為進(jìn)一步滿足霞浦縣三沙鎮(zhèn)游客支付便利化需求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化環(huán)境，改善現(xiàn)金供給及外卡受理環(huán)境，提升境外來華人員賬戶服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行成立以“一把手”為組長(zhǎng)，多個(gè)部門負(fù)責(zé)人為成員的提升支付服務(wù)水平工作專班。多措并舉打造“三沙光影小鎮(zhèn)”支付便利化標(biāo)桿場(chǎng)景。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化環(huán)境。郵儲(chǔ)銀行寧德市分行圍繞老年群體支付習(xí)慣，在標(biāo)桿場(chǎng)景郵儲(chǔ)銀行霞浦縣三沙營業(yè)所配備愛心窗口、老花鏡、放大鏡、愛心座椅等助老便民設(shè)施；在ATM機(jī)、自助柜員機(jī)ITM等自助設(shè)備上設(shè)置方便老年人使用的放大字體、圖片、語音指導(dǎo)等功能;在叫號(hào)機(jī)上配備專屬“特殊群體服務(wù)”專鍵，為老年人提供更暖心、更愛心的服務(wù)。

改善現(xiàn)金供給及外卡受理環(huán)境。在現(xiàn)金方面，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”定位，在標(biāo)桿場(chǎng)景郵儲(chǔ)銀行霞浦縣三沙營業(yè)所柜臺(tái)配備20個(gè)“零錢包”，開通“小面額人民幣兌換窗口”快速兌換通道，開通“預(yù)兌通”線上小程序預(yù)約兌換通道，在三沙鎮(zhèn)商鋪粘貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)120個(gè)，布放“零錢包”95個(gè)，兌換金額達(dá)30500元，充分保證外籍客戶及商戶現(xiàn)金劵別兌付數(shù)量充足。在外卡取現(xiàn)方面，郵儲(chǔ)銀行霞浦縣三沙營業(yè)所位于三沙鎮(zhèn)主街道布放有2臺(tái)支持外卡取現(xiàn)的ATM機(jī)具，與通聯(lián)合作加大POS消費(fèi)機(jī)具投放，在三沙鎮(zhèn)重點(diǎn)商戶增放22臺(tái)支持外卡消費(fèi)的POS機(jī)具等，積極擴(kuò)大外卡取現(xiàn)覆蓋面，便利外籍人士取現(xiàn)。

提升境外來華人員賬戶服務(wù)水平。郵儲(chǔ)銀行寧德市分行圍繞解決境外來華人員開戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，制作《境外人員個(gè)人賬戶開戶指南》完善開戶流程并在銀行網(wǎng)點(diǎn)公示，同時(shí)為境外來華人士提供柜面開戶及手機(jī)銀行預(yù)約開戶服務(wù)等，方便境外來華人員開立人民幣結(jié)算賬戶，節(jié)約開戶時(shí)間。

加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。郵儲(chǔ)銀行寧德市分行開展“三沙光影小鎮(zhèn)標(biāo)桿場(chǎng)景支付便利化宣傳”專項(xiàng)行動(dòng)，在郵儲(chǔ)銀行三沙營業(yè)所放置《境外來華人員支付服務(wù)操作指南》多語言宣傳海報(bào)及手冊(cè)，在三沙鎮(zhèn)“光影棧道口”、商戶門口布放《便利支付通八閩》宣傳海報(bào)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)及商戶處粘貼“零錢包”兌換標(biāo)識(shí)，在商戶POS機(jī)及銀行網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上粘貼外卡受理標(biāo)識(shí)等，擴(kuò)大宣傳面，方便游客及境外來華人員閱覽。

下一步郵儲(chǔ)銀行寧德市分行將始終堅(jiān)持“支付為民”理念，持續(xù)提升老年人群體及境外來華人員支付服務(wù)的速度、溫度和深度，讓更多便捷、暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)惠及千家萬戶。

來源：郵儲(chǔ)銀行寧德市分行

作者：左紅英

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在