近日，國(guó)新辦就堅(jiān)決打好防范金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)，銀保監(jiān)會(huì)副主席梁濤在會(huì)上表示，針對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)公司搞一些噱頭保險(xiǎn)產(chǎn)品，監(jiān)管部門也會(huì)及時(shí)出手，采取措施加以糾正。

梁濤表示，在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銀保監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步完善制度，探索銀行保險(xiǎn)行為檢查新方法，整合銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消保評(píng)價(jià)體系，規(guī)范銷售行為，堵塞道德風(fēng)險(xiǎn)漏洞，加強(qiáng)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。

此外，在消費(fèi)者保護(hù)方面，銀保監(jiān)會(huì)主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

一是在夯實(shí)基礎(chǔ)方面，我們出臺(tái)了一系列規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等方面的制度，督促和指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)管要求，切實(shí)做好各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同時(shí)，圍繞保險(xiǎn)業(yè)的承保、保權(quán)、理賠、維權(quán)等消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題開(kāi)展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)，開(kāi)展小額理賠服務(wù)監(jiān)測(cè)，通過(guò)連續(xù)幾年服務(wù)評(píng)價(jià)的約束和激勵(lì)，保險(xiǎn)公司從銷售、承保等前端業(yè)務(wù)到理賠、保全等后端服務(wù)都有了很大的改善。

二是在落實(shí)責(zé)任方面，強(qiáng)化銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)和高管層對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)和資源保障，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)普遍成立消費(fèi)者專職部門，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念貫穿到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推介、售后管理等流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，將消費(fèi)者保護(hù)工作效果納入機(jī)構(gòu)的綜合績(jī)效考核體系，切實(shí)提升對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的重視程度。

三是在投訴處理和監(jiān)督檢查方面，銀保監(jiān)會(huì)針對(duì)部分銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的銷售過(guò)程開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)格查處了誤導(dǎo)銷售、捆綁銷售、夸大收益、代客操作等違規(guī)行為和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)欺騙、隱瞞等違規(guī)行為，保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。

四是在宣傳教育方面，銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合人行、國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以銷售誤導(dǎo)、非法“校園貸”、“現(xiàn)金貸”等風(fēng)險(xiǎn)防范以及個(gè)人信息保護(hù)為重點(diǎn)，開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。

梁濤還提到，就社會(huì)普遍關(guān)心的個(gè)人信息保護(hù)的問(wèn)題，最近銀保監(jiān)會(huì)準(zhǔn)備出臺(tái)專門措施，補(bǔ)短板，強(qiáng)化銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的信息風(fēng)險(xiǎn)管理，加大對(duì)客戶信息泄露監(jiān)管的處置力度。（記者 蘇向杲）