元宵節(jié)萬家燈火,平安產(chǎn)險保駕護(hù)航
正月十五元宵節(jié),闔家團(tuán)圓的好日子。為有效預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)生,緩解道路壓力,平安產(chǎn)險繼續(xù)護(hù)航“元宵節(jié)”,全國各地超千位查勘員堅守崗位,助力實現(xiàn)安全暢通的道路交通環(huán)境。
據(jù)悉,平安產(chǎn)險今年已是連續(xù)10年開展春節(jié)護(hù)航。在就地過年的號召下,平安產(chǎn)險通過設(shè)置護(hù)航站點(diǎn),提供道路救援、生活幫助、快處快賠等有溫度的服務(wù),傳遞安全文明駕駛理念,春節(jié)期間累計為全國百萬車主提供幫助。
查勘員異鄉(xiāng)過年,堅守一線永遠(yuǎn)在路上
今年是26歲的王慶波第一次沒有陪在父母身邊過年。兩年前,王慶波從老家遼寧來到濟(jì)南,應(yīng)聘到平安產(chǎn)險山東分公司做了一名車險查勘員。往年春節(jié),奔波了一年的王慶波會回到遼寧老家與父母團(tuán)聚。今年,他積極響應(yīng)號召“就地過年”,第一次在濟(jì)南過年,并主動請纓堅守在交通事故查勘一線。
“雖然現(xiàn)在線上理賠越來越方便,但有些損失較大的事故或者出現(xiàn)人傷的事故,還需要查勘員到現(xiàn)場。”常年駐守在濟(jì)南匡山直損中心的王慶波告訴記者,除夕、大年初一、初二三天,總共出了20多次現(xiàn)場。
一般來說,無論酷暑還是寒冬,車險查勘員都要駕車在指定區(qū)域內(nèi)守候,接到呼叫中心的派工后,第一時間前往現(xiàn)場查勘事故經(jīng)過、車輛情況和定損,“因為就地過年,今年春節(jié)假期出險次數(shù)略高于往年,但跟平時比情況好多了,事故次數(shù)明顯要少,而且主要是以剮蹭為主。”王慶波說,處理剮蹭這樣的小事故,現(xiàn)場可能只需要幾分鐘,大部分時間都在路上。
大年初二是王慶波最忙碌的一天,24小時值守的他在晚上出了兩場比較嚴(yán)重的事故現(xiàn)場,其中一起是單車事故,車主駕車撞上了護(hù)欄,造成了交通擁堵,雖然最終定損金額接近5萬元,但令王慶波欣慰的是沒有人員傷亡。“另外一起在天橋區(qū)桑梓店鎮(zhèn),事故比較嚴(yán)重,兩輛車有4個人傷。”說起不久前剛剛處理的這起車險查勘,王慶波心情有些沉重,“最不希望看到這樣的場景,尤其是過年期間,只希望不管人在何方,平安才是最好的團(tuán)圓。”
這個春節(jié),和王慶波一樣,平安產(chǎn)險還有超千位查勘員不停奔赴在查勘的路上,主動服務(wù)、快速結(jié)案,方便車主過一個省心、幸福的中國年。
車險一鍵理賠,科技讓服務(wù)更有溫度
理賠是保險服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),也是讓客戶切實感受到保險保障價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),越來越受到社會大眾的關(guān)注。平安產(chǎn)險堅持以客戶為中心,以科技創(chuàng)新為驅(qū)動,不斷探索創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,持續(xù)提升客戶理賠體驗,以最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)回報客戶的信任與選擇。
2020年,平安產(chǎn)險再次突破傳統(tǒng)理賠流程,通過智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)實現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動化與智能化,推出“一鍵理賠”服務(wù),打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式,較傳統(tǒng)理賠平均時效提升34%。
幾天前,來自福建寧德的平安產(chǎn)險查勘員葉閩燾就通過一鍵理賠,幫助客戶快速解決了麻煩。據(jù)葉閩燾介紹,在除夕當(dāng)天,接到報案說三車追尾,客戶十分著急重復(fù)著說自己的航班要趕不及了,但對方不讓自己離開。葉閩燾立刻引導(dǎo)客戶拍攝現(xiàn)場照片,進(jìn)行在線報案,5分鐘后,客戶先撤離現(xiàn)場,10分鐘后賠款也到賬了。客戶成功趕上了飛機(jī),順利回家過年。
據(jù)悉,得益于“一鍵理賠”,車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故,只需打開平安好車主APP,點(diǎn)擊在線報案,拍攝上傳車輛損壞照片,后臺AI智能定損機(jī)器人就會自動評估維修方案及金額,通過人臉識別確認(rèn)賠付,再度刷新了理賠新記錄,車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。
深化警保聯(lián)動,保障安全出行
春節(jié)護(hù)航期間,針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點(diǎn),平安產(chǎn)險與多地交警高速大隊開展合作,全面升級“警保聯(lián)動”,充分發(fā)揮平安產(chǎn)險在事故車輛勘驗、定損和理賠上的專業(yè)優(yōu)勢,簡化事故定損、理賠服務(wù)手續(xù)。
在廣西,平安產(chǎn)險聯(lián)合交警部門開展交通安全直播活動,為廣西全體私家車主實時介紹路況,講解快速理賠、定損修車的相關(guān)知識,并提供免費(fèi)接電、換胎、充氣、送水、送油、送防凍液、拖車、困境救援等八項非事故道路救援服務(wù),全力維護(hù)道路交通安全有序暢通。
此外,在高速路口等容易擁堵路段,平安產(chǎn)險護(hù)航人員在征得現(xiàn)場交警同意后,主動協(xié)助維持秩序,疏散擁堵車輛,安排跨市車輛進(jìn)行防疫登記,贏得各方一致好評。
2021年,平安產(chǎn)險將持續(xù)致力于利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才,依托遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu),以客戶為導(dǎo)向,為全國的平安車主提供有溫度的服務(wù),實現(xiàn)輕松出行。
責(zé)任編輯:晴天