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興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺榮獲“2019年度銀行科技發(fā)展獎”

2020-11-03 09:48

近日,中國人民銀行“2019年度銀行科技發(fā)展獎”評審結(jié)果出爐,興業(yè)銀行“信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺”榮獲三等獎,印證了興業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,不斷提升的科技創(chuàng)新實力。

據(jù)悉,興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺于2019年7月正式投入使用,旨在通過建立起一套以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)、覆蓋全生命周期的客戶旅程平臺,指引信用卡營銷平臺化、數(shù)字化發(fā)展,將金融服務(wù)無縫嵌入客戶生活,為客戶創(chuàng)造更大價值。

該平臺統(tǒng)合了興業(yè)銀行手機銀行App、微信銀行、人民銀行征信系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)等30多個行內(nèi)外數(shù)據(jù)源,通過批量數(shù)據(jù)對接及API(應(yīng)用程序接口)數(shù)據(jù)服務(wù),將原本分散在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)集中起來,消除數(shù)據(jù)孤島;利用多元異構(gòu)技術(shù),實現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和全域數(shù)據(jù)的標(biāo)準化應(yīng)用,數(shù)據(jù)產(chǎn)出周期由原來的耗時數(shù)周提升至T+1天,乃至實時產(chǎn)出,大大提升了數(shù)據(jù)產(chǎn)出效率。

在海量數(shù)據(jù)的支撐下,興業(yè)銀行結(jié)合信用卡客戶生活場景與業(yè)務(wù)經(jīng)營需要,沉淀出一套獨特的用戶標(biāo)簽體系,將從前以客戶為維度的單一畫像轉(zhuǎn)型為基于客戶、賬戶、場景的多維度客戶畫像,為快速精準識別、服務(wù)客戶奠定了基礎(chǔ)。值得一提的是,為嚴防數(shù)據(jù)泄露、保障客戶信息安全,該平臺全流程無需人工干預(yù),真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)“不落地”。

基于精細、靈活的客戶標(biāo)簽,興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺還能自動生成可追溯、可衡量、可優(yōu)化的營銷經(jīng)營策略。該平臺打通了數(shù)據(jù)應(yīng)用的最后一公里,利用Kafka(分布式發(fā)布訂閱消息系統(tǒng))和Flink(分布式流數(shù)據(jù)處理引擎框架)技術(shù),實現(xiàn)秒級場景化實時營銷,可通過手機短信、好興動App、微信等渠道直接觸達客戶,真正實現(xiàn)營銷全流程閉環(huán)。同時,該系統(tǒng)還具備營銷效果分析能力,幫助業(yè)務(wù)人員實時調(diào)整營銷策略,為客戶提供更高效、全面、可信賴的高質(zhì)量服務(wù)。

據(jù)了解,興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺投產(chǎn)使用僅一年多時間,已累計上線標(biāo)簽近2000個,產(chǎn)出營銷策略超過600個,在全行信用卡業(yè)務(wù)營銷中發(fā)揮了積極作用,并獲得行內(nèi)外充分肯定,先后榮獲“優(yōu)秀行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用獎”“2019年度興業(yè)銀行最佳業(yè)務(wù)貢獻支持獎”等獎項。未來,該平臺還將不斷引入多渠道的高價值數(shù)據(jù)并進行優(yōu)化升級,持續(xù)為實現(xiàn)興業(yè)特色場景式營銷、為信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。

責(zé)任編輯:晴天

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