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皇包車事件思考:“現(xiàn)象”催生“政策”之后

2018-04-02 10:46 來源:人民網(wǎng)

日前,“皇包車在日本被調(diào)查”事件被推上臺(tái)前。雖經(jīng)官方辟謠,“皇包車在日本被取締”一說純屬烏有,其方人員僅為配合調(diào)查其合作方控股公司的前身,該合作方控股公司目前運(yùn)營(yíng)車輛均為正規(guī)“綠牌車”,且皇包車在日運(yùn)營(yíng)始終正常,然而此事件仍然引發(fā)了對(duì)共享經(jīng)濟(jì)模式下網(wǎng)約車、共享民宿等新業(yè)務(wù)的思考與討論。

“剛需”催生現(xiàn)象

以日本包車現(xiàn)象舉例。簡(jiǎn)單來說,在日本,綠牌車是可以正規(guī)經(jīng)營(yíng)運(yùn)送業(yè)的公家車,而白牌車則包括公司自用的車與自家用的私家車,理論上不能從事游客接送服務(wù)。日本交通雖然便捷,但提著笨重的行李旅行終歸不甚方便,偏偏打車的費(fèi)用并不低,更別指望司機(jī)說中文(有的連英語交流甚至都十分困難)——因此,皇包車、蜜柚旅行等等推出的中文包車服務(wù)在當(dāng)?shù)赝瞥鲆院螅谌A人游客中的受歡迎程度可想而知。同時(shí),在日本的華人基數(shù)本身很大,接送機(jī)、包車游這樣的服務(wù)型業(yè)務(wù),可以讓在日華人創(chuàng)收,因此服務(wù)者方面的數(shù)量與質(zhì)量積累也是越發(fā)強(qiáng)大。

民宿與此同理。遍布全球的民宿,因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)實(shí)惠、具有特色而受到旅客歡迎,同時(shí)因能為民宿主人創(chuàng)收而吸引更多持產(chǎn)者的加入??梢赃@樣講,是消費(fèi)、享樂的剛需,加之對(duì)資源持有者收入的促進(jìn),催生了共享經(jīng)濟(jì)模式下網(wǎng)約車、共享民宿等現(xiàn)象。這個(gè)對(duì)消費(fèi)者、資源持有者、平臺(tái)等多方均受益的業(yè)務(wù)模式,很快成為了新的品類,影響力同樣與日俱增。

網(wǎng)約車們?cè)趺崔k

影響力與日俱增的同時(shí),伴生的問題同時(shí)來到——他們引起了當(dāng)?shù)卣淖⒁?,質(zhì)疑“合規(guī)性”。

“日本當(dāng)?shù)貙?duì)白牌車、綠牌車的管控問題態(tài)度一直不是很明確,經(jīng)常左右搖擺?;拾嚨鹊冗@些在當(dāng)?shù)刈龅帽容^好的品牌被‘抓典型’,被當(dāng)?shù)匾?guī)章制度所質(zhì)疑、被正規(guī)出租公司側(cè)目,我們非常理解。”有日本當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者表示。

“事實(shí)上,皇包車所從事的為旅游相關(guān)業(yè)務(wù),在進(jìn)入每個(gè)城市前,嚴(yán)格具備各地的旅游從業(yè)資質(zhì)。但各地政策確實(shí)存在不斷變更的情況,對(duì)于各地的規(guī)章制度變化,皇包車旅行一直處于非常積極配合的狀態(tài),就此,皇包車旅行已組建了海外法務(wù)團(tuán)隊(duì),為海外目的地隨時(shí)有可能變化的相關(guān)政策做足準(zhǔn)備,任何需要運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的目的地我們都會(huì)第一時(shí)間去配合。”皇包車方面表示。

“很多人激進(jìn)地認(rèn)為這些網(wǎng)約車就是‘黑車’,但其實(shí)二者并不能畫等號(hào)的。”有業(yè)界人士評(píng)論,“我們通常所講的黑車,是無人約束、無人監(jiān)管、無人負(fù)責(zé)的,然而對(duì)于這些車輛和車主,這些平臺(tái)卻有很嚴(yán)格的準(zhǔn)入和保障制度,唯一缺乏的只是未能及時(shí)滿足當(dāng)?shù)匦伦兓蟮恼摺?rdquo;

在皇包車新近的一篇采訪稿中這樣描述:皇包車對(duì)司導(dǎo)采取12分制度,一年內(nèi)司導(dǎo)的分?jǐn)?shù)被扣光,將進(jìn)入永久黑名單。這可以有效避免司導(dǎo)遲到、車上物品擺放不規(guī)范、未配備礦泉水、抽取游客消費(fèi)回扣等行為。另外,如果司導(dǎo)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有做到,被用戶點(diǎn)評(píng)、投訴了,或是平臺(tái)回訪到了,也會(huì)有一些相應(yīng)的處理辦法。

蜜柚旅行方面也有報(bào)道顯示,其擁有完善的司導(dǎo)審核、分級(jí)、派單、獎(jiǎng)罰等一整套供給運(yùn)營(yíng)機(jī)制,并通過智能算法系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)整多重參數(shù),由平臺(tái)自動(dòng)完成訂單的整體流轉(zhuǎn)。

