暑假一到，不少家長(zhǎng)帶著孩子外出旅游，親子游自然成為旅游的增長(zhǎng)點(diǎn)，然而，隨之而來(lái)的各種投訴也呈上升趨勢(shì)。記者了解到，省內(nèi)不少旅行社都精心組合了相關(guān)旅游產(chǎn)品，不僅線路精彩，而且價(jià)格誘人。不管是跟團(tuán)游，還是自由行，有人玩得開心，也有人遇到了煩心事，至今投訴無(wú)果。

預(yù)訂的酒店和實(shí)際情況不符

王女士一家三口報(bào)名參加了某旅行社組織的日本6日游，在旅行最后一天，她發(fā)現(xiàn)入住的酒店和合同上標(biāo)明的不符。由于入住酒店偏遠(yuǎn)，耽誤了時(shí)間，導(dǎo)致回程那天安排的機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物被取消了。

“我在某網(wǎng)站上預(yù)定了三亞凱一家酒店的2間特價(jià)客房，每間16元，一共支付了32元?？墒莵?lái)到預(yù)訂的這家酒店時(shí)，酒店工作人員卻說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有特價(jià)房了，要住的話需補(bǔ)足600多元差價(jià)。我隨后聯(lián)系了賣家客服，對(duì)方要求我先在網(wǎng)上給5星好評(píng)才能退錢，這讓我非常氣憤。”李先生說(shuō)。

碰到臺(tái)風(fēng)天氣導(dǎo)致行程更改

王女士與家人報(bào)名參加了7月6日“昆明、麗江、大理六日游”，原定7月11日返程，但由于當(dāng)天遭遇臺(tái)風(fēng)，寧波所有進(jìn)港航班被取消，導(dǎo)致王女士及其家人滯留在昆明。

除了天氣原因，讀者還曾遇到過(guò)無(wú)緣無(wú)故更改行程的情況。據(jù)了解，一些游客認(rèn)為沒(méi)有造成太大的損失，便選擇忍氣吞聲，還有一些游客則選擇維權(quán)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家表示：“如果遇到臨時(shí)更改行程等情況，若旅行社未事先告知并征得大家的同意，游客可以要求旅行社退還未產(chǎn)生的費(fèi)用。”

遇到問(wèn)題便投訴無(wú)門

一些讀者反映，在旅行過(guò)程中遇到過(guò)“合同內(nèi)容與實(shí)際不符”、“強(qiáng)制購(gòu)物”、“服務(wù)質(zhì)量差”等問(wèn)題，在報(bào)名時(shí)，負(fù)責(zé)接待的工作人員都很熱情，可是一旦出了問(wèn)題，便相互“踢皮球”，造成投訴無(wú)門。

“我?guī)е畠簠⒓恿四陈眯猩绲挠∠缶屡_(tái)灣八天游，路上遇到了一些問(wèn)題。行程結(jié)束后，我通過(guò)微信與負(fù)責(zé)我這個(gè)單的工作人員進(jìn)行溝通，可是，還沒(méi)有溝通好，她就把我刪除了，我現(xiàn)在都不知道該找誰(shuí)了。”朱女士告訴記者。

學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益

一名業(yè)內(nèi)人士表示：“因?yàn)槭钇诓糠致糜文康牡厥芙哟肯拗?，容易引發(fā)各種糾紛，所以游客需要多留個(gè)心眼。一是選擇正規(guī)的旅行社，并認(rèn)真簽訂正式的旅游合同；二是理智地選擇旅游產(chǎn)品，不要盲目追求低價(jià)；三是增強(qiáng)旅游安全意識(shí)，不管是跟團(tuán)游還是自由行，最好購(gòu)買相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)。”

“很多時(shí)候，游客發(fā)生意外無(wú)法獲得賠償，最主要的原因是沒(méi)有購(gòu)買相應(yīng)的旅游保險(xiǎn)。其實(shí)旅游保險(xiǎn)的費(fèi)用并不貴，買了保險(xiǎn)，也相當(dāng)于給自己的生命撐起了一把保護(hù)傘。此外，游客還需要妥善保留好證據(jù)，以便在發(fā)生意外傷害后得到賠償。”杭州某旅行社一名工作人員說(shuō)。