3月23日，受強對流天氣影響，寧德福鼎地區(qū)突發(fā)冰雹大災(zāi)天氣，自上午11時起，客戶就陸續(xù)進線報案，并呈現(xiàn)迅速上漲的趨勢。災(zāi)情就是命令，平安產(chǎn)險寧德中支迅速響應(yīng)，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立抗災(zāi)現(xiàn)場指揮中心，由客服理賠部經(jīng)理帶隊緊急前往當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)此次大災(zāi)的搶險救災(zāi)工作。針對95511報案客戶，進行安撫并指導(dǎo)后續(xù)理賠流程；關(guān)注氣象變化，做好預(yù)警防范，通過微信視頻及時發(fā)布災(zāi)害天氣預(yù)警，提醒廣大車主做好防范，注意行車安全；整合救援服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶救援、理賠申請；對案件進行分流，線上線下齊聯(lián)動高效處理；同時全體理賠干部員工取消午休，加班逐一撥打客戶電話進行回訪，全力以赴投入救災(zāi)工作。

截止3月26日，平安產(chǎn)險寧德中支總計接到新發(fā)自然災(zāi)害案件650筆。目前，保險理賠工作仍在加緊進行中，平安產(chǎn)險寧德中支將繼續(xù)加大人力和資源投入，全力提升客戶理賠時效，做好防災(zāi)防損和理賠服務(wù)工作，認(rèn)真履行保險業(yè)社會責(zé)任。

（平安產(chǎn)險寧德中心支公司 魏婧、張麗霞）