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機(jī)票超售7人無法登機(jī) 吉祥航空發(fā)聲明“道歉”

2019-05-17 09:54 來源:北青網(wǎng)

北青網(wǎng)

5月15日,上海市民杜女士和另外幾名乘客當(dāng)天一大早到了值機(jī)柜臺(tái),卻被吉祥航空公司告知因?yàn)闄C(jī)票超售,沒有足夠座位不能登機(jī),給予每人800元的賠償。 16日, 吉祥航空在官方微博上發(fā)布“關(guān)于超售處置情況的說明”,承認(rèn)航班截載時(shí)實(shí)際超售7人,吉祥航空對(duì)超售旅客所造成的影響深表歉意。

吉祥航空在官方微博上發(fā)布“關(guān)于超售處置情況的說明”,稱具體情況為:5月15日上午7點(diǎn)35分,上海至深圳的HO1111航班,航班停止辦理值機(jī)時(shí)間為6:50,航班截載時(shí)實(shí)際超售7人,現(xiàn)場(chǎng)工作人員為該航班7名超售旅客免費(fèi)簽轉(zhuǎn)至后續(xù)吉祥航空或外航航班,以保障旅客出行,并同時(shí)為每位乘客賠付800元超售補(bǔ)償。吉祥航空對(duì)超售旅客所造成的影響深表歉意。

吉祥航空稱,“經(jīng)調(diào)查,雖超售旅客均已在當(dāng)日出行,但在本次事件處置過程中,現(xiàn)場(chǎng)工作人員確實(shí)存在未按要求提前告知旅客,現(xiàn)場(chǎng)簽轉(zhuǎn)操作不及時(shí),處置方案不完善等問題。吉祥航空也將以此為鑒,進(jìn)一步規(guī)范操作流程,如加強(qiáng)人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)管理,盡全力保證旅客權(quán)益。”

據(jù)了解,乘客杜女士稱她一個(gè)月前在網(wǎng)上購買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機(jī)票,往返票價(jià)為2470元,并非特價(jià)機(jī)票。5月15日早上6點(diǎn)40分左右她趕到機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí),卻被告知由于航空公司超售,沒有座位了。當(dāng)天上午因?yàn)榧楹娇粘蹤C(jī)票,沒能上7點(diǎn)35分HO1111航班的一共有7人。其中兩人被航空公司的工作人員單獨(dú)帶走安排后續(xù)航班,還有3人乘坐9點(diǎn)55分的飛機(jī)飛往深圳。

(記者 藺麗爽)

責(zé)任編輯:劉寧芬





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