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大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)黑科技創(chuàng)造價(jià)值智慧旅游來勢猛

2017-04-17 15:46 來源:人民網(wǎng)

如今,旅行成了一件越來越簡單的事兒。打開手機(jī)應(yīng)用,機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一應(yīng)俱全。想要自由行,旅游網(wǎng)站上的游記攻略眼花繚亂,甚至可以量身定做出行方案……

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展,智慧旅游的概念已滲透到旅游市場的方方面面。說走就走的旅行,從技術(shù)上來說已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。旅游業(yè)的數(shù)字化變革,不只給游客帶來便利,更為中國旅游業(yè)的“蝶變”展開了想象的翅膀。

改變旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值

在線訂票、信息查詢、即時(shí)通訊……除了習(xí)以為常的數(shù)字化應(yīng)用外,越來越多的“黑科技”正在改變旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的面貌。

比如,在景區(qū)入口,掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機(jī)器人可以通過對話方式為游客提供出行參考;采用智能門鎖系統(tǒng)的酒店可以通過人臉識別確認(rèn)住客……阿里飛豬旅行副總裁周正介紹說,以后的酒店可能是無前臺的酒店,游客到店后通過攝像頭進(jìn)行人臉識別,就可以進(jìn)行信息匹配。確認(rèn)身份后生成一個(gè)房卡,就可以直接入住。帶上VR(虛擬現(xiàn)實(shí))眼鏡可以遠(yuǎn)程選房,看看酒店的窗戶有多大、外面的風(fēng)景如何,避免文字不實(shí)、圖片夸張。

業(yè)內(nèi)專家表示,隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的興起,人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了旅行的模式,更改變了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式。未來,誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精準(zhǔn)應(yīng)用,誰就能成為用戶最可能選擇的出行服務(wù)提供商。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就是一例。隨著出入境旅游人數(shù)的迅速增長,大數(shù)據(jù)無論在政府宏觀政策制定上還是在個(gè)人出行決策上,作用都越來越大。中國旅游研究院院長戴斌說,類似“五一”黃金周要不要恢復(fù)、怎樣的獎勵措施可以讓帶薪休假落實(shí)得更好,都需要借助大數(shù)據(jù)的分析輔助來科學(xué)決策。想去的景點(diǎn)是否會擁擠,未來也可以通過大數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)預(yù)報(bào)和預(yù)警。

解決景區(qū)現(xiàn)實(shí)難題

在海南三亞天涯海角景區(qū),游客只要掏出手機(jī),對著散客通道閘機(jī)上一個(gè)二維碼掃一掃就可以輕松入園。目前,天涯海角景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、視頻安防監(jiān)控、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)景、智能導(dǎo)游、停車場管理等系統(tǒng)全覆蓋,通過智慧服務(wù)、智慧管理等模式,提升了旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。

國家信息中心旅游規(guī)劃研究中心主任石培華認(rèn)為,旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合還在加速,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”構(gòu)建了一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)之間的大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的平臺,當(dāng)旅游遇到互聯(lián)網(wǎng),一切皆有可能。

上月發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出,到2020年,中國將努力實(shí)現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋,在人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險(xiǎn)設(shè)施和地帶,實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設(shè)施的合理設(shè)置。規(guī)劃還提出,到2020年,在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上,在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出的20%以上。

在山西大槐樹景區(qū),WiFi不只用來上網(wǎng),還可以記錄某個(gè)位置有多少游客停留以及停留的時(shí)間,從一個(gè)地方到另一個(gè)地方用了多長時(shí)間。通過景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò),管理者可以知道客流量、旅游產(chǎn)品的吸引度,進(jìn)行“智慧管理”。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),或許正是解決不少旅游景區(qū)難題的有效方法。2016年,中國國內(nèi)旅游達(dá)44.4億人次,同比增長11%。但與此同時(shí),交通癱瘓、游客爆滿引發(fā)不少安全事故。如何有效應(yīng)對和處理這些問題,是諸多景區(qū)亟須解決的現(xiàn)實(shí)命題。

蝸牛景區(qū)管理有限公司董事長徐挺認(rèn)為,游客的咨詢服務(wù)、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、票務(wù)、互動分享、體驗(yàn)、投訴等,都是經(jīng)常性需求,而這些需求產(chǎn)生的信息,都可以被采集和處理,成為智慧化運(yùn)營的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。比如黃山游客集散系統(tǒng),可以通過智能化的交通調(diào)度,避免車輛擁堵和人流超負(fù)荷。在九寨溝景區(qū),智能化的管理系統(tǒng)可以掌握游客的聚集和消費(fèi)習(xí)慣,優(yōu)化人流,乃至進(jìn)行旅游目的地的二次促銷。

打造創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)

近日,世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布《2017年旅游業(yè)競爭力報(bào)告》,報(bào)告顯示,中國旅游業(yè)的國際競爭力持續(xù)提升,在全球旅游業(yè)競爭力排行榜上升至第15位。報(bào)告指出,中國旅游產(chǎn)業(yè)在國際開放程度、信息通信程度等方面均有提升。

中國智慧旅游的推進(jìn),加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級,打造出創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)。在當(dāng)下,智慧旅游已經(jīng)成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會主任、中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長魏小安表示,發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的必然發(fā)展趨勢,也是拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的有效途徑。

業(yè)內(nèi)人士表示,傳統(tǒng)旅游業(yè)只需重視游客在游中的體驗(yàn)是否滿意就可以了,而在智慧旅游時(shí)代,必須打通游前、游中及游后三關(guān),任何一項(xiàng)都需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。對于相關(guān)企業(yè)來說,只要能夠把其中任何一個(gè)小的服務(wù)做精、做好,就能在智慧旅游行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

而對政府而言,作好引導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)管,是發(fā)展智慧旅游的關(guān)鍵?!?ldquo;十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出,要充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用,鼓勵“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、企業(yè)運(yùn)營”的PPP模式,有效引導(dǎo)社會各界資源共同投入,激發(fā)創(chuàng)新活力。

圖片來源于中國智慧旅游平臺

責(zé)任編輯:葉著

(原標(biāo)題:大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)黑科技創(chuàng)造價(jià)值智慧旅游來勢猛)

關(guān)鍵詞

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