“五心”黨建 | 他們以有溫度的車險理賠,讓黨徽在服務和擔當中閃光
一名黨員就是一面旗幟,一枚黨徽就意味著一份責任。
在平安產(chǎn)險福建分公司,有這樣一群干練的小伙子,他們組成了理賠條線“黨員先鋒隊”,在線上、線下,全力為廣大車主客戶提供有溫度的車險理賠服務。
鄭智明(黨齡:10年)
崗位:平安產(chǎn)險泉州中心支公司車物查勘定損崗
支部:中共平安產(chǎn)險泉州中支黨支部
【暖心服務·極速理賠】4月25日,李先生在惠安縣行車時不慎剮蹭一輛停放在路邊的車輛。隨后,雙方車主一起到當?shù)亟煌焖偬幚碇行奶幚?。鄭智明立即對車損情況進行拍照定損,同時詳細說明理賠流程,現(xiàn)場引導客戶通過平安好車主APP一鍵簽署直賠三者協(xié)議。從接派工到完成賠付,只用了不到15分鐘時間。
#服務心語#
雙方事故,往往更讓人情緒焦躁。我們把理賠細節(jié)做好,就是最好的減壓與貢獻。
——BY鄭智明
吳捷(黨齡:9年)
崗位:平安產(chǎn)險福建分公司南區(qū)線上作業(yè)區(qū)1組主管
支部:中共平安產(chǎn)險泉州中支黨支部
【暖心服務•高效貼心】4月21日中午,車主王女士在惠安發(fā)生追尾事故。這是王女士第一次出險,格外慌張。吳捷接到95511派工電話后,立即電話聯(lián)系王女士進行安撫。獲悉對方下午還有一個重要的會議,而出險地點比較偏僻,如果等查勘員到達現(xiàn)場處理,需要一定時間,吳捷當機立斷,引導王女士通過線上化通道進行自助拍照提交理賠申請,并通過后臺迅速審核,短短15分鐘即完成結案支付,避免耽誤王女士后續(xù)的行程。
#服務心語#
每天,我們會接到各種各樣的報案求助。需要我們快速分析其潛在需求,盡力站在客戶的角度,為他們提供最佳解決方案。
——BY吳捷
陳建軍(黨齡:2年)
崗位:平安產(chǎn)險福州中心支公司人傷查勘崗
所在支部:中共平安產(chǎn)險福州中支黨支部
【暖心服務•專業(yè)】去年12月4日,林先生被平安標的車不慎撞傷,經(jīng)治療后康復。4月23日,林先生來到平安產(chǎn)險福州中支辦理索賠事宜。陳建軍熱情接待,仔細核對索賠材料,同時,對林先生的疑問逐項說明,專業(yè)嚴謹、耐心誠懇的服務獲得林先生認可。林先生當場同意理賠方案。當天,因客戶臨時有事無法到場,陳建軍旋即通過線上化平臺推送協(xié)議,引導客戶與林先生在線簽署電子協(xié)議,達成調(diào)解,并在當天即完成結案支付工作。
#服務心語#
涉及到人員受傷的案件,需要提供的材料和理算的依據(jù)相對更復雜,需要我們用更通俗的語言解釋專業(yè)術語,準確說明賠付依據(jù)來源,讓客戶和傷者感受到“有法可依、有情可循”,從而更好地促成調(diào)解。
——BY陳建軍
謝運興(黨齡:8年)
崗位:平安產(chǎn)險龍巖中心支公司綜合1組主管
所在支部:中共平安產(chǎn)險龍巖中支黨支部
【暖心服務•益起平安】4月27日,謝運興外出時,發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛故障車,車主正在焦急地撥打電話。謝運興立即停下車,主動上前詢問。憑借長期工作中累積的車輛知識,他發(fā)現(xiàn)故障原因是車輛右后輪氣壓不足導致,當即從自己的后備車廂取出隨車充氣泵,幫助這位陌生的車主現(xiàn)場解決了燃眉之急。
#服務心語#
保險,本來就是一個傳播大愛的事業(yè)。身為保險人,為身邊人提供力所能及的幫助,我們義不容辭。
——BY謝運興
以上,只是福建平安產(chǎn)險理賠條線“黨員先鋒隊”點滴日常中的隨手剪影。
這些常年堅持在一線的小伙子們說,“理賠”是客戶感知保險服務溫度的最直觀的窗口,身為理賠人,重任在肩。而胸前這枚小小的一枚黨徽上,鮮紅的黨旗與“為人民服務”五個字,更時刻提醒著他們,一定要做在前面,走在前面,用實際行動,讓黨徽在服務與擔當中綻放光彩。(王映薇 蔡劍鈞)
責任編輯:晴天