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富春社區(qū)推出主動服務(wù)新舉措——每日一巡查 服務(wù)更貼心

2018-04-07 10:11 來源:寧德網(wǎng) 李廣

寧德網(wǎng)消息(李廣)“為了他人走路方便,麻煩您把堵在路中央的摩托車往停車帶移一下……”“麻煩您把店鋪門口物品往里放……”近日,在福安市體育場旁的街道上,富村社區(qū)網(wǎng)格長陳琳、黃瑾帶領(lǐng)著網(wǎng)格員,一邊走一邊不厭其煩、輕聲細語地與商販們“交涉”著,勸導(dǎo)糾正一些不文明行為。

“巡查,目的是主動發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題。”李晉華表示,新時代社區(qū)管理服務(wù)模式也要與時俱進,掌握一手可靠信息是管理的重要手段。社區(qū)推行“巡查”制度,能夠及時應(yīng)對解決一些突發(fā)狀況,得到了群眾認(rèn)可。

3月9日晚,轄區(qū)內(nèi)的上海公館小區(qū)地下車庫內(nèi),一部越野車發(fā)生自燃,引發(fā)的大火將車輛上方的56根供電電纜燒毀,導(dǎo)致上海公館內(nèi)數(shù)百戶居民無電可用。事件發(fā)生后,有許多居民不知險情,趕到事故點圍觀,一些不明真像的群眾議論紛紛。

當(dāng)時,第一時間趕到現(xiàn)場的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員組織人員疏散圍觀的群眾,同時把現(xiàn)場情況及事件原由,在“富春社區(qū)網(wǎng)格微信”群做了“直播”。消防、電力百名搶修人員趕到現(xiàn)場搶修,社區(qū)立即通過本轄區(qū)的所有自媒平臺(網(wǎng)站、LED顯示屏、公眾號等),把搶修信息實時發(fā)布。居民們不用跑到現(xiàn)場,卻對情況了如指掌。

這起涉及546戶居民、近百戶商戶的停電事故,巡查一線網(wǎng)格員發(fā)揮了很大作用,得到居民的理解與支持。

據(jù)了解,富春社區(qū)常住人口2226戶7046人,自從2012年實施網(wǎng)格化試點工作以來,根據(jù)轄區(qū)實際劃分建立七個網(wǎng)格,整合資源,借助網(wǎng)站、LED顯示屏、手機等信息化手段,配齊人員,開展“五在社區(qū)”建設(shè)(安在社區(qū)、愛在社區(qū)、樂在社區(qū)、和在社區(qū)、美在社區(qū)),構(gòu)建網(wǎng)格化三級平臺,實現(xiàn)“定人定責(zé)定格”,實現(xiàn)對居民的全覆蓋、全方位、全天候零距離的高效動態(tài)管理和服務(wù),到去年12月底,共服務(wù)小區(qū)群眾3000多人(次)。富春社區(qū)先后榮獲全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)、省級文明社區(qū)、首批五星級信息化社區(qū)等榮譽稱號。

為了創(chuàng)新提升網(wǎng)格化平臺服務(wù)質(zhì)量,該社區(qū)在福安首先提出服務(wù)窗口“前移”,讓社區(qū)干部(網(wǎng)格長)網(wǎng)格員(志愿者)每天上街及去小區(qū)巡查一個小時。

“過去網(wǎng)格員是‘等待’式服務(wù),社區(qū)群眾有事找上門,盡量幫助辦好就是了,今年是另一種新模式,叫‘沒事’找事!”富春社區(qū)黨支部書記李晉華說,今年3月起社區(qū)開展網(wǎng)格員巡查制度,每日一巡查,每次巡查不少于一小時,每周還召集一例會。

“我們的巡查內(nèi)容比較豐富,包括環(huán)境衛(wèi)生、車輛擺放、‘兩違’及居民日常援助等等。”社區(qū)工作人員鄭曉萍笑著說,我們的網(wǎng)格員們現(xiàn)在都成了“管家婆”“街長”,只要與居民有關(guān)系的雞毛蒜皮事情都管。

據(jù)介紹,針對網(wǎng)格員每周巡查時當(dāng)場無法解決的重點問題,社區(qū)進行匯總“會診”,并分別組織人員“上門”溝通幫助解決。

責(zé)任編輯:葉朝玉

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社區(qū) 網(wǎng)格 巡查 網(wǎng)格員




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