為進一步滿足霞浦縣三沙鎮(zhèn)游客支付便利化需求，優(yōu)化網(wǎng)點適老化環(huán)境，改善現(xiàn)金供給及外卡受理環(huán)境，提升境外來華人員賬戶服務水平，郵儲銀行寧德市分行成立以“一把手”為組長，多個部門負責人為成員的提升支付服務水平工作專班。多措并舉打造“三沙光影小鎮(zhèn)”支付便利化標桿場景。

優(yōu)化網(wǎng)點適老化環(huán)境。郵儲銀行寧德市分行圍繞老年群體支付習慣，在標桿場景郵儲銀行霞浦縣三沙營業(yè)所配備愛心窗口、老花鏡、放大鏡、愛心座椅等助老便民設施；在ATM機、自助柜員機ITM等自助設備上設置方便老年人使用的放大字體、圖片、語音指導等功能;在叫號機上配備專屬“特殊群體服務”專鍵，為老年人提供更暖心、更愛心的服務。

改善現(xiàn)金供給及外卡受理環(huán)境。在現(xiàn)金方面，郵儲銀行寧德市分行堅持“現(xiàn)金兜底”定位，在標桿場景郵儲銀行霞浦縣三沙營業(yè)所柜臺配備20個“零錢包”，開通“小面額人民幣兌換窗口”快速兌換通道，開通“預兌通”線上小程序預約兌換通道，在三沙鎮(zhèn)商鋪粘貼“支持現(xiàn)金支付”標識120個，布放“零錢包”95個，兌換金額達30500元，充分保證外籍客戶及商戶現(xiàn)金劵別兌付數(shù)量充足。在外卡取現(xiàn)方面，郵儲銀行霞浦縣三沙營業(yè)所位于三沙鎮(zhèn)主街道布放有2臺支持外卡取現(xiàn)的ATM機具，與通聯(lián)合作加大POS消費機具投放，在三沙鎮(zhèn)重點商戶增放22臺支持外卡消費的POS機具等，積極擴大外卡取現(xiàn)覆蓋面，便利外籍人士取現(xiàn)。

提升境外來華人員賬戶服務水平。郵儲銀行寧德市分行圍繞解決境外來華人員開戶痛點難點問題，制作《境外人員個人賬戶開戶指南》完善開戶流程并在銀行網(wǎng)點公示，同時為境外來華人士提供柜面開戶及手機銀行預約開戶服務等，方便境外來華人員開立人民幣結(jié)算賬戶，節(jié)約開戶時間。

加強支付服務宣傳推廣。郵儲銀行寧德市分行開展“三沙光影小鎮(zhèn)標桿場景支付便利化宣傳”專項行動，在郵儲銀行三沙營業(yè)所放置《境外來華人員支付服務操作指南》多語言宣傳海報及手冊，在三沙鎮(zhèn)“光影棧道口”、商戶門口布放《便利支付通八閩》宣傳海報，在銀行網(wǎng)點及商戶處粘貼“零錢包”兌換標識，在商戶POS機及銀行網(wǎng)點自助設備上粘貼外卡受理標識等，擴大宣傳面，方便游客及境外來華人員閱覽。

下一步郵儲銀行寧德市分行將始終堅持“支付為民”理念，持續(xù)提升老年人群體及境外來華人員支付服務的速度、溫度和深度，讓更多便捷、暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務惠及千家萬戶。

來源：郵儲銀行寧德市分行

作者：左紅英

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在