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黑龍江:顧客簽字確認后景區(qū)餐館才可下單上菜

2018-10-11 16:26 來源:北青網

 

黑龍江省物價監(jiān)督管理局官網發(fā)布該規(guī)定

北青網 近日,為規(guī)范旅游業(yè)明碼標價行為,黑龍江省物價監(jiān)督管理局發(fā)布了《黑龍江省旅游業(yè)明碼標價規(guī)定(試行)》(簡稱“規(guī)定”)。除了按“規(guī)定”進行明碼標價,餐飲經營者還將實行“餐前消費確認”。在顧客點餐后,將菜品(商品)和服務的價格標注在二聯(lián)點菜單上,現場交消費者簽字確認后才可下單上菜,同時應將結算聯(lián)交給消費者,按消費者確認的價格進行結算。該規(guī)定自11月1日起施行,試行一年,配套解讀將在近日發(fā)布。

線上線下都得按“規(guī)定”標價

為進一步規(guī)范旅游行業(yè)經營者的明碼標價行為,維護旅游者和旅游經營者的合法權益,經過十天的意見征詢后,黑龍江省物價監(jiān)督管理局于9月30日下午在官方網站發(fā)布了《黑龍江省旅游業(yè)明碼標價規(guī)定(試行)》。該規(guī)定涉及游客旅游中可能發(fā)生消費的旅行社、旅游景區(qū)、景區(qū)餐飲業(yè)、旅游商品、旅游住宿業(yè)各個環(huán)節(jié),將于11月1日施行,試行一年,要求各市、縣物價監(jiān)督管理局及黑龍江省墾區(qū)、森工物價局遵照執(zhí)行。

“規(guī)定”載明,旅游經營者應當遵循公平、合法和誠實信用的原則,遵守價格法律、法規(guī)和政策,按照規(guī)定進行明碼標價,在醒目位置公布價格舉報電話“12358”,自覺接受監(jiān)督。

“規(guī)定”同時要求,旅游業(yè)經營者通過網絡和其他媒體進行的銷售行為也應按規(guī)定進行公示,并與經營場所標示的內容一致。

違反“規(guī)定”的,由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關法律法規(guī)予以查處,并對情節(jié)嚴重的典型案例予以曝光。

餐飲:消費者簽字后才能下單上菜

針對旅游景區(qū)餐飲業(yè),“規(guī)定”要求,旅游景區(qū)及周邊與旅游密切相關的餐飲業(yè)經營者對菜肴進行明碼標價時,應當使用菜譜、菜肴展臺價格牌、墻上圖片菜牌、價格本等方式標示,標示內容包括品名、計價單位、價格等,不得采用“時價”“面議”等模糊標示。

此外,同一道菜肴在同一經營場所以不同方式標示的價格應當一致,提供給消費者自愿選擇的其他商品或服務(包括單獨計費的紙巾、一次性餐具、茶水等商品以及相關服務)也應在醒目位置明碼標價。

除了要求旅游餐飲經營者明碼標價,“規(guī)定”還要求其實行“餐前消費確認”。在顧客點餐后,將菜品(商品)和服務的價格標注在二聯(lián)點菜單上,現場交消費者簽字確認后方可下單上菜,同時將結算聯(lián)交給消費者。結算時,按照點菜單上消費者確認的價格進行結算。

針對旅游景區(qū),“規(guī)定”要求區(qū)分淡旺季的旅游景區(qū)應公示淡旺季起止時間以及對應的收費標準。價格變動或者收費標準、服務內容等發(fā)生變化的,應當及時調整公示,景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。

住宿:任何收費都要提前告知

對旅游住宿行業(yè),“規(guī)定”要求,住宿業(yè)提供住宿及相關服務的收費應當明碼標價,標明門市價格和折扣價格等,需要收取的任何費用都應事先明確告知消費者??头績忍峁┑纳唐贰⒉惋嫼推渌盏?,應當用價目表或標價簽明碼標價,標示內容包括品名、計價單位、價格,免費品也予以標明。

此外,住宿業(yè)提供洗滌、租借、健身、游泳等其他收費服務項目時,應在醒目位置利用標價牌、價目表等方式明碼標價,標示內容包括服務項目、服務內容、計費單位、收費標準等。

同樣,對于旅行社,“規(guī)定”也要求對單獨收費的有償導游服務進行明碼標價,細化到服務價格、計價單位、服務標準等內容。

而針對旅游商品,“規(guī)定”要求經營者在銷售商品時,除標示正常價格銷售商品應當標示的內容外,還應當如實標明降價、折扣、饋贈等具體規(guī)則。

觀點

規(guī)范旅游各環(huán)節(jié)價格

配套執(zhí)法落實很重要

對于黑龍江省價格監(jiān)督管理局出臺的“規(guī)定”,中國旅游研究院副研究員韓元軍表示,去年的“雪鄉(xiāng)事件”廣受關注,當地政府此舉意在冬季到來前規(guī)范完善旅游行業(yè)標價制度。“冰雪旅游市場的規(guī)范發(fā)展應該是組合拳,價格規(guī)范和監(jiān)督是一方面,交通、服務等方面的完善也很重要,例如黑車治理。”

韓元軍稱,黑龍江近年來的冰雪旅游市場發(fā)展很快,但部分地區(qū)服務質量和標準跟不上,需要政府部門采取配套的相關舉措。當地出臺此規(guī)定相當于相關價格法律法規(guī)在旅游業(yè)的細化,在規(guī)范旅游各環(huán)節(jié)的價格上走出了關鍵一步,但能否改變以往出現的一些收費陋習,配套執(zhí)法的落實很重要。“除了相關部門的監(jiān)督管理和引導,還可以通過市場手段對旅游業(yè)經營者優(yōu)勝劣汰,比如與第三方網站合作,讓相關經營者在網上展示產品及服務,同時明碼標價,并接受游客的評價,推介服務質量好的經營者,讓不好的經營者退出。”

對此,北京青年報記者致電黑龍江省物價監(jiān)督管理局反價格壟斷和市場監(jiān)管處,工作人員稱,對于如何理解“規(guī)定”及執(zhí)行,配套的解讀目前正在制定中,將在近日公布。(記者 李濤 實習生 戴幼卿)

責任編輯:劉寧芬





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