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9月超8成投訴為在線旅游企業(yè) 涉去哪兒網(wǎng)投訴過(guò)半

2018-10-11 16:36 來(lái)源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京10月11日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)2018年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布,平臺(tái)9月共收到有效投訴125條,其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴103條,涉及各省份的22條,在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的82.4%。各省份旅游投訴中,涉及北京和江蘇的投訴最多,分別為4條;在線旅游企業(yè)中,涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,達(dá)59條。截至今日,9月平臺(tái)綜合回復(fù)率72%,每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)6.85天,幫助網(wǎng)友追回旅游損失490951.28元?!贰贰伏c(diǎn)擊查看往期旅游投訴輿情

【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),9月涉及航空的投訴最多,占比為40.8%,其次為旅行社投訴、酒店投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了拒絕退票、私自退票、不能改簽、不合理退票等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示,在涉及各省份的22條旅游投訴中,涉及北京和江蘇的投訴分別為4條,云南的投訴3條,西藏和陜西的投訴分別2條。在線旅游企業(yè)投訴中,涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多,占在線旅游企業(yè)投訴總量的57.3%,攜程旅行網(wǎng)(12.6%)排第二,飛豬和途牛旅游網(wǎng)(7.8%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程網(wǎng)、馬蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)、美團(tuán)旅行和窮游網(wǎng)等。本月途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和美團(tuán)旅行回復(fù)率均為100%。

2018年9月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【9月旅游投訴輿情新聞】

只買門票“沒(méi)法玩” 景區(qū)內(nèi)交通花費(fèi)成游客另一大負(fù)擔(dān)

近日,人民網(wǎng)旅游頻道接到部分游客投訴,反映四川稻城亞丁、寧夏沙湖、西藏巴松措、河北白洋淀等知名景區(qū)存在景區(qū)內(nèi)交通工具收費(fèi)高、不買交通票無(wú)法“正常游覽”景區(qū)的現(xiàn)象,交通花銷已成為游客除門票外的又一大負(fù)擔(dān)。

4A景區(qū)強(qiáng)制游客買保險(xiǎn) 專家稱捆綁搭售涉嫌違規(guī)

近日,有游客反映,在西藏納木錯(cuò)景區(qū)游覽時(shí),現(xiàn)場(chǎng)除了需要購(gòu)買門票外,必須每人再買10元保險(xiǎn),否則不準(zhǔn)進(jìn)入景區(qū)。記者了解到,今年以來(lái),景區(qū)門票價(jià)格改革一直是國(guó)家相關(guān)部門推進(jìn)的重點(diǎn)工作,但仍有景區(qū)存在門票搭售等現(xiàn)象。

【9月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文:去哪兒網(wǎng)承諾可以退款一直拖

本人2018.9.14下午兩點(diǎn)多幫朋友購(gòu)買三張從香港到迪拜的往返機(jī)票花了11535,后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人的買錯(cuò)了,馬上跟客服聯(lián)系,上面顯示的是出票中,客服跟我說(shuō)可以幫我退款,并讓我重新購(gòu)買,可以不?我說(shuō),可以一定要幫我弄好,我說(shuō)這不是小數(shù)字。客服說(shuō)在處理中,我跟他的對(duì)話框就結(jié)束了。我還是不放心,沒(méi)過(guò)幾分鐘系統(tǒng)提示已經(jīng)出票。我又馬上聯(lián)系客服,她跟我說(shuō),已經(jīng)出票沒(méi)有辦法更改。我說(shuō)前面同事答應(yīng)我的,我把記錄給她,她說(shuō)要我不要急,公司會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)解決。我又去問(wèn)客服,客服說(shuō)再處理,結(jié)果十二點(diǎn)跟我說(shuō)不能更改?!贰贰吩敿?xì)

去哪兒網(wǎng)回復(fù):名字錯(cuò)誤,嘗試攔截未出票退款未能攔截成功,且用戶名字和護(hù)照均錯(cuò)誤無(wú)法修改,現(xiàn)在退票不認(rèn)可退票手續(xù)費(fèi),經(jīng)核實(shí)退票手續(xù)費(fèi)1500元,故協(xié)調(diào)此金額,退2345元,消費(fèi)者認(rèn)可,協(xié)調(diào)成功。

網(wǎng)友投訴原文:藝龍網(wǎng)用虛假國(guó)際酒店信息欺詐游客

今年6月我們四個(gè)人在藝龍旅行網(wǎng)全款支付了馬爾代夫的維拉蔓豪島的兩間海上別墅房,訂房頁(yè)面以及支付頁(yè)面最醒目的位置,給出重點(diǎn)信息“入住客人的最低年齡要求:1歲”。結(jié)果7月27日上島后被酒店告知該房型18歲以上才能入住,因?yàn)槲遗畠?5歲只能給換個(gè)園景房?!贰贰吩敿?xì)

藝龍旅行網(wǎng)回復(fù):訂單入住人數(shù)是2成人,客人致電我司咨詢兒童入住問(wèn)題,我司已告知客人具體以客人到店為準(zhǔn),我司只能保證訂單入住總?cè)藬?shù)??腿藢?shí)際入住時(shí),我司已經(jīng)協(xié)調(diào)安排客人及同行兒童可入住,酒店退還差價(jià)2427.26元。(我司提示兒童入住必須選擇正確)實(shí)際為客人選擇錯(cuò)誤,無(wú)法滿足客人訴求。

責(zé)任編輯:劉寧芬





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