今年以來，郵儲銀行壽寧縣支行深入推進“感動服務”相關工作，堅持高定位、高標準服務，想客戶之所想，急客戶之所急，把貼心服務落實到點滴細節(jié)，用心打造群眾身邊的暖心銀行。

一日，王女士從滂沱大雨中匆忙來到網(wǎng)點詢問其丈夫銀行卡被暫停非柜面該如何處理，并告知其丈夫雙腿不便，正在門口車里等待。大堂經(jīng)理吳玉冰立即從便民服務設施柜中推出輪椅、拿上雨傘前去門口將客戶接到網(wǎng)點，取號等待。在等候過程中與客戶聊天得知客戶家距網(wǎng)點較遠且腿腳不便，來一趟網(wǎng)點非常不易。吳玉冰立即遞上網(wǎng)點的聯(lián)系電話，告知今后若需辦理業(yè)務隨時聯(lián)系，網(wǎng)點將安排人員上門提供延伸服務，切實解決客戶在金融服務過程中遇到的困難。在辦完業(yè)務后，客戶對該行周到熱情的服務連連道謝，也坦言道因個人身體原因經(jīng)常遭受到旁人的排斥，對郵儲銀行的暖心服務他表示十分感動。

在這里每天都有一個個暖心的故事在上演。一日，一位老人來網(wǎng)點存錢，柜員在點鈔時發(fā)現(xiàn)兩張百元假幣，老人見狀邊抹眼淚邊用家鄉(xiāng)話說道：“這可是我采了好幾個月的茶，好不容易才換來的錢居然有假錢。”隨后，工作人員向老人深入了解得知，此筆錢是老人從同村的一位村民手里獲得的，工作人員隨即幫助老人聯(lián)系了該村民，將具體情況告知并與其溝通，表示會將假幣回執(zhí)單讓老人帶給其確認，經(jīng)過網(wǎng)點工作人員的深入交流溝通，該村民同意補償老人錢款。隨后，網(wǎng)點工作人員用方言耐心地教老人如何辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡網(wǎng)絡詐騙，更好的保障自己的“錢袋子”。老人非常感激，并向工作人員致謝：“慶幸今天是來網(wǎng)點存錢，要是將這些錢花在別處只能認虧了，郵儲銀行的服務真是太暖心了，還教會我識別假幣。”老人質樸的話語中流露出對郵儲銀行高度的認可與深深的感激。

在這日復一日的迎來送往中，看似不起眼的一句話或是一個舉動，都詮釋著郵儲銀行壽寧縣支行的員工們對待工作的熱忱與責任，他們用實際行動踐行著“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，做到服務有深度，金融有溫度。

來源：郵政儲蓄銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬

        周邦在