依托“科技+生態(tài)”戰(zhàn)略，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極挖掘客戶需求，通過科技賦能，生態(tài)融合，不斷為廣大客戶帶來極致體驗(yàn)，用專業(yè)，讓客戶生活更簡(jiǎn)單。

AI自主理賠，安全駕駛享更多便利

1月25日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)范圍上線車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，通過人工智能和大數(shù)據(jù)計(jì)算，綜合測(cè)評(píng)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)一人一車一額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險(xiǎn)后只需“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可賠付到賬，單個(gè)案件平均減少了5.18個(gè)人工作業(yè)流程。業(yè)內(nèi)專家指出，信任賠服務(wù)打破了客戶與保險(xiǎn)公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級(jí)的同時(shí)，還將促進(jìn)公共交通安全管理水平的提升。

據(jù)了解，車主通過平安好車主APP及平安車險(xiǎn)小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動(dòng)態(tài)變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎(chǔ)額度，同時(shí)還能通過自然月度增長(zhǎng)積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈(zèng)等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時(shí)，額度相應(yīng)扣減；若出現(xiàn)欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個(gè)人車險(xiǎn)理賠信用體系，并依法進(jìn)行追償。

1月25日，平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)在福建地區(qū)上線首日，17時(shí)，福州市閩侯縣白沙鎮(zhèn)地下停車場(chǎng)，王女士在倒車時(shí)不慎掛蹭到柱子，愛車左后門及飾條受損，通過好車主APP，僅用時(shí)1分38秒即收到賠款1285元。

平安好車主，科技讓服務(wù)更有溫度

秉承互聯(lián)網(wǎng)“自由、開放、合作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，平安產(chǎn)險(xiǎn)以平安好車主APP平臺(tái)為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)賦能，不斷聚合更豐富的與用車生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)資源，聯(lián)合內(nèi)外部合作伙伴，共同打造一個(gè)安全、開放、便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。

在投保、續(xù)保方面，平安好車主可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，智能推薦個(gè)性化車險(xiǎn)套餐，實(shí)現(xiàn)5分鐘快速購(gòu)險(xiǎn)，電子投保流程采用“電子簽名+人臉識(shí)別+CA認(rèn)證”技術(shù)，整個(gè)投保過程以高科技含量、投保資料更安全提升客戶體驗(yàn)，AI智能一鍵續(xù)保更達(dá)到秒級(jí)投保的行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

在保單管理方面，通過平安好車主“保單中心”，車主可以自助批改保單，在線完成車險(xiǎn)過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶到退保，整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)線上一鍵管理，如需線下門店辦理的業(yè)務(wù)，也可通過保單中心預(yù)約、取號(hào)，省去奔波、等待的麻煩。

在理賠辦理方面，平安好車主“自助理賠”實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)透明、理賠進(jìn)度透明、維修過程透明、金額明細(xì)透明。同時(shí)，平安好車主APP還聯(lián)合了超20000家綜修廠、8000家保養(yǎng)連鎖店等資源，為車主一站式提供加油、保養(yǎng)、維修、違章查詢、救援等70余種熱門車服務(wù)。

截至2018年12月31日，平安好車主注冊(cè)用戶已突破5500萬，綁車用戶數(shù)突破3400萬，活躍用戶數(shù)持續(xù)位居國(guó)內(nèi)汽車工具類應(yīng)用市場(chǎng)第一位。

益行關(guān)愛，讓公益實(shí)現(xiàn)常態(tài)化

2018年，平安集團(tuán)啟動(dòng)百億級(jí)“三村工程”建設(shè)，全面響應(yīng)國(guó)家扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略。為了讓公益活動(dòng)更具影響力，平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不僅組織并參與產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、國(guó)慶護(hù)航等公益活動(dòng)，更攜手中國(guó)千萬車主，孵化出國(guó)內(nèi)首個(gè)車主公益平臺(tái)“益行關(guān)愛”，進(jìn)一步完善了車主生態(tài)圈，通過打造開放、簡(jiǎn)單、連接的公益生態(tài)，踐行服務(wù)國(guó)家、回饋社會(huì)的理念。

不同于單純募集資金的傳統(tǒng)公益模式，依托平安好車主APP及“益行關(guān)愛”微信小程序，車主用戶可通過平臺(tái)已上線的公益任務(wù)持續(xù)獲取愛心，并將愛心捐至支教、扶貧等多類項(xiàng)目，以安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為助力社會(huì)公益。截至2018年年底，“益行關(guān)愛”平臺(tái)已上線含“福建上村養(yǎng)雞場(chǎng)捐贈(zèng)”在內(nèi)的公益項(xiàng)目10個(gè)，捐贈(zèng)用戶近60萬。