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屏南東湖社區(qū):創(chuàng)新社區(qū)“微治理” 解決群眾“煩心事”

2022-07-29 08:52 來源:閩東日報(bào)

“我們小區(qū)下水道井蓋破損,希望相關(guān)部門處理一下?!薄安糠志用裾加霉操Y源堆放雜物?!?“小區(qū)樓棟內(nèi)廣告多?!薄B日來,屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)平臺”小程序“生意”火爆,“點(diǎn)單”的居民絡(luò)繹不絕。

“通過手機(jī)上的小程序反映小區(qū)問題,一天內(nèi)就解決了,這種服務(wù)方式非常好,很便捷?!鄙鐓^(qū)居民陳大姐說。

陳大姐的感受,源于屏南縣對基層網(wǎng)格化社會治理的一次探索。

東湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口多、小區(qū)多,居民群眾訴求多,治理起來面臨諸多問題,如疫情防控、噪聲污染、鄰里矛盾糾紛等?!盀榇?,東湖社區(qū)創(chuàng)新‘網(wǎng)格化服務(wù)平臺’,通過點(diǎn)單,將服務(wù)前置,讓居民在家門口就能反映問題、解決問題,這種‘零距離’服務(wù)群眾的方式,群眾相當(dāng)滿意?!睎|湖社區(qū)黨總支書記孫德銑感慨地說,目前,通過平臺,轄區(qū)內(nèi)所有人、地、事、物、組織、網(wǎng)絡(luò)等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部被納入其中,建立了社會治理信息大數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動機(jī)制,真正實(shí)現(xiàn)了“人在格中走、事在網(wǎng)上辦”。

為進(jìn)一步提升城區(qū)管理能力和治理水平,暢通多元平臺、回應(yīng)群眾訴求,東湖社區(qū)還創(chuàng)新“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式,依托“網(wǎng)格化服務(wù)平臺”小程序收集群眾訴求、建議,并將縣直相關(guān)職能部門納入網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息公開、辦事指南查詢、網(wǎng)格事件處置等信息共建共享共用,確保了群眾訴求快辦快結(jié)。

很多時候,居民反映的問題是一個“點(diǎn)”。那么,如何順藤摸瓜、刨根問底,解決一個“面”的問題?

對此,東湖社區(qū)搭建三級網(wǎng)格,制定三級響應(yīng)制度,集中交辦督辦群眾問題,做到事件一門受理、一網(wǎng)協(xié)同、實(shí)時監(jiān)控、限時辦結(jié)?!白寯?shù)據(jù)精準(zhǔn)發(fā)聲,抓住共性問題進(jìn)行專項(xiàng)治理,是我們不斷思考的問題?!逼聊峡h政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在基層治理時,屏南縣充分發(fā)揮網(wǎng)格數(shù)據(jù)的功能,圍繞城市管理、噪聲污染、生態(tài)環(huán)境治理等20余項(xiàng)重點(diǎn)工作,切實(shí)解決群眾身邊的小、急、難事件。

從解決一個個問題,到一類訴求打包辦理,再到對民生問題進(jìn)行根本性梳理和精準(zhǔn)治理,東湖社區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)平臺”成立短短一個多月來,先后為居民提供法律援助、鄰里矛盾等各類服務(wù)百余次,增強(qiáng)了社會治理工作的靶向性,促進(jìn)了社會穩(wěn)定和鄰里和諧。

來源:閩東日報(bào)記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌

編輯:陳娥

責(zé)任編輯:陳娥

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