新京報

票價固然是重要的表現(xiàn)形式，但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改，但不能想當然，自己覺得對就是對，好就是好。對和好需要游客來評價。

暫停運營10天后，被摘牌的原5A景區(qū)喬家大院在8月17日恢復開放，同時門票價格也從138元降至115元。

遺憾的是，對此網(wǎng)友們并不買賬，普遍認為降價幅度太小。從網(wǎng)友評論看，很多人體會到的并不是滿滿的誠意，而是敷衍和塞責。但是從景區(qū)的解釋看，投入這么多，整改也密集，工作已經(jīng)做了不少，現(xiàn)在門票價格也降了，應該已經(jīng)充分表現(xiàn)了誠意，自我評價相當不錯。兩方反差不可謂不大。

事實上，喬家大院已經(jīng)做了不少工作。截至8月14日，文化和旅游部反饋的6個方面、33個問題已經(jīng)整改18個，另外12個自查問題，已整改2個。

從國家政策看，國有景區(qū)門票價格下調(diào)是大趨勢。在《旅游法》第四十三條中，明確提出要發(fā)揮政府的主導意見，規(guī)范景區(qū)票價。2018年6月，國家發(fā)改委發(fā)布了《關于完善國有景區(qū)門票價格形成機制降低重點國有景區(qū)門票價格的指導意見》，隨之相當數(shù)量景區(qū)的門票也已經(jīng)降價。

而盡管據(jù)喬家大院管理方解釋，整改過程中幾方主體和程序合理合規(guī)，門票價格也有一定下調(diào)，可是降價幅度依然讓公眾回想起部分景區(qū)降價過程中的各種“花招”，先漲價后降價，象征性降價，或者在景區(qū)交通等其他方面“找補”。諸如此類都容易引起公眾消極的反應。

是否降價其實不是重點，價格只是公眾情緒和社會輿論的引子，重點應該是能否給游客帶來對應的體驗。如果游客認可，即使?jié)q價也有道理。人們期盼的是質(zhì)價相符的預期實現(xiàn)而不是對產(chǎn)品和服務的懷疑和恐慌，更關注的是景區(qū)景點是否認真傾聽游客意見，是否理解游客的關注點，并以同理心，共情力和強有力的細節(jié)執(zhí)行對應。按照A、B、C、D等整改意見來辦固然好，可是這也只是5A標準的最低要求，即使全部達標也很難應對游客對景區(qū)質(zhì)量和價格是否相符的質(zhì)疑。更何況取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下。如果不訂立高標準，而是簡單地按照整改意見去套，恐怕效果并不會太好。

喬家大院的重大優(yōu)勢在IP上，價格固然是重要的表現(xiàn)形式，但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改，但不能想當然，自己覺得對就是對，好就是好。對和好需要游客來評價。供給側革新與需求側期望匹配才是景區(qū)努力的正確方向。

作為景區(qū)摘牌典型的喬家大院，實際上正在經(jīng)歷更為嚴苛的審視，雖然這對于喬家大院的努力來說可能并不公平，可是這也表示人們對于這類景區(qū)的期望還有，如果能夠經(jīng)受住公眾的考驗，那么對于這些有“前科”，或者正在整改的景區(qū)，我們才能抱有更樂觀的態(tài)度。

□楊勁松（中國旅游研究院國際所所長）