興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部成立于1998年，自成立以來，始終秉承“真誠服務，相伴成長”的經營服務理念，持續(xù)改善廳堂硬件設施，優(yōu)化客戶服務流程，不斷提升客戶服務體驗，獲評2019年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網點”。

金融知識宣傳月活動

推進便捷貼心服務

“您好！請問需要辦什么業(yè)務？”一走進興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部大廳，大堂經理就笑盈盈地打招呼。辦業(yè)務時，工作人員耐心地講解；上下樓梯時，對老人小心翼翼地攙扶；等待時，及時送上一杯熱水……這都是興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部日常服務的一個縮影。

興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部并不只是提升“表面功夫”，更是做到了實處。除了傳統(tǒng)的現金和非現金區(qū)域，還設置了智能銀行服務區(qū)及自助銀行服務區(qū)，讓客戶可以即來即辦，減少等待時間；便民區(qū)域放置了輪椅、針線、應急藥、充電器、點鈔機等物品……

在興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部負責人看來，為客戶提供服務并不能只停留在表面上，而是應該在細節(jié)處下功夫，通過一系列人性化的設備和服務來提升客戶體驗，讓客戶高興地來，滿意地走。

據了解，分行營業(yè)部全體員工對照T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務標準評價體系和評分標準》168條新規(guī)，以方便客戶、關懷弱勢群體、提升客戶體驗度為出發(fā)點，從細微著手，實現柜面“零投訴”，微笑“零距離”，機具“無故障”，窗口“無長隊”和語言“無障礙”。

六一兒童節(jié)助學活動

打造特色服務品牌

興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部負責人表示，該營業(yè)部注重服務細節(jié)，善于運用服務藝術，滿足不同客戶的需求，大力提升服務水平，時刻為客戶創(chuàng)造一種和諧愉悅、輕松自在的服務環(huán)境。

除了針對青少年的金融服務，分行營業(yè)部多次開展“小小銀行家”活動，從小培育少年兒童的金融意識，樹立正確的金錢觀、人生觀；在區(qū)域內推出首個面向老年客群的養(yǎng)老金融服務方案“安愉人生”，為老年客戶群提供集“產品定制、健康管理、法律顧問、財產保障”四位一體的金融服務。

上述負責人稱，分行營業(yè)部還積極提升服務特色，延伸服務半徑，提供養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務及應用現代科技手段，采用人臉識別社保認證業(yè)務，極大便利了老年客戶。

截至目前，興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部提供品類齊全、優(yōu)質高效的金融產品和服務，形成了綠色金融、銀銀平臺、投資銀行、智慧繳費、安愉學院、活力人生、寰宇人生等品牌業(yè)務，堅持以優(yōu)質服務帶動業(yè)務轉型，提高廣大客戶的服務感受，全方位服務于不同年齡層次和金融需求的客戶。

“小小銀行家”活動

用情服務社會民生

興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部負責人稱，在追求自身不斷發(fā)展的同時，分行營業(yè)部不忘初心，長期堅持致力于和諧、健康的金融關系構建，扎根網點、深入社區(qū)主流商圈等，走進百姓身邊，主動、深入、持續(xù)地開展公眾教育服務有關工作。

期間，分行營業(yè)部積極開展“金融知識進萬家”活動，大力宣傳和普及民眾金融知識，有效提升當地民眾金融風險防范意識；成立“金融志愿者服務隊”，組織各類慈善公益活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

“五星級網點的創(chuàng)建只是起點，我們會以此為契機，持續(xù)提升服務水平與市場口碑，積極服務當地經濟，為閩東發(fā)展做出更多貢獻。”興業(yè)銀行寧德分行負責人說，將一如既往傳承興業(yè)人的活力與熱情，為客戶呈現精彩、極致、超期望的服務。