投訴石沉大海?民航局:將推監(jiān)督電話(huà)保證旅客得到答案
新華社 中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖3日經(jīng)過(guò)人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”時(shí)說(shuō),民航局將于3月15日啟動(dòng)“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)。如果旅客在投訴過(guò)程中得不到航空公司、機(jī)場(chǎng)的回復(fù),民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證旅客得到答案。
馮正霖介紹,今年民航局將繼續(xù)堅(jiān)持改進(jìn)民航服務(wù),推廣旅客無(wú)紙化出行;推行機(jī)場(chǎng)自助服務(wù),包括自助值機(jī)、自助托運(yùn)行李、自助登機(jī)等,縮短旅客在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)時(shí)間;探索安檢新模式,縮短旅客安檢排隊(duì)時(shí)間;推行行李全過(guò)程監(jiān)督;進(jìn)一步推廣WiFi覆蓋;進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲的同城同質(zhì)同價(jià);推出航空物流電子運(yùn)單。
他還介紹,現(xiàn)在已有約12家航空公司、300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機(jī)場(chǎng)無(wú)紙化出行方面,去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化登機(jī)。
談及大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè),馮正霖介紹,2022年,大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)吞吐量4500萬(wàn)人次,到2025年將實(shí)現(xiàn)吞吐量7200萬(wàn)人次。(記者陳煒偉、董瑞豐)
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