’全鏈條目標，科學整合窗口，按業(yè)務性質(zhì)將窗口分為醫(yī)保綜合、社保綜合、稅務綜合、商事綜合、公安綜合、不動產(chǎn)登記綜合、工程建設(shè)審批綜合、婚姻登記綜合、公積金綜合、市政公用服務等十類分領(lǐng)域綜合窗口和全科類無差別經(jīng)濟社會事務綜合窗口，全面實行“一窗受理、綜合服務”。同時，提供供電、供水、燃氣、廣電等市政公用一站式服務，實現(xiàn)全縣政務審批全鏈服務。

2023年來，該縣推行“網(wǎng)上辦+視頻辦”和婚育檢一件事集成套餐，有效減少辦事手續(xù)、縮短時間、降低成本，被寧德市營商辦列為典型經(jīng)驗做法并予以推廣。截至目前，周寧縣政務服務中心入駐部門40個，可辦理行政審批及公共服務事項1630項，實現(xiàn)“一趟不用跑”占比達89.69%，“全流程網(wǎng)辦”率80.86%，便民服務事項基本實現(xiàn)立等可取。

來源：閩東日報·新寧德客戶端 周寧縣融媒體中心

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 林珺