3月23日，受強對流天氣影響，寧德福鼎地區(qū)突發(fā)冰雹大災天氣，自上午11時起，客戶就陸續(xù)進線報案，并呈現(xiàn)迅速上漲的趨勢。災情就是命令，平安產(chǎn)險寧德中支迅速響應，第一時間啟動大災應急預案，成立抗災現(xiàn)場指揮中心，由客服理賠部經(jīng)理帶隊緊急前往當?shù)刂笇Т舜未鬄牡膿岆U救災工作。針對95511報案客戶，進行安撫并指導后續(xù)理賠流程；關注氣象變化，做好預警防范，通過微信視頻及時發(fā)布災害天氣預警，提醒廣大車主做好防范，注意行車安全；整合救援服務資源，快速響應客戶救援、理賠申請；對案件進行分流，線上線下齊聯(lián)動高效處理；同時全體理賠干部員工取消午休，加班逐一撥打客戶電話進行回訪，全力以赴投入救災工作。

截止3月26日，平安產(chǎn)險寧德中支總計接到新發(fā)自然災害案件650筆。目前，保險理賠工作仍在加緊進行中，平安產(chǎn)險寧德中支將繼續(xù)加大人力和資源投入，全力提升客戶理賠時效，做好防災防損和理賠服務工作，認真履行保險業(yè)社會責任。

（平安產(chǎn)險寧德中心支公司 魏婧、張麗霞）