昨天，浙江省消保委發(fā)布了《2016年度全省投訴情況分析》。去年全省各級消保委共接到消費者投訴19990件，受理19985件，同比上升23.67%，解決18910件。涉案金額5567.8萬元，為消費者挽回經濟損失5466.7萬元。

涉嫌虛假宣傳投訴增幅最大

2016年度涉及虛假宣傳的投訴1705件，同比增幅522.2%。主要原因有兩個：一是新《廣告法》實施時間不長，一些經營者不夠重視，沒有規(guī)范自身生產、經營行為。二是消費者積極運用法律武器維護自身合法權益，特別是眾多職業(yè)打假人參與，使投訴數(shù)量急劇增加。

這類投訴主要集中在——保健品夸大產品功效。一些食品和保健食品生產者、銷售者夸大宣傳，特別是在保健食品外包裝、說明書上宣稱“本品對治療某某疾病有一定療效”，在“QS”標注的普通食品上違法宣傳“提高免疫力、改善睡眠質量、抗疲勞”的功效，誤導消費者；家用電器夸大宣傳產品功能。比如一些空氣凈化器、凈水器生產者或經營者夸大宣傳凈氣、濾水效能，宣傳某種物質對某類人群能起到某種作用，實際上，只是促銷噱頭。

定制家具成維權新熱點

強調個性化、量身定做的定制家具不僅可以彌補房屋戶型本身的缺陷，也能充分利用室內空間，已成為家具消費的新需求。2016年度家具類投訴共211件，比上年同期的110件增長91.8%，成為投訴新的增長點。

消費者的問題有：計價結算不清晰。為了吸引顧客，商家在定制家具報價時常常只報一個基礎費用，價格看上去頗為實惠，然而消費者如要增加配件或改變格局均要加項加價，這樣總價核算與原來的報價相差巨大；材質約定暗藏玄機。我國實木家具分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具，由于這三類家具被統(tǒng)稱為實木家具，很多消費者無法區(qū)分，將實木家具誤認為是所有木質部件均采用實木制作的家具，實際上只有全實木家具才是這樣，而實木家具、實木貼面家具只是基材采用實木制作。一些商家恰恰利用了消費者這點誤認為在口頭宣傳、推銷中做文章，將實木家具、實木貼面家具統(tǒng)統(tǒng)介紹為全實木，但在書面約定中則標稱“實木家具”。這讓實木家具、實木貼面家具價位上去了，讓經營獲得了更高的利潤；而當消費者一旦維權時，定購單上標稱的“實木家具”雖與宣傳、推銷時相悖，卻與實際貨品相符，消費者被忽悠有苦難言，難以舉證，經營者則找到了規(guī)避責任的最好擋箭牌。

本報通訊員 馬杰　本報記者 馬焱