這樣的描述,也很具體地反映了這些平臺(tái)對(duì)服務(wù)提供者的把控,可謂事無巨細(xì)、全方位立體式。這樣的把控制度已經(jīng)可以稱之為嚴(yán)格,而且一旦發(fā)生投訴,這些平臺(tái)大多也能夠做到先行賠付,類似這樣的措施,對(duì)游客來說也是一個(gè)很有效的保障。

群眾呼聲:不應(yīng)無視市場(chǎng)需求

“走出國(guó)門旅游,更像是‘串門兒’,去別人的城市住上幾天,換另一種生活方式。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示,在“一帶一路”倡議、“旅游年”推動(dòng)下,旅游合作更加緊密,跨越國(guó)境的旅行越來越便利。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2017年全年,中國(guó)公民出境旅游13051萬人次,比上年同期增長(zhǎng)7%。中國(guó)已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位。國(guó)人出境旅游花了多少錢?根據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算,2017年我國(guó)國(guó)際旅游支出達(dá)1152.9億美元,增長(zhǎng)了5%。與此同時(shí),中國(guó)游客出境游不再只是逛逛逛、買買買,他們更希望去異地的城市住上幾天,體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?。傳統(tǒng)的產(chǎn)品和旅游方式越來越不能滿足需求。

出境游可謂國(guó)人生活水平提高的必然產(chǎn)物之一,而省心自在的“中文包車游”,更是消費(fèi)升級(jí)的必然產(chǎn)物——你在海外有一個(gè)華人朋友,他承諾你隨時(shí)隨地來玩,并留出所有的時(shí)間開車陪你,這似乎是我們能想象到的最舒服的旅行方式。

中文司導(dǎo),如同網(wǎng)約車、民宿等新興業(yè)態(tài),雖不完全成熟,但在某種程度上也能推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變,以適應(yīng)新的市場(chǎng)需要。群眾呼聲表示:不能借新興來損害消費(fèi)者的利益,也不應(yīng)該無視市場(chǎng)的需求。面對(duì)日本的現(xiàn)狀,也有網(wǎng)友提出建議表示,應(yīng)該特別開具“中國(guó)限定出租許可”,配套相應(yīng)的監(jiān)管措施。

日本政府也意識(shí)到旅游服務(wù)資源難以滿足市場(chǎng)需求這一問題。有報(bào)道稱,此前,日本國(guó)會(huì)已通過相關(guān)法案,允許私家車在個(gè)別缺乏公共交通工具的空白地帶提供有償載客服務(wù)。

“在沒有皇包車這個(gè)平臺(tái)之前,服務(wù)華人日本游的當(dāng)?shù)厮緳C(jī)是自發(fā)的、缺乏平臺(tái)監(jiān)管的?;拾囎龅搅苏吓c管控,幫助華人的出境游變得更為美好、省心。這一點(diǎn)其實(shí)是與Uber、Airbnb殊途同歸的,我們都在促進(jìn)這個(gè)世界變得更好。”皇包車方面表示。

內(nèi)至行業(yè)、外至普通大眾,可謂無人不知滴滴快車當(dāng)年引起的風(fēng)波。一方面真正方便用戶出行,緩解“打車難”、降低出行成本,又同時(shí)給了更多車主創(chuàng)收的可能,另一方面又被規(guī)章制度所質(zhì)疑、被正規(guī)出租公司所側(cè)目。然而,事實(shí)證明,不管有多少聲音與制約,滴滴仍然堅(jiān)強(qiáng)地活了下來,甚至還衍生出更多的車型、服務(wù),成為了一種出行方式。

當(dāng)然,各大平臺(tái)也確實(shí)尚未做到100%完美,上升空間是仍然存在的。“比如,我們可否克服重重困難,盡量去推進(jìn)全服務(wù)種類在當(dāng)?shù)氐耐耆弦?guī)(雖然這對(duì)于任何平臺(tái)來講都很難,且不排除地方保護(hù)主義的可能性)?又比如,如何更進(jìn)一步、更搶先地完善保障服務(wù)質(zhì)量的制度,打消所有人的顧慮?”

更多的問題,值得拭目以待。“然而有一點(diǎn)我們必須正視——這些平臺(tái)正如當(dāng)年的滴滴快車一樣,真正切實(shí)地帶來了便民、實(shí)惠,也刺激了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)與供需,總體影響是良性的。”

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“皇包車事件”始末

據(jù)日本《中文導(dǎo)報(bào)》報(bào)道,大阪、京都兩地警方聯(lián)手在3月23日對(duì)位于大阪府堺市的“日本皇包車”進(jìn)行調(diào)查,該公司是中國(guó)海外包車軟件“皇包車”的日本關(guān)聯(lián)公司。

對(duì)此事件,皇包車發(fā)布官方回應(yīng)表示,報(bào)道中提到的公司“是皇包車旅行合作方控股的在日公司前身”,當(dāng)時(shí)存在部分經(jīng)營(yíng)行為,但在皇包車收購該公司后“即一如既往遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)”?;拾嚪Q,其日本方面的工作人員當(dāng)日即配合警方的調(diào)查,皇包車在日本一直處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

責(zé)任編輯:葉著

關(guān)鍵詞

皇包車 司導(dǎo) 日本
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