平湖鎮(zhèn)人口眾多、文化底蘊(yùn)深厚，素有文化之鄉(xiāng)、魚米之鄉(xiāng)、老區(qū)之鄉(xiāng)、庫(kù)區(qū)之鄉(xiāng)和“一都二縣”的盛譽(yù)。然而，這里卻是典型的“三多三怕” “老大難”鄉(xiāng)鎮(zhèn)：各類信訪問題多、各種矛盾糾紛多、群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)多，干部怕到平湖任職、怕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)、更怕跟百姓打交道。

今年以來(lái)，平湖派出所不斷創(chuàng)新，總結(jié)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加大對(duì)村居矛盾糾紛的排查力度，切實(shí)做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，努力提升村民安全感和滿意度。

一顆“誠(chéng)心”服務(wù)群眾

窗口服務(wù)是贏得辦事群眾信任的第一站，也是檢驗(yàn)辦事群眾滿意度的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，平湖派出所堅(jiān)持以人民為中心，積極探索窗口服務(wù)工作方法，以打造便民、利民戶籍窗口為切入點(diǎn)，從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)細(xì)節(jié)幾個(gè)方面下功夫，致力于將戶籍窗口打造成一個(gè)讓轄區(qū)群眾省心、舒心、放心的窗口。

一顆“真心”與民溝通

日常工作過程中，平湖派出所戶籍窗口注重從小處著手、小事著眼，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)法、禮貌待人。

戶籍窗口為未佩戴口罩的群眾提供一次性醫(yī)用口罩，配備急救藥箱以及筆墨、紙張辦事指南等便民工具，從細(xì)處體現(xiàn)人性化服務(wù)。

一顆“愛心”化解矛盾

近日，平湖鎮(zhèn)發(fā)生一起村民因停車問題產(chǎn)生的糾紛。平湖派出所民警在了解情況后，立即上門調(diào)查。

民警將雙方叫到一起，面對(duì)面，心貼心地聽問題、疏怨氣、講道理，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力化解，最終雙方意見達(dá)成一致，成功和解。

這起矛盾糾紛只是一個(gè)縮影，今年以來(lái)，平湖所堅(jiān)持以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，把群眾的操心事、煩心事、鬧心事當(dāng)成自己家的事，用真情換真意，以真心換民心，堅(jiān)持從源頭上化解矛盾糾紛，努力做到矛盾不上交、服務(wù)不缺位、平安不出事。

在“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建工作中，平湖派出所黨支部，始終堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫穿于基層改革發(fā)展穩(wěn)定各領(lǐng)域和全過程，把黨的基層組織，作為創(chuàng)新社會(huì)治理的“主心骨”，不斷強(qiáng)化基層黨建工作，積極創(chuàng)新“黨建+”模式，探索基層黨建新做法。平湖派出所所長(zhǎng)曾林說“要通過常態(tài)化學(xué)習(xí)教育，讓全所民警進(jìn)一步堅(jiān)定扎根基層、拼搏奉獻(xiàn)、建功立業(yè)的理想信念，并樹立'三心'服務(wù)意識(shí)，全力打造楓橋式派出所，提升群眾幸福感。”