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郵儲銀行寧德市分行:以評促建 全力推進(jìn)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)工作

2017-12-18 15:16 來源:寧德網(wǎng)

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為進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量,為生產(chǎn)經(jīng)營增添動力,寧德郵銀雙方自11月20日起聯(lián)合開展為期一個月的服務(wù)年終考評活動,對全市30個營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、人員行為、服務(wù)檔案等情況進(jìn)行綜合考評和現(xiàn)場輔導(dǎo),并結(jié)合服務(wù)規(guī)范化管理制度及3.0檢查標(biāo)準(zhǔn),組織全市服務(wù)規(guī)范考試,通過以考代訓(xùn)的方式對員工服務(wù)規(guī)范要求的掌握情況進(jìn)行摸底評價,為持續(xù)提升員工服務(wù)意識奠定了扎實的理論基礎(chǔ)。

服務(wù)年終考評活動是寧德郵銀雙方致力提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量而創(chuàng)新推出的管理手段,自2014年起已持續(xù)開展了四年,通過對規(guī)范服務(wù)工作的總結(jié)評估,找差距、補(bǔ)不足,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,深化“以客戶為中心,服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,切實提升了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和社會服務(wù)形象。

責(zé)任編輯:葉朝玉

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服務(wù) 年終考評 員工
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