為持續(xù)推動金融消費者權益保護工作，增強金融消費者的自我保護意識和風險防控意識，廈門銀行寧德分行開展“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為主題的宣傳教育活動，結合當前疫情防控工作要求，因地制宜開展形式多樣的線上線下教育宣傳活動，進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險防范意識，構建和諧金融消費環(huán)境。

一、集中宣傳，營造氛圍

1、依托互聯網渠道，利用網絡宣傳的輻射作用。通過微信公眾號分享“風險提示|關于防范網絡釣魚風險的提示”、“財神寶寶微課堂|合理負債，警惕貸款套路”、“以案說險|老年人被騙案例分析，讓老年人與被騙說再見”、“廈門銀行寧德分行3.15教育宣傳之【以案說險】：免費領雞蛋背后的騙局”等宣傳內容；分行員工利用微信朋友圈積極轉發(fā)公眾號文章，為3.15消費者權益保護宣傳造勢；通過美篇發(fā)布“人民幣知識進萬家，廈門銀行來幫您”、“正確使用人民幣圖樣，過健康、文明清明節(jié)”等文章；在官方網站、手機APP上掛風險提示以及主題海報，深入淺出地開展金融知識普及教育。

2、做好網點主陣地宣傳，利用LED電子顯示屏滾動播放消費者權益宣傳日的活動內容：“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”、“有溫度的金融服務，護航幸福晚年”、“樹立理性消費觀念，謹防過度借貸”等宣傳口號、電子海報機上循環(huán)播放3.15消費者權益保護宣傳海報、網點電視滾動播放“謹防電信詐騙 保護資金安全”、“樹立正確消費觀念 警惕非法校園借貸”等宣傳短片，在網點營業(yè)大廳顯著位置設立宣傳臺、擺放與消費者權益有關的宣傳折頁等合力創(chuàng)造公平公正、誠實信用的金融市場，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

3、少量高效地推進線下宣傳。為更好地履行社會責任，落實金融知識普及和消費者權益保護工作。在做好疫情防護，保證安全的前提下，3月12日至3月21日期間，廈門銀行寧德分行以轄內網點輻射周邊地區(qū)，少量高效地走近周邊社區(qū)、市場、學校、企業(yè)等，通過向老年人、學生、農民工等群體發(fā)放老年人金融消費權益保護手冊、防范電信詐騙、存款保險、人民幣圖樣、反假貨幣等宣傳折頁，同時還結合當下金融熱點，為廣大消費者講解最新電信網絡詐騙手段以及如何防范詐騙、維護自身權益的方法。此次活動不僅普及了金融知識，更進一步提升了廣大消費者的安全防范意識和保護自身合法權益的能力。

二、溫暖服務，護航晚年

廈門銀行寧德分行堅持保留傳統(tǒng)金融服務方式，積極組織開展拒收人民幣現金整治工作，通過LED電子屏、海報機、微信公眾號以及發(fā)放宣傳折頁和告客戶書大力宣傳任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。營業(yè)網點仍保持開立現金窗口為老年人及特殊人群辦理面對面現金業(yè)務，并設有愛心通道以及老年人服務窗口優(yōu)先為老年客戶叫號及辦理業(yè)務；設立手拉手愛心服務區(qū)，為老年人提供老花鏡、血壓儀、體溫槍、直播電話等便民服務設施；設立老年人服務專座，給老年客戶營造溫馨的服務體驗，保障老年人業(yè)務辦理；配備大堂服務人員為老年人及特殊人群提供一對一服務，做好引導、陪同以及業(yè)務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作；針對年齡較大，不便來網點辦理業(yè)務的老年客戶，提供一對一上門服務，切實為老年客戶解決實際困難。分行致力于在推動智能化服務管理適應老年客戶群體需求的同時，不斷改進傳統(tǒng)服務方式，提供有溫度的金融服務，護航幸福晚年。

金融知識普及是一項長期的重要工作。廈門銀行寧德分行將繼續(xù)以豐富多彩的形式，不斷擴大金融知識宣傳的范圍和廣度，力求用最通俗易懂的方式，切實提升廣大消費者的金融素質和安全意識，積極構建和諧的金融關系。