今年以來，郵儲(chǔ)銀行壽寧縣支行深入推進(jìn)“感動(dòng)服務(wù)”相關(guān)工作，堅(jiān)持高定位、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，把貼心服務(wù)落實(shí)到點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，用心打造群眾身邊的暖心銀行。

一日，王女士從滂沱大雨中匆忙來到網(wǎng)點(diǎn)詢問其丈夫銀行卡被暫停非柜面該如何處理，并告知其丈夫雙腿不便，正在門口車?yán)锏却４筇媒?jīng)理吳玉冰立即從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅、拿上雨傘前去門口將客戶接到網(wǎng)點(diǎn)，取號(hào)等待。在等候過程中與客戶聊天得知客戶家距網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)且腿腳不便，來一趟網(wǎng)點(diǎn)非常不易。吳玉冰立即遞上網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，告知今后若需辦理業(yè)務(wù)隨時(shí)聯(lián)系，網(wǎng)點(diǎn)將安排人員上門提供延伸服務(wù)，切實(shí)解決客戶在金融服務(wù)過程中遇到的困難。在辦完業(yè)務(wù)后，客戶對(duì)該行周到熱情的服務(wù)連連道謝，也坦言道因個(gè)人身體原因經(jīng)常遭受到旁人的排斥，對(duì)郵儲(chǔ)銀行的暖心服務(wù)他表示十分感動(dòng)。

在這里每天都有一個(gè)個(gè)暖心的故事在上演。一日，一位老人來網(wǎng)點(diǎn)存錢，柜員在點(diǎn)鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)兩張百元假幣，老人見狀邊抹眼淚邊用家鄉(xiāng)話說道：“這可是我采了好幾個(gè)月的茶，好不容易才換來的錢居然有假錢。”隨后，工作人員向老人深入了解得知，此筆錢是老人從同村的一位村民手里獲得的，工作人員隨即幫助老人聯(lián)系了該村民，將具體情況告知并與其溝通，表示會(huì)將假幣回執(zhí)單讓老人帶給其確認(rèn)，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)工作人員的深入交流溝通，該村民同意補(bǔ)償老人錢款。隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員用方言耐心地教老人如何辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，更好的保障自己的“錢袋子”。老人非常感激，并向工作人員致謝：“慶幸今天是來網(wǎng)點(diǎn)存錢，要是將這些錢花在別處只能認(rèn)虧了，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是太暖心了，還教會(huì)我識(shí)別假幣。”老人質(zhì)樸的話語中流露出對(duì)郵儲(chǔ)銀行高度的認(rèn)可與深深的感激。

在這日復(fù)一日的迎來送往中，看似不起眼的一句話或是一個(gè)舉動(dòng)，都詮釋著郵儲(chǔ)銀行壽寧縣支行的員工們對(duì)待工作的熱忱與責(zé)任，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，做到服務(wù)有深度，金融有溫度。

來源：郵政儲(chǔ)蓄銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬

        周邦在