消費(fèi)升級(jí)帶熱品質(zhì)游 同程發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新解決游客痛點(diǎn)
人民網(wǎng)北京12月6日電 (田虎)12月5日,“2017同程全球合作伙伴大會(huì)”在蘇州舉辦,全球超過(guò)500家資源合作伙伴代表參加了此次大會(huì)。通知,同程旅游與多家國(guó)內(nèi)、出境合作伙伴達(dá)成2018年戰(zhàn)略合作,未來(lái)同程旅游將繼續(xù)在提升產(chǎn)品品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)創(chuàng)新等層面進(jìn)行發(fā)力。
同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO楊佳佳表示:“我們始終抱著開(kāi)放共贏、包容創(chuàng)新的心態(tài),與各位合作伙伴繼續(xù)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多領(lǐng)域進(jìn)行合作,在消費(fèi)升級(jí)浪潮中,以用戶視角共創(chuàng)品質(zhì)旅游未來(lái)。”同時(shí),楊佳佳指出,在旅游消費(fèi)大升級(jí)的背景下,同程旅游將聚焦品質(zhì)旅游,解決用戶出游痛點(diǎn),為用戶提供高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、好口碑為一體的旅游體驗(yàn),讓更多人享受到旅游的樂(lè)趣。
記者了解到,同程旅游此前已在品質(zhì)旅游方面有過(guò)探索,比如推出同程專(zhuān)線等。而在明年,同程還將針對(duì)各個(gè)節(jié)假日開(kāi)展各式主題活動(dòng),平日里也會(huì)有諸如超級(jí)24H、瘋狂星期五、引爆周三等大流量促銷(xiāo)活動(dòng)。同程旅游方面表示,面對(duì)游客的需求更趨多樣化、個(gè)性化,為他們提供豐富、差異的旅游產(chǎn)品是用戶品質(zhì)出游的關(guān)鍵所在。未來(lái),同程旅游還將不斷發(fā)展IP產(chǎn)業(yè),包含同程專(zhuān)線、超級(jí)自由行、包團(tuán)定制、爸媽游、親子游、私家團(tuán)和學(xué)生游,讓消費(fèi)者在景中學(xué),在景中有所感受。
如何利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),改善游客在行前、行中和行后中的旅游體驗(yàn),提升工作人員的服務(wù)效率,是對(duì)在線旅游服務(wù)商的一大考驗(yàn)。據(jù)透露,2018年,同程旅游將推出增強(qiáng)EB移動(dòng)化、系統(tǒng)效能提升、在線客服體系、導(dǎo)游激勵(lì)制度、智能數(shù)據(jù)中心、信息同步機(jī)制等6大舉措,繼續(xù)提升行業(yè)效率和服務(wù)效率,推動(dòng)游前、游中、游后整個(gè)旅游服務(wù)流程信息化、一體化,形成服務(wù)閉環(huán),讓游客體驗(yàn)得到全面升級(jí)。“明年,我們將利用ABC,即人工智能、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)進(jìn)行賦能,升級(jí)‘大數(shù)據(jù)+人’,從1.0版本到2.0版本。通過(guò)分析用戶的搜索行為、瀏覽行為、基礎(chǔ)標(biāo)簽等行為大數(shù)據(jù),加上集語(yǔ)義理解、實(shí)時(shí)翻譯、機(jī)器學(xué)習(xí)、呼叫中心為一體的AI營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人,讓旅游變得更美好。”同程旅游技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
責(zé)任編輯:葉著