一批中國游客參加了一個以“北極光”為賣點(diǎn)的旅游團(tuán)，到達(dá)芬蘭之后卻因天氣原因沒看到北極光，游客不滿找到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游“理論”。北極光這種特定的自然現(xiàn)象是否出現(xiàn)，確實(shí)不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，然而經(jīng)常以“北極光”、“霧凇”甚至“云海日出”等特定自然現(xiàn)象為“賣點(diǎn)”的旅行社，如果實(shí)現(xiàn)不了賣點(diǎn)承諾，是否需要承擔(dān)責(zé)任呢？

正常天氣變化不屬不可抗力

生活中，常有因?yàn)樘鞖獾茸匀辉驅(qū)е潞桨嗳∠?、游輪無法出海從而致使旅行無法實(shí)現(xiàn)的，旅行社常以自然原因并非人力所能控制為由抗辯，認(rèn)為這屬于合同履行中的“不可抗力”，旅行社不應(yīng)為此擔(dān)責(zé)。

我國合同法第117條規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。我國民法通則、合同法上都明確規(guī)定“不可抗力”是指“不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況”。一般認(rèn)為，不可抗力包括自然災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水）、政府行為（征收、征用）、社會異常事件（罷工、騷亂）。

可見，自然原因造成的不可抗力大多要達(dá)到自然災(zāi)害的級別，而導(dǎo)致游客無法看到極光、霧凇、日出等景觀的，大多是陰晴雨雪的正常天氣變化，并非不可預(yù)見，也遠(yuǎn)沒有達(dá)到自然災(zāi)害的程度，因此不應(yīng)算作不可抗力，旅行社作為旅游服務(wù)的提供方不能因此而免責(zé)。

旅行社是否擔(dān)責(zé)看有無過錯

雖然正常的天氣變化不以人的意志為轉(zhuǎn)移，但也不屬于不可抗力這樣的法定免責(zé)事由，應(yīng)該屬于合同履行中正常的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的原因?qū)е潞贤康牟荒軐?shí)現(xiàn)既不是旅行社導(dǎo)致，也不是游客的責(zé)任。

我國旅游法第67條規(guī)定：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

在本次事件中，“看不到極光”如果不是因?yàn)槁眯猩绲脑驅(qū)е?，旅行社也盡到了合理注意提示義務(wù)，則不必為游客承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果因?yàn)槁眯猩鐩]有履行義務(wù)導(dǎo)致合同遭遇不可抗力或者風(fēng)險(xiǎn)，則可以認(rèn)為旅行社存在過錯。如旅行社未能按約定時間將旅客送到觀賞極光的地點(diǎn)，導(dǎo)致游客無法觀看極光，旅行社就要為此承擔(dān)責(zé)任，賠償游客損失。

游客應(yīng)該如何維權(quán)

一是看合同中是否約定了“看不到極光”的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。陰晴雨雪的天氣變化雖然不屬于自然災(zāi)害，不屬于不可抗力這種法定免責(zé)事由，但可以由游客和旅行社約定風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)方式，在與旅行社簽訂旅游合同時可以要求明確旅行中因?yàn)檫@種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生而導(dǎo)致旅游主要目的無法實(shí)現(xiàn)時，雙方如何分擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。

二是看旅行社是否盡到了旅游服務(wù)者的義務(wù)。旅行社首先不得遲延履行或擅自變更根據(jù)合同為游客安排食宿、導(dǎo)游、門票、出行等合同主要義務(wù)，如需按約定時間將游客送到約定地點(diǎn)，不得擅自改變行程、改變旅游項(xiàng)目等。

除此之外，對于旅行中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)盡到合理注意和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，例如事先告知游客有哪些風(fēng)險(xiǎn)需要防范和注意，及時關(guān)注并避免有可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素。以本次新聞報(bào)道的事件為例，旅行社應(yīng)事先明確告知天氣影響可能無法觀賞極光，并且及時關(guān)注當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，及時與游客溝通，必要時改變行程盡力確保旅行目的實(shí)現(xiàn)。如果旅行社未盡到上述義務(wù)，則可以根據(jù)旅行社過錯大小要求其賠償損失。

三是游客可以采取投保的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。很多保險(xiǎn)公司除了針對旅游過程中人身財(cái)產(chǎn)意外受損的保險(xiǎn)以外，還推出了針對不是因?yàn)橛慰秃吐眯猩缭驅(qū)е碌穆眯心康牟荒軐?shí)現(xiàn)的保險(xiǎn)。例如在本次事件中，部分游客因?yàn)橥读讼嚓P(guān)保險(xiǎn)，可以在明年這個時間段免費(fèi)再來旅游一次。

（作者： 王小龍）