一直以來，興業(yè)銀行寧德分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，自覺踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮該行在普及金融知識、提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融消費(fèi)者責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力等方面的積極作用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不斷取得新成效。

多舉措強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障

近年來，在監(jiān)管部門及總行的悉心指導(dǎo)下，興業(yè)銀行寧德分行分行成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門統(tǒng)籌制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，并為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展提供資源支持和保障。在制度建設(shè)上，建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，修訂了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作保駕護(hù)航。在糾紛化解上，該行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，構(gòu)建了“訴前預(yù)警、訴中妥處、訴后總結(jié)”的投訴處理閉環(huán)體系。在全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線固定電話號碼、相關(guān)聯(lián)系人姓名及手機(jī)號碼，確保專人接聽并做好日常咨詢與消費(fèi)者投訴處理工作，落實(shí)“高效化解糾紛”行動原則，在應(yīng)對投訴時(shí)不回避、不推諉和不怠慢，第一時(shí)間處理，防范投訴升級，增強(qiáng)消費(fèi)者的投訴處理便捷體驗(yàn)。

多方式豐富金融教育渠道

今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動開展以來，該行各業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)點(diǎn)高效協(xié)同，共同打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、媒體有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、戶外有活動”等多邊宣傳形式。從“創(chuàng)新”著手，該行創(chuàng)新線上宣傳形式，通過制作風(fēng)險(xiǎn)警示視頻、漫畫等喜聞樂見的形式，讓消費(fèi)者更容易、更主動參與到金融知識學(xué)習(xí)的過程中。在做好對外宣傳的同時(shí)，該行加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)管理，培養(yǎng)消保文化氛圍，提升投訴處理質(zhì)效，致力讓消保工作走進(jìn)千家萬戶，與萬千客戶共同撐起一把“金融保護(hù)傘”。