防控疫情，其實就是心系民情。習(xí)近平總書記在赴湖北省武漢市考察疫情防控工作時指出：“民生穩(wěn)，人心就穩(wěn)，社會就穩(wěn)。”可見，能不能解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，很大程度上影響著疫情防控的成效，決定著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進展。

戰(zhàn)“疫”吃勁、復(fù)工迫切，民情從哪里來？民意到哪里去？這不僅是一個信息管理難題，也是一道社會治理命題。應(yīng)該看到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)；突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理，離不開公共信息平臺和數(shù)據(jù)資源平臺的支撐。線上訪民情、線下辦實事，已經(jīng)成了各類政務(wù)信息平臺、干群互動平臺的獨特優(yōu)勢，也是治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求。

疫情之下，一邊是人民群眾著急的心頭，另一邊是領(lǐng)導(dǎo)干部忙碌的案頭。交通受困，倉庫里的大米變質(zhì)怎么辦？農(nóng)事受限，地上的包菜發(fā)霉怎么辦？生活受阻，家人的常用藥急缺怎么辦？一個個“怎么辦”的問號背后，對應(yīng)的是“進不來、出不去、吃不好、用不上、買不到、賣不成”的民生難題。以人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》為例，這個惟一一個覆蓋全國,并與各級地方政府部門建立問題解決機制的干群互動平臺，不到一個月時間就陸續(xù)幫助3000多件湖北百姓訴求得到當(dāng)?shù)亟鉀Q。另有近20000件其它省份“戰(zhàn)疫情、抓復(fù)產(chǎn)”的問題訴求與意見建議通過留言板得到各地回應(yīng)，100多條網(wǎng)民建議被地方政府直接吸納轉(zhuǎn)化為政策落實。一個個聚焦民生、關(guān)照冷暖的干群互動，不僅妥善解決了很多人的家庭生計，也有針對性地根除了基層不少疑難雜癥。

反過來看，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。有關(guān)部門不只雪中送炭，還要查漏補缺。人民群眾是政策得失的親歷者、知情者、評判者，也是社會治理的參與者、貢獻者、監(jiān)督者。正因此，國家政務(wù)服務(wù)平臺開設(shè)了“小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)專欄”，并聯(lián)合人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》共同推出“戰(zhàn)疫情 抓復(fù)產(chǎn)——意見建議與問題線索征集”，這些活動均旨在匯聚復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的群眾智慧、克服“不作為、假作為、亂作為”的不良現(xiàn)象。一個多月時間，活動就收到了近30000件網(wǎng)民留言，一條條留言和線索，構(gòu)成了一份數(shù)據(jù)翔實的民意指南。只有充分了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，才能讓精準(zhǔn)施策有抓手、基層治理有標(biāo)尺。

在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上，有網(wǎng)友留言說，“沒想到頭天晚上的‘試試看’，第二天一大早就變成了真”。這種“試試看”的心態(tài)，也在某種程度上提醒著我們，一些民情民意的反映渠道仍不順暢，一些訴求還沒有得到及時回應(yīng)，一些回復(fù)沒有進行相應(yīng)落實。從這個意義上來說，政務(wù)信息服務(wù)不妨再細致點，干群互動不妨更頻繁些。培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維，用好互聯(lián)網(wǎng)時代的“民意指南”，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制，治理現(xiàn)代化才會水漲船高。