7月22日，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布“火星兒救援計(jì)劃”，旨在用科技手段澆滅潛在風(fēng)險(xiǎn)，為個(gè)人和企業(yè)客戶打造極致服務(wù)體驗(yàn)，賦能美好生活。

“七月盛夏，烈日炎炎。我們發(fā)起‘火星兒救援計(jì)劃’，希望用平安產(chǎn)險(xiǎn)的硬核科技和極致服務(wù)讓廣大車主夏日出行更加舒暢、順心，讓企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加安全、放心。”平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一、智能閃賠、車損測(cè)算，讓車主出行更順心

路上剮蹭、停車找不到車位、辦年檢、處理違章，都是開車的煩心事，對(duì)此平安產(chǎn)險(xiǎn)用“智能理賠”系列服務(wù)、“平安好車主”APP等科技運(yùn)用來(lái)為客戶輕松解決。

將人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)應(yīng)用于理賠全流程管理，平安產(chǎn)險(xiǎn)打造了“智能理賠”系列服務(wù)產(chǎn)品：智能閃賠——案均“秒級(jí)定損”，車主可及時(shí)獲取車輛受損信息及維修方案；510智能查勘——日間90%需現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件可在5-10分鐘內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“零等待”；信任賠服務(wù)——單方小額事故，車主只需報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款兩步即可自主完成理賠，案均時(shí)效188秒。

據(jù)了解，智能閃賠產(chǎn)品，運(yùn)用了AI照片識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)汽車15個(gè)外觀件全自動(dòng)定損，占到整個(gè)案件量的25%左右，準(zhǔn)確率超過90%；510智能查勘產(chǎn)品，通過構(gòu)建分布式智能調(diào)度系統(tǒng)，包括距離、時(shí)間、案件量、道路、天氣和作業(yè)人力等多維度因子，進(jìn)行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建模，智能匹配客戶事故地點(diǎn)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘員與在線遠(yuǎn)程查勘員，510智能查勘率94.55%。

首創(chuàng)的車主“信任賠”服務(wù)，通過AI和大數(shù)據(jù)計(jì)算，綜合測(cè)評(píng)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)一人一車一額度。“對(duì)于行車記錄良好的車主，理賠信任額度高達(dá)人民幣4000元，通過手機(jī)上傳車損照片，三分鐘內(nèi)可完成賠付。該方案還解決了車主與保險(xiǎn)公司之間的一些爭(zhēng)議，比如事故發(fā)生后是否應(yīng)該修理或更換像后視鏡這樣的小部件，只要客戶有足夠的信用，我們就讓他們自己決定。”平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官朱友剛介紹說(shuō)。

為滿足車主多元化、多場(chǎng)景需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測(cè)算、年檢代辦、違章查辦、停車?yán)U費(fèi)、道路救援等車服務(wù)；基于個(gè)性化保險(xiǎn)需求，運(yùn)用營(yíng)銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險(xiǎn)方案，并提供保險(xiǎn)購(gòu)買、保單查詢、車險(xiǎn)續(xù)保等業(yè)務(wù)操作；而通過社群運(yùn)營(yíng)，讓全國(guó)千萬(wàn)車友和業(yè)內(nèi)權(quán)威、紅人交流用車體驗(yàn)，暢享優(yōu)質(zhì)車生活。截止6月底，平安好車主APP注冊(cè)用戶數(shù)突破7100萬(wàn)，6月當(dāng)月月活用戶超1600萬(wàn)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)汽車工具類應(yīng)用市場(chǎng)第一位。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出了一款駕駛情緒H5小應(yīng)用。“這款H5結(jié)合了我們內(nèi)部一個(gè)技術(shù)叫‘FACE KYD’，通過大量數(shù)據(jù)應(yīng)用，并建模分析，研究出面部表情與駕駛行為、駕駛風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。雖然研究結(jié)果暫時(shí)還不能產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，但這是一項(xiàng)有益的嘗試。我們最近將研究成果的一部分制作成一款H5小應(yīng)用，用有趣的互動(dòng)方式提示大家保持好心情，鼓勵(lì)大家文明駕駛。”平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理兼CTO顧青山介紹說(shuō)。

創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅為用車行為提供保險(xiǎn)，還為車主出行相關(guān)的各種風(fēng)險(xiǎn)提供保障，促進(jìn)了理賠時(shí)效、服務(wù)水平的雙雙提升，讓車主開車順心不惱火。

二、智能風(fēng)控、預(yù)警監(jiān)測(cè)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更安心

在服務(wù)企業(yè)等團(tuán)體客戶方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)聚合多項(xiàng)服務(wù)能力打造風(fēng)控開放平臺(tái)，開創(chuàng)了“保險(xiǎn)+風(fēng)控”的創(chuàng)新模式，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從災(zāi)后理賠向?yàn)?zāi)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和災(zāi)中救援轉(zhuǎn)變，并運(yùn)用衛(wèi)星遙感、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展企業(yè)、工程、校園等風(fēng)險(xiǎn)排查，協(xié)助提升團(tuán)體客戶安全管理水平。

其自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)，聚合了140億地理、災(zāi)害、氣象、保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)承?？蛻艨焖俸Y選和精確預(yù)警，以及防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放。安責(zé)險(xiǎn)風(fēng)控云平臺(tái)、消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)、IDI風(fēng)控云平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和專業(yè)化服務(wù)為客戶提供智能風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)化的應(yīng)用服務(wù)，協(xié)助做好預(yù)警和監(jiān)測(cè)。2018年全年，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為超過12000家承保企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與隱患排查服務(wù)，為超400個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供駐點(diǎn)監(jiān)理和風(fēng)險(xiǎn)巡防服務(wù)。

從科技賦能產(chǎn)險(xiǎn)的理念到打造極致客戶體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在科技進(jìn)化的路上總能以敏銳的眼界和新科技的應(yīng)用發(fā)揮自身最大優(yōu)勢(shì)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的持續(xù)推進(jìn)和保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型時(shí)期，平安產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)持以客戶為中心，用科技賦能業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提供極致的保險(xiǎn)服務(wù)全流程用戶體驗(yàn)。