av在线网站观看网址入口_国产Av无码专区亚洲版综合_亚洲无码精品在线网址_国产精品午夜不卡片在线

首頁 財(cái)經(jīng) 行業(yè)資訊 郵政儲蓄銀行寧德分行

郵儲銀行寧德市分行開展“四位一體”活動

2023-09-27 11:44 來源:郵儲銀行寧德市分行

為進(jìn)一步統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù),今年以來,郵儲銀行寧德市分行開展了2023年金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”(一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升)專項(xiàng)活動,建立“郵愛驛站”,持續(xù)推動“感動服務(wù)”,有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范落地實(shí)施。

加強(qiáng)培訓(xùn)演練,規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。郵儲銀行寧德市分行聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范、6S 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)演練、感動服務(wù),制定“四位一體”行動實(shí)施方案,下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊和網(wǎng)點(diǎn)6S標(biāo)準(zhǔn)手冊。市分行服務(wù)管理員對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)人員開展服務(wù)規(guī)范宣貫和現(xiàn)場輔導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會、現(xiàn)場會等開展服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程等培訓(xùn)演練并按月抽檢,通過“理論+場景模擬+通關(guān)演練”相結(jié)合的方式,加強(qiáng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)知識灌輸,著力提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)質(zhì)效。截至目前,今年全轄共組織了35場服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn),培訓(xùn)人次達(dá)713人次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

開展網(wǎng)點(diǎn)6S管理,改造網(wǎng)點(diǎn)形象。郵儲銀行寧德市分行引入網(wǎng)點(diǎn)“6S”定置定位管理,按照“定置管理、無危險(xiǎn)、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”原則,對網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境進(jìn)行整改,選定兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造一批標(biāo)桿,9月在全轄全面推廣,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)微改造工程,將服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施、定位貼使用、格口分區(qū)充分融合,全面梳理辦公環(huán)境和物品,將非必需品清除出工作區(qū)域,有序布放各類設(shè)備,進(jìn)一步改善廳堂環(huán)境,提升了工作效率和客戶體驗(yàn)。

持續(xù)推進(jìn)“感動服務(wù)”,提升服務(wù)溫度。該行組織各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)“感動服務(wù)”工作,堅(jiān)持“以客戶為中心”,從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景等方面細(xì)化感動服務(wù)舉措,完善服務(wù)保障設(shè)施,積極推進(jìn)“郵愛驛站”建設(shè),實(shí)施“有郵儲擔(dān)當(dāng)”的郵愛服務(wù);對于行動不便、無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體,該行依托移動展業(yè)設(shè)備,將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”,提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù),致力讓更多客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn),助力網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力的提升。

來源:郵儲銀行寧德市分行

編輯:林宇煌

審核:林翠慧 林珺

責(zé)任編輯:林宇煌





返回首頁
相關(guān)新聞
返回頂部
寧德網(wǎng)簡介 版權(quán)聲明 聯(lián)系我們 加入我們

寧德網(wǎng) 版權(quán)所有,未經(jīng)寧德網(wǎng)書面特別授權(quán),請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號:3512014001 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證號:1309374

廣告聯(lián)系:0593-2831322 職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話 新聞熱線:0593-2876799

寧德市新媒體網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司 地址:寧德市蕉城區(qū)蕉城北路15號閩東日報(bào)社三樓

閩ICP備09016467號-17 網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)監(jiān)督專區(qū)