新華社上海7月3日電（記者有之炘 孫青）受新冠肺炎疫情影響，“無接觸理財”近來掀起了一股新潮流。人們無需走到線下網點，只需動動手指，風云變幻的市場走勢及個人資產的配置狀況盡在掌握，還有智能投顧根據個人風險偏好進行“私人訂制”調倉。從客戶服務到資產配置，人工智能正快速滲透到金融領域。

由于疫情的影響，越來越多的投資者選擇在線理財方式，在此背景下，金融機構紛紛升級或豐富線上服務。今年6月份，匯豐銀行應用人工智能，自主開發(fā)推出一款名為“財富小靈通”的智能化聊天機器人。

在位于上海浦東陸家嘴地區(qū)的匯豐銀行上海分行內，記者看到前來辦理業(yè)務的客戶并不多，測體溫和健康碼仍被作為重要的防控手段。“客戶可以選擇不用來網點，在手機銀行上就可以擁有實時咨詢、產品定期報告、資產分布解讀等服務。”匯豐銀行財富管理及個人銀行業(yè)務總監(jiān)李峰告訴記者，“智能理財顧問的個性化及智能化優(yōu)勢，在疫情背景下更加凸顯。智能理財顧問在客戶中的接受度很高，我們線上自主交易客戶的比例提高了三倍。”

匯豐中國銀行財富管理及個人銀行業(yè)務首席數據官蔣之晨是這款智能機器人設計專家團中的一員。他介紹，這款智能機器人的主要技術是自然語言處理，這是人工智能非常重要的領域，下一步將進一步提高智能化程度，讓其掌握主動服務能力，從“有問必答”進階為“預判先答”。與此同時，他們將引入更多元生活服務場景，讓人工智能在構建智能化、開放式場景的過程中發(fā)揮重要作用。

對于人工智能等金融科技的應用，除了傳統金融機構積極探索，互聯網企業(yè)也熱度不減。

“幫你投”是由先鋒領航集團與螞蟻金服集團一同打造的智能投顧，于今年4月2日上線。7月2日，“幫你投”宣布服務升級，可實現“千人千面”調倉。這是投研團隊分析近13年的基金數據，結合收益率、波動率、交易成本等多方面模擬得出的調整。螞蟻金服和先鋒領航集團的合資公司先鋒領航投顧公司CEO張宇表示，目前市場上大部分基金組合只能同一時間針對所有客戶一起進行調倉，而“幫你投”對每個持倉用戶進行動態(tài)“體檢”，再根據檢測結果進行調倉，實現“私人訂制”。

來自支付寶平臺的數據顯示，在“幫你投”用戶中一半為“90后”，一、二線城市用戶占比超過一半。張宇表示：“千禧一代的年輕人是移動互聯網的原住民，他們更習慣在線理財，更加擁抱智能投顧。”

7月9日至11日，主題為“智聯世界 共同家園”的2020世界人工智能大會將在上海舉行，人工智能如何深度賦能行業(yè)是大會的重要議題。在金融領域，人工智能的應用主要涉及智能投顧、智能客服、金融監(jiān)管等方向。

“人工智能增強了金融服務的觸達能力，加強金融機構對客戶的認知，提升了金融機構風險管理的水平，”李峰分析稱，“隨著客戶對于金融服務的要求越來越個性化，金融機構需要提供更精細化、智能化、有針對性的服務，‘人工智能+金融’將釋放無限可能。”