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葉漢武:做東僑消費者的“貼心人”

2018-06-12 08:36 來源:寧德網(wǎng) 周邦在,許潔穎

東僑

葉漢武向群眾宣傳“新消法”。

寧德網(wǎng)消息 (周邦在  許潔穎/文) 居家過日子,衣食住行,柴米油鹽……每一天我們都在產(chǎn)生著消費行為。有這樣一群人,他們每天都在為消費維權(quán)忙碌,為群眾的利益撐起了一把“保護傘”,他們就是“12315”的工作人員,很多人稱他們?yōu)?ldquo;維權(quán)衛(wèi)士”。日前,我們走近東僑工商局12315負責(zé)人葉漢武,一起去了解下他們的日常工作。

盡心

負責(zé)的工作態(tài)度贏得信任

見到葉漢武時,他正在調(diào)解一起購房糾紛。按照買賣雙方最初約定,成交房價包含了房內(nèi)的家電、家具,而買方在接手后,卻發(fā)現(xiàn)屋子里什么也沒有。經(jīng)過前期詳細的調(diào)查了解,葉漢武成功調(diào)解了這起消費投訴,最終賣方同意向買方賠償4000元,作為家電家具的折舊費用。

一起消費糾紛得到比較圓滿的解決,葉漢武認真、細致、專業(yè)的工作方式,也得到當事人的肯定。當事人李建對葉漢武的調(diào)解非常認可:“他專業(yè)性非常強,說話都是有理有據(jù),從接到投訴到解決問題,兩個小時就搞定了。”

2015年,葉漢武進入東僑工商局消費維權(quán)的工作崗位。3年多的時間里,他和同事們受理了超過1700件投訴與舉報,為消費者挽回經(jīng)濟損失1400多萬元。在葉漢武看來,消費投訴無小事,只要是涉及消費者切身利益,都應(yīng)該在最大程度上,減少不必要的損失。葉漢武表示:“小到幾十元錢,大到上百萬元,不論何種投訴,我們都盡心為消費者解決問題,力求問題得到解決,讓雙方得到滿意的答案。”

貼心

千方百計為消費者解決問題

消費維權(quán)工作量大、面廣。不僅需要良好的溝通技巧,耐心細致的工作態(tài)度,還要具備扎實、專業(yè)的法律知識,才有可能將消費糾紛解決在基層,化解在萌芽。說到維權(quán)工作的經(jīng)驗與心得,葉漢武說,讓當事人產(chǎn)生信任非常重要。

“解決消費糾紛是一門心理學(xué)。”葉漢武說,遇到投訴問題,先解決當事人的情緒問題,情緒安撫下來了才能促成問題的解決。在了解事實的基礎(chǔ)上,我們就進入調(diào)解,既聽取消費者的訴求,也尊重經(jīng)營者的意見,本著事實為依據(jù),讓雙方都能滿意,來處理這件事情。

可以說,12315的工作,對維護市場秩序,促進社會穩(wěn)定和諧,起到了不可替代的調(diào)節(jié)作用。這也是葉漢武在工作中收獲到的最大成就感。據(jù)統(tǒng)計,2017年,東僑消費維權(quán)滿意率達到98.87%。

葉漢武表示:“這份工作是實打?qū)嵉馗罕姶蚪坏?,從這份工作當中,得到了一些滿足感,群眾的微笑、感謝,讓我覺得自己是一個有付出的人,內(nèi)心就比較踏實。”

營造健康有序的市場環(huán)境,并非一朝一夕,作為一名80后,葉漢武在消費維權(quán)的崗位上體現(xiàn)出了一份擔(dān)當與責(zé)任。點滴細流匯成江海,和葉漢武一樣奔走在維權(quán)一線的工作者還有很多,他們用自己的付出,不僅讓群眾能更加放心消費,同時還樹立了一個合格的工商工作者的形象。

創(chuàng)新

推動消費維權(quán)關(guān)口前移

近年來,隨著東僑多個商圈的形成,交易活動增多,消費維權(quán)工作對消費環(huán)境的凈化作用愈加凸顯。葉漢武積極推動維權(quán)關(guān)口前移工作,使消費維權(quán)活動化被動為主動,為東僑消費者“放心消費”添磚加瓦。

中國紅市場有商鋪120多家,從業(yè)人員600多人,匯集國內(nèi)外家居建材品牌200多個,年交易額5億多元。2017年,“中國紅建材市場”創(chuàng)建為東僑開發(fā)區(qū)首條“誠信經(jīng)營示范街”,對誠信經(jīng)營、明碼標價、環(huán)境衛(wèi)生等方面開展專項整治,取得良好效果。今年初,被認定為“福建省放心消費創(chuàng)建示范單位”。

工作不忘創(chuàng)新,用心引導(dǎo)消費者合理消費理念。葉漢武堅持圍繞“誠信經(jīng)營、放心消費”開展放心消費創(chuàng)建,引導(dǎo)、督促經(jīng)營者增強誠信經(jīng)營意識,積極履行法定義務(wù)和社會責(zé)任,為提升經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度盡心盡責(zé)。

目前,全區(qū)共有59家企業(yè)、經(jīng)營戶被授予放心消費示范單位稱號,以點帶面,推動相關(guān)行業(yè)、區(qū)域消費環(huán)境的有效改善;也為消費糾紛就近投訴、就近處理、快速化解創(chuàng)造了條件。

(本版圖片由受訪者提供)

責(zé)任編輯:葉著

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