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屏南:群眾“下單” 平臺“接單” 部門“買單”

2023-03-07 10:18 來源:閩東日報

“原來小區(qū)門口燒烤店油煙亂排,大部分住戶都不敢開窗,實在太熏人了。向平臺反映后,很快就有回音,并順利解決了這一困擾已久的難題?!苯眨聊峡h古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)龍際小區(qū)居民陳先生開心地說。

陳先生所說的平臺,正是屏南縣社區(qū)網格化服務平臺。2022年,屏南縣試點網格服務平臺建設工作,創(chuàng)新推出“社區(qū)網格化服務”小程序,充分整合城區(qū)職能部門的執(zhí)法和服務力量,通過城區(qū)治理網格化服務平臺的協(xié)調與調度,將職能部門與社區(qū)網格力量有效整合,實現線上線下、社區(qū)群眾、職能部門 “三聯動”,有效提升基層治理和服務水平。

各社區(qū)依托線上平臺,接入公安監(jiān)控視頻,實現線上線下聯動。群眾在日常生活中遇到各類問題,可以通過微信掃二維碼在小程序“下單”。網格化服務平臺在接單后第一時間通過監(jiān)控視頻核實確認,如若無法在線核實,派單網格員進行現場核實確認。網格員到達現場如遇無法解決的情況,將上報網格化服務平臺,平臺依據各職能單位的職責派單并要求限時辦理。職能單位接單后,需按規(guī)定時間到達現場進行處理,并將處理結果反饋平臺。如若遇到單一部門無法解決的情況,通過平臺協(xié)調,平臺將上報網格長啟動多部門聯合執(zhí)法模式。

“我們接到投訴件后,會第一時間‘派單’給職能部門,讓他們參與解決問題?!逼脚_工作人員介紹,以龍際小區(qū)油煙擾民為例,平臺接到投訴后第一時間“派單”、反饋安撫群眾,并要求當地網格員、社區(qū)工作人員、城市管理局迅速介入調查。平臺排查各個環(huán)節(jié)后,召開聯合執(zhí)法協(xié)調會,召集業(yè)主、商家、物業(yè)代表、網格員、社區(qū)、城市管理局、生態(tài)環(huán)境局等多方人員到場,面對面共同商議解決方案,將矛盾解決在源頭。

此外,該網格化服務平臺還探索建立各項長效機制?!叭夗憫贫?線上督促機制”,確保群眾反饋的問題能在最短的時間內得到有效解決;“網格評星制度+積分制”提升群眾集體榮譽感,促進群眾積極參與基層治理;創(chuàng)新采用“1+N”聯合執(zhí)法模式,單一部門無法解決的問題,由網格長協(xié)調相關職能單位,共同到達現場進行聯合執(zhí)法,減少執(zhí)法部門執(zhí)法不合規(guī)現象;“精準治理機制”,通過網格化服務平臺運行所形成的數據庫進行精準治理;定期開展專項活動,如違建專項治理聯合行動、非法占用消防通道專項整治行動、普法宣傳活動、反詐宣傳活動等。

截至目前,屏南縣社區(qū)網格化服務平臺累計接收消息2528件。其中,平臺主動排查發(fā)現889件,群眾反饋1639件;已辦結2495件,處理中33件。該平臺通過大數據統(tǒng)計、資源整合,構建數據庫,利用數據分析結果進行“精準”治理,讓執(zhí)法力量得到更有效利用,推動各部門“我為群眾辦實事”步調一致、同頻共振,有效提升解決問題、化解矛盾能力。

來源:閩東日報記者 陳容

編輯:陳娥

審核:林翠慧 林珺

責任編輯:陳娥





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