套路那么多你能躲幾個?跟團旅行多留意
據(jù)新華社電 (記者 林碧鋒)“本店擁有最終解釋權(quán)”、沒收預(yù)付款、“中途退團團費一律不退”……市場監(jiān)管部門日前提醒消費者,在預(yù)付式消費、購房買車、旅游出行時應(yīng)警惕各類“霸王條款”,拒絕被“套路”,及時依法維權(quán),向“霸王條款”說“不”。
預(yù)付式消費需謹慎
何為“霸王條款”?云南省市場監(jiān)督管理局消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處主任科員趙月秀介紹,“霸王條款”是指經(jīng)營者單方面制定的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等,旨在排除消費者主要權(quán)利,加重消費者責(zé)任,免除經(jīng)營者責(zé)任。
趙月秀說,經(jīng)營者往往利用雙方信息不對稱、供求關(guān)系不平衡,將不平等的格式條款強加給消費者。“消費者多以個人形式面對商家,或存在弱勢心理,或缺乏相關(guān)合同法律知識,在合法權(quán)益受侵害時往往自認倒霉。”
“預(yù)付式消費中常見‘霸王條款’,比如‘本店擁有最終解釋權(quán)’。”趙月秀解釋,經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,雙方都有解釋合同格式條款的權(quán)利。“消費者同樣享有解釋格式條款的權(quán)利,否則就是不公平格式條款。”
另一種常見的預(yù)付式消費“霸王條款”是“一經(jīng)售出,概不退卡”。趙月秀指出,經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的,雙方都有權(quán)依法變更或者解除合同,經(jīng)營者無權(quán)排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利。
購房買車要當(dāng)心
“買房面積發(fā)生誤差時,不予退房……”對此,趙月秀表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,面積誤差比絕對值超出3%,買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的,應(yīng)予支持,消費者擁有解除合同和請求賠償?shù)臋?quán)利。
消費者買房時還會遇到“售房圖紙、宣傳資料、廣告等僅供參考,不得視為合同內(nèi)容”條款。對此,趙月秀解釋,有關(guān)規(guī)定明確,商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請,其所做說明和允諾對確定價格、簽訂合同有重大影響,即使未載入商品房買賣合同,也應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容,否則銷售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
在購買汽車時,此類“霸王條款”頗為常見:買方在接到賣方提車通知后七日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù),逾期不辦,其預(yù)付款作為違約金沒收,并且賣方有權(quán)將該車另行出售。賣方逾期交付車輛的,買方有權(quán)解除合同,賣方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
“‘沒收預(yù)付款’混淆了預(yù)付款與定金兩個法律概念。”趙月秀指出,當(dāng)事人不履行合同而致合同解除或出現(xiàn)違約事由時,應(yīng)當(dāng)返還預(yù)付款,各方的違約責(zé)任通過合同約定的其他條款來定。“賣方逾期交車同樣應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”
跟團旅行多留意
近年來,不少人選擇跟團旅行。一些旅行社常設(shè)有“因交通延誤等不可抗力原因所致的額外費用,旅行社不予承擔(dān)”條款。趙月秀特別指出,交通延誤、飛機故障、航班取消或更改時間等不屬于不可抗力。因不可抗力不能履行合同的,可根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任,不屬于不可抗力范疇的情況,旅行社應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“合同一經(jīng)簽訂且付全款,團隊機票、列車票、船票即為出票,不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。”針對此類條款,趙月秀說,消費者享有在旅游行程結(jié)束前解除合同的權(quán)利,旅行社若尚未購票應(yīng)不再購買,已購票的應(yīng)在扣除必要費用后將余款退還給消費者。
還有一類旅行類“霸王條款”是“中途臨時性退團團費一律不退”。趙月秀表示,該條款加重了旅游者責(zé)任,侵犯了消費者合法權(quán)益。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,旅游行程結(jié)束前解除合同的,旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后,將余款退還給旅游者。
云南省市場監(jiān)督管理局、云南省消費者協(xié)會提醒廣大消費者,若合法權(quán)益遭受上述各類“霸王條款”侵害,應(yīng)及時撥打“12315”投訴舉報電話,向市場監(jiān)管部門投訴或舉報,市場監(jiān)管部門將依法維護消費者合法權(quán)益。
責(zé)任編輯:劉寧芬