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1月旅游投訴輿情公布:涉及航空投訴有上漲趨勢(shì)

2017-02-13 15:21 來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京2月10日電 (記者劉佳)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)2017年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布,平臺(tái)1月共收到有效投訴67條,環(huán)比下降32.3%。各省份旅游投訴中,云南、上海、山西、湖北等省份投訴量較多,在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一,截至2月10日,1月平臺(tái)綜合回復(fù)率53.7%,每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)5天,幫助網(wǎng)友追回旅游損失13906.9元。

【1月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),1月涉及旅行社投訴最多,占比為29.9%,其次為航空投訴(25.4%)、酒店投訴(17.9%)、景區(qū)投訴(14.9%)、導(dǎo)游投訴(6%)和交通投訴(6%)。涉及航空的投訴有上漲趨勢(shì)。網(wǎng)友的投訴主要提及了行程與合同不符、購物價(jià)格虛高、航班取消不退款等問題。

數(shù)據(jù)顯示,各省份旅游投訴中,涉及云南的投訴最多,占全國(guó)各省份旅游投訴量的25.9%,上海、山西和湖北排第二,各占7.4%。在線旅游企業(yè)投訴中,涉及去哪兒的投訴最多,占在線旅游企業(yè)投訴總量的55%,攜程(12.5%)排第二,同程旅游和途牛旅游網(wǎng)(10%)排第三。其他被投訴的企業(yè)還有阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網(wǎng),但本月投訴較少。本月阿里旅行·去啊回復(fù)率為0,去哪兒網(wǎng)、同程旅游和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%,途牛旅游網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短,平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為1.95天。

2017年1月旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【1月旅游投訴輿情新聞】

旅游合同補(bǔ)充協(xié)議暗藏貓膩需當(dāng)心 三大不平等條款

2016年底,消費(fèi)者徐先生在合肥市一家旅行社報(bào)名參加某城市雙臥6日游活動(dòng),不料,旅行社在與其簽訂合同時(shí)添加一個(gè)補(bǔ)充說明:保險(xiǎn)費(fèi)包括人身意外傷害險(xiǎn),外加旅行社責(zé)任險(xiǎn)。糊里糊涂簽了合同交了錢的徐先生在旅游結(jié)束后總覺得哪里不對(duì)勁。在向安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后,他得到了權(quán)威的解釋?!堵眯猩鐥l例》第三十八條規(guī)定:“旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。”原來,投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社的法定義務(wù),其保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。

云南旅游購物退貨監(jiān)理中心運(yùn)行首月退貨金額超800萬元

日前,云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心通報(bào)了自2016年11月30日以來的運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)顯示,一個(gè)月內(nèi)“監(jiān)理中心”共接到退貨申請(qǐng)660起(以游客申請(qǐng)時(shí)間計(jì)),退貨申請(qǐng)涉及金額共8047724元,涉及購買物品872件,退貨物品中涉及最多的是翡翠玉石。

【1月旅游熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文:132名游客被減少行程

本人近日帶母親、兒子,參與由同程國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱同程)帶團(tuán)的,1月17日上海出發(fā),4晚5天,上海-濟(jì)州-長(zhǎng)崎-上海的歌詩達(dá)幸運(yùn)號(hào)郵輪游;旅途中發(fā)生以下事實(shí):1月18日14時(shí)左右,到了韓國(guó)濟(jì)州,導(dǎo)游告知我需要面簽,當(dāng)天約有130多人被面簽;面簽后,下船參觀了濟(jì)州民俗自然史博物館和化妝品店、免稅店購物;次日上午到達(dá)日本長(zhǎng)崎,又被告之昨天一起韓國(guó)面簽的130多位游客全部被日本拒簽,不能參加日本岸上觀光?!贰贰吩敿?xì)

同程網(wǎng)回復(fù):同程網(wǎng)非常重視客戶的切身利益,經(jīng)核實(shí),情況如下: 本次客戶出游日韓郵輪產(chǎn)品,因日本移民局單方面告知拒絕客人入境,旅行社方面也很無奈,本著客戶第一的態(tài)度,我們自行補(bǔ)償一定的金額,但是客戶的需求已超出我司所能給出的方案范疇,我司未能與客戶達(dá)成一致。 感謝廣大客戶對(duì)同程網(wǎng)的關(guān)注與支持!

網(wǎng)友投訴原文:途牛客服口頭約定不算數(shù)欺詐消費(fèi)者

10月份,我和朋友兩家約定帶孩子一起去廈門玩,于是在途牛旅游網(wǎng)上看到一個(gè)廈門5天4晚的自由行,當(dāng)時(shí)的價(jià)格很是吸引人,2大人1兒童價(jià)格在4500左右,于是,在2016年10月21日晚我們約定同一時(shí)間兩家分別下單,朋友先搶到了一單,并付款,當(dāng)我下單的時(shí)候,顯示等待狀態(tài),當(dāng)時(shí)怕明天的價(jià)格會(huì)有變動(dòng)于是立即聯(lián)系了途??头头o出的答案是由于晚上所以專屬客服下班要明天才能有結(jié)果,到了明天(2016年10月22日)與途??头藢?shí)這個(gè)特價(jià)的自由行已經(jīng)沒有了,要是想預(yù)定就是現(xiàn)在我定的這個(gè)價(jià)格7000多,當(dāng)時(shí)很想兩家孩子一起出游,所以和途牛客服再三確認(rèn)可不可以保證我們同一航班去,同一航班回來,并且住在同一酒店,當(dāng)時(shí)途牛客服回答可以,所以我下了現(xiàn)在的這個(gè)行程?!贰贰吩敿?xì)

途牛旅游網(wǎng)回復(fù):您好!您反映的問題我們非常重視,已核實(shí)處理,非常抱歉給您帶來不便。感謝您提出的寶貴意見,如有任何問題和需求,歡迎您聯(lián)系我們,期待為您提供更好的服務(wù),謝謝!

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)2009年正式上線,旨在幫助網(wǎng)友快速、及時(shí)的將投訴問題反映給有關(guān)部門,尋求解決辦法,目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級(jí)旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議,開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴,整體投訴解決率超過60%。點(diǎn)擊進(jìn)入》》》

責(zé)任編輯:葉著

(原標(biāo)題:1月旅游投訴輿情公布:涉及航空投訴有上漲趨勢(shì))

關(guān)鍵詞

輿情 旅游投訴 投訴 航空 趨勢(shì)




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