受新冠肺炎疫情影響，廈門著名的旅游景點(diǎn)鼓浪嶼景區(qū)暫時(shí)關(guān)閉。廈門輪渡公司主營往返鼓浪嶼的海上客運(yùn)服務(wù)及其他海上旅游項(xiàng)目，已預(yù)售的3萬多張船票亟待退還游客。興業(yè)銀行當(dāng)日夜里10點(diǎn)30分接到廈門輪渡移動(dòng)購票平臺(tái)求助后，立即啟動(dòng)總分行應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，連夜設(shè)計(jì)服務(wù)方案，于次日下午六點(diǎn)前調(diào)通退款通道，及時(shí)準(zhǔn)確地完成了3萬多筆，合計(jì)逾380萬元的退票退款，解決了客戶燃眉之急。

疫情突發(fā)，春運(yùn)出行客流大面積阻滯或變更行程，和廈門輪渡公司一樣，大多數(shù)客運(yùn)企業(yè)從春運(yùn)售票的繁忙陷入疫期退票的忙亂，此前“當(dāng)日售票款中扣款退票”的行業(yè)慣例退款模式已無法適應(yīng)疫情期間線上高頻實(shí)時(shí)退款的新形勢。

為及時(shí)為受疫情影響客戶排憂解難，興業(yè)銀行急事急辦，特事特辦，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，極速推出遠(yuǎn)程退票、實(shí)時(shí)退款解決方案， 24小時(shí)內(nèi)緊急完成研發(fā)測試和移動(dòng)支付系統(tǒng)升級(jí)，率先上線抗疫緊急充值實(shí)時(shí)退款服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)率先提供該服務(wù)的兩家銀行之一。

目前，興業(yè)銀行已首批為廈門輪渡公司、重慶市公路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票中心、安徽皖美出行聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)等完成退款超過520萬元，同時(shí)積極響應(yīng)上海、江蘇、浙江、廣西、陜西等地客運(yùn)企業(yè)訴求量身定制在線實(shí)時(shí)退票退款服務(wù)方案，幫助客運(yùn)企業(yè)有效規(guī)避了現(xiàn)場排隊(duì)退款聚集引發(fā)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。