近日，在屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)，網(wǎng)格員薛世飛正將剛剛解決的鄰里矛盾處理情況上報(bào)至“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”。

“西環(huán)北路XX號(hào)XX巷子有一只狗，沒拴繩，會(huì)朝人叫和撲人，希望有關(guān)部門能處理一下?！薄皣?guó)寶大道新一中岔路口，路上有一大堆垃圾。”……在“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”，不管是鄰里糾紛，還是市政設(shè)施的管理維護(hù)，都有人第一時(shí)間處理。

為適應(yīng)新時(shí)代基層治理需要，近年來，屏南聚焦建好網(wǎng)格、優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，積極構(gòu)建“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”，以共治促善治，以善治圖長(zhǎng)治，聚焦社情、民情，讓網(wǎng)格化服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)落細(xì)落實(shí)、見行見效。

為做到資源共分享、管理無盲區(qū)、服務(wù)零距離，屏南按照“多元合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”模式，將社區(qū)劃分為6個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)一級(jí)網(wǎng)格按照居民數(shù)量劃分38個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，二級(jí)網(wǎng)格內(nèi)，按照居民人數(shù)比例劃分102個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，形成“一社區(qū)對(duì)應(yīng)多網(wǎng)格、全縣各社區(qū)全覆蓋”的管理格局。

“網(wǎng)格員由‘坐在辦公室’改為‘走進(jìn)群眾家’，到事件現(xiàn)場(chǎng)尋找矛盾點(diǎn)，把聯(lián)系服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做具體，見人、見事、到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)打?qū)嵉貛椭用窠鉀Q實(shí)際問題?！逼聊峡h社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任丁陳峰說。同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)還依托公安監(jiān)控在線巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)化解矛盾，進(jìn)一步織牢“小網(wǎng)格”，切實(shí)做到“人到格中去、事在格中辦、難在網(wǎng)中解、情在網(wǎng)中結(jié)”。

如今，網(wǎng)格員成為網(wǎng)絡(luò)管理的信息員、解決困難的服務(wù)員、矛盾化解的調(diào)解員。“一張網(wǎng)”涵蓋了環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)、幫困解難等社區(qū)治理的方方面面，無論是在巡查中發(fā)現(xiàn)的，還是居民反映的訴求，網(wǎng)格員都會(huì)第一時(shí)間落實(shí)辦理，認(rèn)真傾聽群眾意見和建議，為社區(qū)居民提供貼心、高效的服務(wù)。

小網(wǎng)格，大作為。 今年以來，“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”共接收群眾反映的問題和訴求2042件。其中，平臺(tái)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)981件，非平臺(tái)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)1061件；已辦結(jié)2016件，處理中26件，辦結(jié)率達(dá)98.7%。

“好事實(shí)事難事的解決是檢驗(yàn)網(wǎng)格工作成效的最好方式?！逼聊峡h社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任張耀輝表示。下一步，“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)”將繼續(xù)堅(jiān)持“社區(qū)+網(wǎng)格”的有機(jī)結(jié)合，讓網(wǎng)格化服務(wù)管理參與、融合社區(qū)發(fā)展，以網(wǎng)格連群眾、以服務(wù)聚民心。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌 馮靖雯

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在