【十九大精神進(jìn)企業(yè)】系列

黨的十九大報(bào)告指出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。在汽車(chē)流通行業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商正紛紛從向廠(chǎng)商多拿車(chē)要效率，轉(zhuǎn)為向管理、服務(wù)、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度要效率。

運(yùn)通汽車(chē)集團(tuán)總裁李竑向記者指出，高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造高價(jià)值，運(yùn)通的持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，正是緊貼中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏的產(chǎn)物。在新形勢(shì)下，運(yùn)通汽車(chē)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持“匠者心·恒者贏”的原則，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的線(xiàn)上服務(wù)需求，改善客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)實(shí)體的服務(wù)體驗(yàn)，以期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

李竑認(rèn)為，運(yùn)通成功的關(guān)鍵詞就是匠心。此前汽車(chē)流通行業(yè)的高速發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商容易產(chǎn)生過(guò)于急躁的心態(tài)，缺乏專(zhuān)注的匠心精神。高質(zhì)量發(fā)展階段要求行業(yè)提高精細(xì)度，求質(zhì)不求量。運(yùn)通深知精細(xì)的代價(jià)是時(shí)間和成本，依然作出堅(jiān)定的取舍——不急不躁，以匠心精神打造百年基業(yè)，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

當(dāng)前，我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)規(guī)模正不斷擴(kuò)大，并在穩(wěn)增長(zhǎng)、擴(kuò)消費(fèi)中發(fā)揮出關(guān)鍵作用。商務(wù)部18日公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年汽車(chē)市場(chǎng)加速由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)發(fā)展更協(xié)調(diào)、平衡，呈現(xiàn)出“新穩(wěn)舊快”態(tài)勢(shì)。“新穩(wěn)”即新車(chē)市場(chǎng)保持平穩(wěn)發(fā)展，汽車(chē)年銷(xiāo)量再創(chuàng)歷史新高，連續(xù)九年居全球第一；“舊快”是指二手車(chē)市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)。

結(jié)合所在領(lǐng)域談起對(duì)十九大報(bào)告最深的感悟，李竑表示，報(bào)告提出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，汽車(chē)流通領(lǐng)域的發(fā)展軌跡正反映了這種變化。報(bào)告提出“必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革”，運(yùn)通汽車(chē)始終看好改革之于人民生活方式和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的改變力量。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和自身情況，運(yùn)通把完善服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新作為了集團(tuán)改革的發(fā)力點(diǎn)。

對(duì)于運(yùn)通汽車(chē)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，他總結(jié)說(shuō)：“穩(wěn)健布局、客戶(hù)為本、員工中心、持續(xù)創(chuàng)新”。他說(shuō)，“穩(wěn)健布局”讓運(yùn)通堅(jiān)持以自購(gòu)?fù)恋?，自?S店和汽車(chē)園區(qū)，來(lái)打造核心網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供更加放心的服務(wù)；“客戶(hù)為本”讓運(yùn)通及時(shí)洞察、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；“持續(xù)創(chuàng)新”讓運(yùn)通能夠圍繞客戶(hù)開(kāi)展全生命周期管理，不斷優(yōu)化運(yùn)通汽車(chē)的新零售模式，加強(qiáng)汽車(chē)后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的品牌價(jià)值賦予；“員工中心”讓運(yùn)通整個(gè)集團(tuán)都是為一線(xiàn)員工服務(wù)的平臺(tái)，管理層讓員工滿(mǎn)意，員工才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

