用戶體驗服務(wù)效率再升級 興業(yè)銀行手機(jī)銀行App首批備案
日前,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布了移動金融客戶端應(yīng)用軟件首批備案名單,包括興業(yè)銀行手機(jī)銀行App在內(nèi)的73款A(yù)pp順利通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)評估與檢測,成為首批通過備案的移動金融App。據(jù)悉,本次通過備案的移動金融客戶端應(yīng)用軟件來自33家機(jī)構(gòu),其中銀行類金融機(jī)構(gòu)19家。
據(jù)悉,興業(yè)銀行手機(jī)銀行App5.0版本于2019年7月正式上線,是該行全力打造的一款集社交、智能、開放為一體的移動金融客戶端應(yīng)用軟件,通過大規(guī)模應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、即時通訊、人臉識別、語音語義、OCR等技術(shù)實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能,讓客戶在手機(jī)銀行、個人網(wǎng)銀等多個渠道享受更加便捷的業(yè)務(wù)體驗。
興業(yè)銀行手機(jī)銀行App以本地化、專業(yè)化、智能化為發(fā)展重點,持續(xù)探索金融創(chuàng)新,豐富完善各種功能,不斷提升服務(wù)溫度。該行手機(jī)銀行推出的“城市服務(wù)”專區(qū),廣泛引入生活、便民、出行領(lǐng)域的合作伙伴,構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈,集成當(dāng)?shù)靥厣?wù),涵蓋衣食住行吃喝玩樂等服務(wù)場景,積極打造連接一切的能力。截至2020年6月,已在北京、上海、杭州等19個城市上線,并迅速成為手機(jī)銀行的“新晉網(wǎng)紅”,客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時,可以在“城市服務(wù)”專區(qū)閑逛、“種草”和打卡。比如上海客戶可以享受百年老店梅龍鎮(zhèn)酒家的菜品閃送服務(wù);北京、廈門客戶蜂搶本地生活商城的優(yōu)惠券,線下享受吃喝玩樂的優(yōu)惠;武漢客戶在“守望-善心空間”直播平臺觀看線上教育、養(yǎng)生講座直播……。
智“匯”銀行,讓市民“掌”握美好生活!繼手機(jī)銀行大眾版、貴賓版和私行版之后,興業(yè)銀行持續(xù)探索專業(yè)化與個性化服務(wù)。作為行業(yè)養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者,興業(yè)銀行手機(jī)銀行App持續(xù)提升老年客戶體驗,老年客戶可以自主設(shè)置手機(jī)銀行安愉人生版,字體放大,聚焦常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)裙δ?,更方便老年客戶使用。同時,該行推出的私募產(chǎn)品專區(qū)和“興薪樂”代發(fā)工資專區(qū),分別為理財客戶提供在線雙錄、合格投資者認(rèn)定、私募產(chǎn)品購買等專屬服務(wù),為代發(fā)工資客戶提供專屬存款、理財和代發(fā)服務(wù)。
興業(yè)銀行堅守安全防線,認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》,按照《移動金融客戶端應(yīng)用軟件安全管理規(guī)劃》要求,通過智能風(fēng)控不斷提高手機(jī)銀行App安全防護(hù)能力,持續(xù)加強個人金融信息保護(hù),強化風(fēng)險監(jiān)測能力,保障金融消費者合法權(quán)益。該行根據(jù)客戶轉(zhuǎn)賬交易情況,結(jié)合風(fēng)控模型進(jìn)行身份驗證,保障客戶資金安全的同時,將手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬日限額提升至100萬元。
新冠肺炎疫情突發(fā)后,興業(yè)銀行全面推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化,方便客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行面向行內(nèi)外客戶推出了1萬起購、線上面簽的興銀理財子公司理財產(chǎn)品;聚焦民生,推出了在線申領(lǐng)、激活醫(yī)保電子憑證功能;緊隨“直播帶貨”潮流,在“圈子”頻道推出“專家講堂”,先后開展了40余場在線直播,由專家講解金融行情,普及金融知識。疫情期間上萬名客戶經(jīng)理還積極通過興智匯線上服務(wù)平臺,為客戶提供金融理財服務(wù),打通了金融服務(wù)“最后一公里”,真正做到了特殊時期金融服務(wù)不打烊。
“新冠疫情加速改變銀行的服務(wù)模式,線上平臺將是銀行服務(wù)與經(jīng)營的主要戰(zhàn)場。興業(yè)銀行將以手機(jī)銀行為發(fā)力點,加速產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,打通線上線下服務(wù),全面推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝表示,興業(yè)銀行將圍繞 “城市服務(wù)”專區(qū),與合作伙伴共建場景,強化大數(shù)據(jù)、智能語音、智能搜索、智能機(jī)器人等新技術(shù)應(yīng)用,打造“能聽會說易搜”的手機(jī)銀行,并全面推廣理財經(jīng)理新名片——線上理財室,提升用戶體驗與服務(wù)效率,讓客戶“掌”握美好生活。
責(zé)任編輯:湯少貴