@lslb168：現(xiàn)在的消費(fèi)者變了，新一代年輕人開(kāi)始成為消費(fèi)主力，他們更有消費(fèi)能力，更在乎商品的品質(zhì)而不是價(jià)格；他們眼界更廣，知道什么是好東西；他們喜歡表達(dá)自己的喜好，相信口碑而不是廣告。

@mengli：今年去了一趟日本，無(wú)論大店、小店，環(huán)境和服務(wù)都不錯(cuò)。買(mǎi)好商品后，店員立刻把每樣?xùn)|西都用禮品紙仔細(xì)包好，再附送幾個(gè)紙袋便于顧客送人。人家不但賣(mài)東西，還幫你考慮好了后面的使用場(chǎng)景，并盡量創(chuàng)造便利。國(guó)內(nèi)的實(shí)體店要是也能這樣貼心，我們還去網(wǎng)店干啥？

@凜夏優(yōu)涼：網(wǎng)上展示的商品，照片都經(jīng)過(guò)處理和美化，甄別品質(zhì)有難度；而在實(shí)體店，對(duì)商品的鑒別相對(duì)容易些，購(gòu)買(mǎi)者可以通過(guò)摸、觀、聞、嘗等方式判斷品質(zhì)。

@立夏：如果實(shí)體店賣(mài)得比網(wǎng)店還貴，體驗(yàn)又差，消費(fèi)者為什么要去實(shí)體店？反之，如果店鋪網(wǎng)點(diǎn)布局合理、價(jià)格透明、服務(wù)到位，消費(fèi)者自然愿意走進(jìn)實(shí)體店。所以，不存在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)之爭(zhēng)，消費(fèi)者考慮的是性?xún)r(jià)比與體驗(yàn)。

@莎莎姐：過(guò)去，國(guó)內(nèi)實(shí)體店的服務(wù)員有幾句經(jīng)典臺(tái)詞：“不買(mǎi)別摸啊”“這里不讓試啊”“你就買(mǎi)這件吧，這件好啊”，一下子就被網(wǎng)絡(luò)客服“親，有什么能幫您？”比下去了。但現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)時(shí)期，客服永遠(yuǎn)在忙，很久不回，反而實(shí)體店的服務(wù)改善不少。

@零售小老板：過(guò)去的一年，我走過(guò)重慶幾百家零售店鋪，裝修的確越來(lái)越精致，但商品千店一面。其實(shí)，不要怪電商壓低了價(jià)格，恰恰是電商的出現(xiàn)讓實(shí)體店必須做出差異化選擇。

@pupuwang：去過(guò)一家實(shí)體店，非常貼心，進(jìn)門(mén)有手機(jī)充電設(shè)備，免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)自動(dòng)提示連接，不僅有休息區(qū)和兒童區(qū)，還提供飲用水。妻子逛街，我在休息區(qū)等待很愜意。

@wengyinuo：我覺(jué)得生活方式類(lèi)店鋪將成為未來(lái)零售的核心業(yè)態(tài)之一，其產(chǎn)品區(qū)別于大型超市單純追求功能和低價(jià)的商品，他們貼近生活、具有設(shè)計(jì)感、易于識(shí)別、更為精致，傳遞一種個(gè)性化的生活態(tài)度。

@藍(lán)海花：實(shí)體零售將日趨專(zhuān)業(yè)化，從“大而全”到“小而美”，深耕一個(gè)品類(lèi)，才能做優(yōu)做強(qiáng)。

（本報(bào)記者林麗鸝整理）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年02月03日 18 版）