近年來(lái)，運(yùn)通汽車(chē)市場(chǎng)布局輪廓清晰，業(yè)務(wù)疆域日漸開(kāi)闊。相比于2013年，四年中增加了賓利、勞斯萊斯、蘭博基尼、阿斯頓馬丁、奔馳等高端品牌，豪華、超豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)店數(shù)量占比已提升至近85%。在地域發(fā)展方面，運(yùn)通汽車(chē)的網(wǎng)絡(luò)布局已覆蓋全國(guó)13個(gè)省份19個(gè)城市。“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)走可持續(xù)運(yùn)營(yíng)之路：堅(jiān)持豪華品牌定位；堅(jiān)持在一線(xiàn)城市布局的同時(shí)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化各區(qū)域內(nèi)的品牌結(jié)構(gòu)，增加品牌、增加店數(shù)；堅(jiān)持自購(gòu)?fù)恋亟ǖ?rdquo;李竑說(shuō)。

在汽車(chē)流通行業(yè)，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造并完善服務(wù)體系是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。李竑表示：“在戰(zhàn)略選擇上，我們并不急于加速擴(kuò)張規(guī)模，而是著眼于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理工作。在一個(gè)城市里，擁有同品牌的4S店有五六家，物理距離不到幾公里，憑借什么吸引客戶(hù)作出選擇？靠的是每名員工秉持工匠精神，日復(fù)一日、年復(fù)一年的精細(xì)服務(wù)。在服務(wù)體系打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于堅(jiān)持。按廠(chǎng)家流程、按企業(yè)流程做好服務(wù)，完全能滿(mǎn)足客戶(hù)需要。做到這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但難在多年如一日的認(rèn)真堅(jiān)持。”

對(duì)于運(yùn)通的企業(yè)文化，李竑說(shuō)，“務(wù)實(shí)、高效、責(zé)任、和諧”是運(yùn)通人的核心價(jià)值觀。“運(yùn)通一直把企業(yè)管理工作的著力點(diǎn)放在‘三個(gè)滿(mǎn)意’上：客戶(hù)滿(mǎn)意——員工滿(mǎn)意——投資人滿(mǎn)意。要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先需要做好員工滿(mǎn)意度。通過(guò)創(chuàng)新舉措夯實(shí)內(nèi)部員工基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外更好的服務(wù)客戶(hù)。除了優(yōu)質(zhì)的員工福利待遇，運(yùn)通還為員工提供完善的晉升通道。我們實(shí)施卓越人才成長(zhǎng)計(jì)劃，打造長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展通道，培養(yǎng)人才梯隊(duì)，以供企業(yè)長(zhǎng)線(xiàn)永續(xù)發(fā)展。”

汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加速、日趨成熟，新渠道的不斷涌現(xiàn)又為傳統(tǒng)4S店運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)挑戰(zhàn)。談及如何看待互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的沖擊影響，李竑認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是發(fā)展趨勢(shì)，目前較理想的方式是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為取長(zhǎng)補(bǔ)短的互利合作關(guān)系：后者提供客戶(hù)，前者提供車(chē)源。

李竑表示，借助自有70余家4S店的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)通也在發(fā)展自己的移動(dòng)端產(chǎn)品，正積極布局線(xiàn)上電商平臺(tái)，打通O2O生態(tài)鏈，拓展衍生業(yè)務(wù)線(xiàn)上交易規(guī)模，以進(jìn)一步鎖定用戶(hù)黏性。其“運(yùn)通匯”線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)通過(guò)為用戶(hù)提供更加方便、快捷、多樣化的定制服務(wù)產(chǎn)品，以及異業(yè)合作服務(wù)增值產(chǎn)品，來(lái)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

李竑說(shuō)，相信隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深化，可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力，解決主機(jī)廠(chǎng)產(chǎn)能過(guò)剩、經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格戰(zhàn)等行業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展。而運(yùn)通今后將不斷加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)建立基于交易歷史與行為習(xí)慣的客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)，深度挖掘信息，靈活精準(zhǔn)定制線(xiàn)上與線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益豐富的線(xiàn)上服務(wù)需求，改善客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)實(shí)體的服務(wù)體驗(yàn)，形成信息技術(shù)對(duì)前端業(yè)務(wù)發(fā)展的有效支撐。（何凡）