為何隱私面單普及率僅20%?快遞員用戶都嫌麻煩
一年一度的剁手高峰就要到了。今年雙11,對一些注重隱私的“剁手黨”來說有點不一樣——終于可以不用費力涂抹、撕碎快遞單了。
順豐的隱私面單。
快遞包裹上不再完整顯示收貨人以及發(fā)貨人姓名、手機號碼和地址,而是用符號代替,繼圓通、菜鳥、京東之后,最近,順豐版的隱私面單“豐密運單”也正式上線了。這樣的隱私面單,你會喜歡嗎?
快遞企業(yè)紛紛推隱私面單
所謂“隱私面單”,是指面單上并不完整顯示收件人的信息,而是通過技術手段將用戶的手機號、姓名和地址等信息做加密處理,快遞員通過公司自主研發(fā)的APP,直接撥號聯(lián)系到收件用戶。
記者嘗試用順豐下了一單發(fā)現(xiàn),通過順豐微信下單寄付快件,填寫好訂單信息后,小哥上門攬收快件時,用自帶的便攜式打印機打印出的豐密運單上,寄件人的信息變成了數(shù)字和字母的代碼組合,而收件人電話號碼只保留最后的4個數(shù)字,小哥攬收成功后,將這樣的一張加密運單粘貼在包裹上。
據了解,今年5月,順豐開始試點豐密運單,這一次的升級版,主要增加了二維碼功能應用于分揀操作及客戶查詢信息需要。
近年來,隱私面單成為諸多快遞企業(yè)的選擇。今年年初,本報記者曾報道,圓通速遞在國家郵政局發(fā)展研究中心指導下率先研發(fā)推出“隱形面單”,客戶可根據需求自由選擇是否使用該項服務,但僅限于電子面單用戶。阿里旗下物流數(shù)據平臺菜鳥網絡,今年5月中旬聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等,共同推動使用“隱私面單”,將面單上用戶電話號碼的中間四位用符號*代替。
京東從去年開始試行“微笑面單”,包裹生成時用技術手段部分隱藏用戶的姓名(只顯示姓)和手機號(中間四位隱藏)信息,以萌萌的笑臉代替,以達到保護用戶隱私的作用。
不少快遞員和用戶嫌麻煩
昨天下午3點,記者來到杭州一家公司的快遞室內。發(fā)現(xiàn)隱私面單占比并不高。相對來說,順豐快遞的隱私面單數(shù)量較多,不過占比也沒有超過一半。有調查顯示,目前國內隱私面單的普及率僅20%。
快遞公司積極推動面單信息隱私化,用戶的安全感提升了,但為何實際效果并不理想?
技術推廣是一大因素。目前的隱私面單依托電子面單和云打印技術。網購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞,取決于商家是否安裝云打印組件??爝f員的使用習慣也制約了隱私面單的普及。一位快遞小哥告訴記者,原來照著快遞單就能聯(lián)系用戶,用了隱私面單后,先要用手持終端掃一掃,才能在APP里查詢用戶信息,這增加了工作量。
用戶寄件時必須通過手機下單,這對年長者來說顯得挺麻煩。收件時用戶有時也頭疼。“現(xiàn)在快遞都被送到公司收發(fā)室,用了隱私面單之后,找起來肯定麻煩,尤其對于我們這種容易重名的人來說。”一位名叫李莉的80后告訴記者。還有的快遞,因為寄件方信息被隱藏,收件方都搞不清楚快遞是誰寄的。
專家觀點
隱私面單未來將成標配
海量快遞面前,用戶的隱私保護顯得尤為迫切。
“隱私面單目前并不強制要求使用。”快遞專家趙小敏說,但無論如何,快遞企業(yè)自發(fā)探索隱私面單,保護客戶信息安全,體現(xiàn)了行業(yè)的進步,同時也是未來發(fā)展趨勢。“除了快遞,包括生鮮、同城等也在陸續(xù)使用隱私面單。”趙小敏認為,未來快遞企業(yè)都會用保密的面單,當然還會應用其他一些技術,包括二維碼以及支付方法等,都會應用到面單上來。
有業(yè)內人士認為,“隱私面單”只是保護個人隱私的“第一把鎖”。要防止個人信息泄露,快遞公司要加強自身監(jiān)督,防止監(jiān)守自盜。有網友公開吐槽說:“真的信息泄露,有幾起是靠人對著快遞單一張張抄的?那樣成本也太高了。更多的個人信息是通過系統(tǒng)內部買賣泄露的。”(本報記者 陳婕)
責任編輯:葉著