疫情的特殊時(shí)期，金融服務(wù)更需要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位。為此，廈門銀行寧德分行不斷加強(qiáng)宣傳教育，持續(xù)做好客戶服務(wù)，落實(shí)好特殊消費(fèi)者群體保護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)助力攻堅(jiān)戰(zhàn)疫情。

消保宣傳多渠道，風(fēng)險(xiǎn)提示全覆蓋

在這個(gè)疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，廈門銀行寧德分行利用“線上”渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體便捷性，通過(guò)官方微信公眾號(hào)發(fā)布“警惕！疫情防控期，詐騙套路不得不妨！”“【以案說(shuō)險(xiǎn)】個(gè)人征信知多少”“識(shí)別非法金融廣告，擦亮眼睛謹(jǐn)防受騙”等宣傳內(nèi)容，達(dá)到527人閱讀量；利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)金融知識(shí)小卡片，閱讀量達(dá)873人次；發(fā)送手機(jī)宣傳短信400條；在官方網(wǎng)站、手機(jī)APP上掛風(fēng)險(xiǎn)提示。此外，“線下”宣傳不停歇：通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)張貼疫情防控溫馨提示、在LED屏、網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)屏及電視廣泛宣傳金融知識(shí)，組織志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)企宣傳，確保了風(fēng)險(xiǎn)提示的全覆蓋“無(wú)死角”。

金融服務(wù)線上辦，足不出戶“掌”中通

為避免人群聚集，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廈門銀行開(kāi)通全方位線上金融服務(wù)，讓金融消費(fèi)者刷刷手機(jī)便可體驗(yàn)：一是上線貸款小程序，客戶掃碼即可申請(qǐng)貸款，減少不必要的出行;二是開(kāi)通單位銀行賬戶線上預(yù)約開(kāi)戶功能，客戶在線上傳賬戶影像，填寫開(kāi)戶信息；三是發(fā)布“線上辦理、溫馨關(guān)懷”系列理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)客戶自助購(gòu)買；四是微信好友分享“征信線上查”、手機(jī)匯款小提示，讓廣大金融消費(fèi)者足不出戶便可轉(zhuǎn)賬、查征信。五是暢通投訴渠道，客服熱線開(kāi)通疫情相關(guān)綠色渠道，讓客戶在疑問(wèn)的第一時(shí)間便能得到解答。六是接入免費(fèi)微醫(yī)問(wèn)診平臺(tái)，在特殊時(shí)期溫暖特殊人群。

金融知識(shí)進(jìn)民企，防疫宣傳兩不誤

為更好地履行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，由廈門銀行寧德分行青年黨員、團(tuán)隊(duì)組成的“金融服務(wù)隊(duì)”深入寧德市鉗固建材有限責(zé)任公司，為企業(yè)員工宣講疫情防控、理性維權(quán)、防范電信詐騙等金融知識(shí)，以鮮活的案例，生動(dòng)詮釋了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，進(jìn)一步提高企業(yè)員工自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，得到在場(chǎng)人員廣泛好評(píng)。當(dāng)日，累計(jì)發(fā)放宣傳資料150余份，發(fā)放口罩50余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)20余人次。此外，廈門銀行寧德分行還借助本次宣傳周活動(dòng)，加深與企業(yè)的溝通交流，了解掌握企業(yè)近期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和融資需求，為受困企業(yè)和防疫生產(chǎn)企業(yè)送上強(qiáng)有力的金融支持。